مشكلة

تعد تطبيقات الويب من بين التطبيقات الأكثر استخدامًا اليوم نظرًا لسهولة الوصول إليها ومرونتها وملاءمتها. يمكن الوصول إليها من أي جهاز متصل بالإنترنت، بما في ذلك الحواسيب المكتبية، وأجهزة اللابتوب، والأجهزة اللوحية، والهواتف الذكية، مما يجعلها مثالية للمستخدمين أثناء التنقل أو الذين يعملون عن بُعد.

يمكن أن تؤدي مشكلة في تقديم صفحة الويب إلى عدة مشاكل، بما في ذلك بطء تحميل الصفحة، تحميل الصفحة بشكل غير كامل، أو عدم تحميل الصفحة على الإطلاق. من الضروري استكشاف المشاكل وحلها بسرعة لضمان تمكن المستخدمين من الوصول إلى تطبيقات الويب بسلاسة. ستناقش هذه المقالة بعض الأسباب الشائعة لمشكلة تقديم الصفحة وكيفية تنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء لعزل المشكلة بشكل أكبر.

الأسباب الممكنة 

هناك العديد من الأسباب لفشل أو بطء تقديم الصفحة. بعض الأسباب الشائعة هي:

• مسار توجيه غير مثالي إلى الخادم
• ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح أو ملفات تعريف الارتباط التالفة / القديمة
• مشاكل الخادم
• الروابط المعطلة أو الموارد المفقودة
• حجب المحتوى عن طريق مانع الإعلانات أو الجدران النارية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها 

مسار توجيه غير مثالي إلى الخادم

يمكن أن يكون بطء تحميل الصفحة في بعض الأحيان بسبب مسارات غير مثالية إلى خادم الويب. لضمان مسار مثالي بين الموقع والخادم، يمكننا استخدام الطرق البسيطة التالية للتحقق من وقت الاستجابة. بإجراء اختبار بينغ أو مسار المسار، يمكننا مقارنة النتائج التي تم الحصول عليها عند مرور الاتصال عبر كاتو، مع النتائج التي تم الحصول عليها عند تجاوز كاتو بالكامل.

1. Ping يمكنك استخدام أمر ping للتحقق مما إذا كان خادم الويب يستجيب. إذا كان الخادم يمكن الوصول إليه، ستتلقى استجابة من الخادم مع وقت الرحلة ذهابًا وإيابًا (RTT). إذا كانت قيم RTT أعلى عندما يمر الاتصال عبر Cato، فارجع إلى زمن استجابة أعلى عند المرور عبر Cato لمزيد من استكشاف الأخطاء.

2. Traceroute يمكنك استخدام أمر traceroute للتحقق من المسار الذي يسلكه الاتصال إلى الوجهة. عدد القفزات المعروضة في traceroute ليس العامل الحاسم في تحديد سرعة الاتصال. بدلاً من ذلك، يحمل وقت الرحلة ذهابًا وإيابًا (RTT) أهمية أكبر عند تقييم سرعة الاتصال.

يبرز المثال التالي هذا السيناريو: على الرغم من أن عدد القفزات في مسار الشبكة يتناقص بشكل كبير عندما يمر الاتصال عبر Cato، إلا أن وقت الرحلة ذهابًا وإيابًا (RTT) أعلى بشكل غير متوقع مقارنة بالنتيجة التي تم الحصول عليها عند تجاوز الاتصال.

الاتصال أدناه تجاوز Cato:

يعرض الشكل التالي نفس الاتصال، ولكنه يمر عبر Cato:

ملاحظة: عند المرور عبر سحابة كاتو، من الشائع ملاحظة انخفاض في عدد القفزات. هذا لأن القفزات الداخلية داخل بنية سحابة كاتو غير منعكسة في نتائج traceroute.

زمن استجابة أعلى عند المرور عبر Cato:

لمعالجة زمن الاستجابة الأعلى عند مرور الاتصال عبر Cato، من الضروري فحص التكوينات التالية:

التأكد من اتصال Socket بأقرب PoP

• في CMA، اذهب إلى علامة التبويب Monitoring ثم اختر الموقع المتأثر
• في الجزء الأيمن، ضمن الاتصالات الأخيرة، انقر على عرض السجل. سيتم فتح جزء آخر يحتوي على معلومات عن PoP المتصل.
• إذا لم يكن متصلاً بـ PoP الأقرب لموقع الموقع، تحقق مما إذا كان تم تكوين Socket يدويًا للاتصال بـ PoP مفضل من خلال الانتقال إلى الشبكة > المواقع > تكوين المواقع > عام > مواقع PoP المفضلة
• إذا تم تكوينه بشكل غير صحيح إلى PoP خاطئ، فاتبع هذا تعريف PoP مفضل لموقع لضبطه على أقرب PoP، أو ضبط الموقع الرئيسي على تلقائي (الافتراضي) وسيقوم Socket بتحديد والاتصال بأفضل PoP تلقائيًا.

التحقق من أي قواعد خروج أو Backhaul

• في الCMA، اذهب إلى قواعد الشبكة وفحص القائمة للتأكد ما إذا كانت هناك أي قواعد تتعلق بخادم الويب المعني، وتم تكوين طريقة التوجيه.

• إذا كان هناك أي منها، قم بمراجعة PoP الموقع / الموقع المكلف وتقييم قربه من خادم الويب.

• إذا كان PoP / الموقع بعيدًا عن خادم الويب، لديك خياران لتحسين التكوين:
  -- تعديل قاعدة الشبكة الحالية بإزالة عنوان IP لخادم الويب من القاعدة. سيؤدي هذا التغيير (بالافتراضي) إلى السماح بالتدفق من PoP الذي يتصل به Socket. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذا قد لا يكون مثاليًا دائمًا، لأن PoP الموصول قد لا يكون في مكان قريب من خادم الويب.
  -- بدلاً من ذلك، قم بإنشاء قاعدة شبكة جديدة محددة لخادم الويب. في هذه القاعدة الجديدة، اضبط التدفق إلى PoP / موقع أقرب إلى موقع خادم الويب الفعلي.
  ارجع إلى كيفية تكوين قاعدة خروج وإعداد نقل حركة الإنترنت الخلفي للحصول على تعليمات حول تكوين قاعدة خروج ونقل حركة الإنترنت الخلفي على التوالي.

ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح وملفات تعريف الارتباط التالفة / القديمة

يمكن أن تؤدي ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح وملفات تعريف الارتباط في بعض الأحيان إلى مشاكل في تقديم الصفحة إذا كانت الموارد المخزنة مؤقتًا تالفة أو قديمة. يمكن أن يحدث ذلك عندما يتم تحديث ملف CSS أو JavaScript لصفحة الويب، ولكن المتصفح لا يزال يستخدم النسخة المخزنة، مما يؤدي إلى تقديم غير صحيح أو أخطاء في الصفحة. لتأكيد ما إذا كان هذا يحل المشكلة، يمكن للمستخدم محاولة الوصول إلى الصفحة في وضع التصفح الخفي. إذا نجح الأمر في وضع التصفح الخفي، يمكن للمستخدمين مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح وإعادة تحميل الصفحة. فيما يلي بعض الطرق لمسح ذاكرة التخزين المؤقتة وملفات تعريف الارتباط لبعض المتصفحات الشائعة الاستخدام.

جوجل كروم:

• افتح جوجل كروم وانقر على الأيقونة ثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا من النافذة.
• انقر على "أدوات إضافية" ثم "مسح بيانات التصفح".
• حدد المدى الزمني الذي تريد مسحه، وقم بتحديد المربعات الخاصة بـ "ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى" و
• "الصور والملفات المخزنة في الذاكرة".
• انقر على "مسح البيانات".

موزيلا فايرفوكس:

• افتح فايرفوكس وانقر على الأيقونة ثلاث خطوط في الزاوية اليمنى العليا من النافذة.
• انقر على "الإعدادات" ثم "الخصوصية & الأمان".
• قم بالتمرير إلى قسم "ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع" وانقر على "مسح البيانات".

آبل سفاري:

• افتح سفاري وانقر على "سفاري" في شريط القائمة أعلى الشاشة.
• انقر على "التفضيلات" أو "الإعدادات" ثم "الخصوصية".
• انقر على "إدارة بيانات المواقع".
• انقر على "إزالة الكل" ثم "تم".

مايكروسوفت إيدج:

• افتح مايكروسوفت إيدج وانقر على الأيقونة ثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا من النافذة.
• انقر على "الإعدادات" ثم "الخصوصية والبحث والخدمات".
• انقر على "اختر ما تريد مسحه" ضمن قسم "مسح بيانات التصفح".
• حدد مربعات "ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الأخرى" و"الصور والملفات المخزنة".
• انقر على "مسح الآن".

عزل المزيد باتباع المشكلة

في هذا القسم، سنستكشف تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تتضمن عزل المشكلة لتحديد سببها الجذري. لمساعدتك في هذه العملية، فكر في طرح الأسئلة التالية:

• هل يحدث هذا فقط في الصين؟
• إذا كانت الإجابة بنعم، فارجع إلى الصين | مشاكل تقديم صفحة الويب لتحديد ما إذا كانت هذه المشكلة ناتجة عن متعقبات أو برمجيات إعلانية محظورة بواسطة جدار الحماية العظيم في الصين.
• هل تؤثر هذه المشكلة فقط على مستخدم (مجموعة) معين/ق؟
  إذا كانت الإجابة بنعم، فنحتاج إلى تحديد ما هو الفرق بين الجهاز الذي يستخدمه هذا المستخدم (هذه المجموعة) مقارنة مع الباقين.
• هل تحدث المشكلة فقط في ساعات معينة من اليوم؟
  إذا كان الأمر كذلك، فنحتاج إلى التحقق من استخدام عرض النطاق الترددي وفقدان الحزم المحتمل خلال تلك الفترة. إذا لاحظنا فقدان الحزم خلال هذه الفترة، فارجع إلى كيفية استكشاف فقدان الحزم لمزيد من تعليمات استكشاف الأخطاء.
• هل تؤثر المشكلة فقط على موقع معين؟
  إذا كانت تؤثر على موقع واحد فقط، فقم بالتحقق من أي قواعد الجدار الناري / الشبكة التي تنشأ من الموقع الذي يُؤثر عليه. افحص تلك القواعد للتحقق مما إذا كانت قد تسهم في المشكلة. 
• هل تحدث المشكلة فقط عند بدء الاتصال من بلد معين؟
  إذا كان يؤثر أيضًا على بلد معين، فمن المرجح أن يكون متعلقًا بالحظر الجغرافي. لمزيد من التفاصيل، راجع الموقع غير قابل للوصول بسبب إدراج IP لكاتو في القائمة السوداء أو الحجب الجغرافي.
• هل تحدث المشكلة فقط عند الإتصال عبر Cato؟
  إذا كانت الإجابة بنعم، فمن الممكن أن يكون السبب هو القائمة السوداء لعناوين IP. ارجع إلى القائمة السوداء لمواقع الويب لعناوين IP الخاصة بـ Cato لمزيد من التفاصيل.
• هل تحدث المشكلة فقط في متصفح معين؟
  إذا كان الأمر كذلك، فإنه على الأرجح بسبب ذاكرة التخزين المؤقتة التالفة و/أو ملفات تعريف الارتباط. يمكن أن يكون أيضًا بسبب متصفح قديم. حاول التصفح في وضع التصفح الخفي وتحديث المتصفح إذا لزم الأمر. 
• هل يحتاج المستخدم للنقر على "متابعة" قبل الانتقال إلى الموقع الإلكتروني؟
  إذا ظهرت صفحة كوماند من Cato وحملت الصفحة جزئيًا عند نقر المستخدم على "متابعة"، فإن هذه تكون قيدًا معروفًا. ارجع إلى المواقع الإلكترونية ذات الصفحة القابلة للإكمال لا تحمل بشكل صحيح لمزيد من التفاصيل حول هذا القيد. 

إذا وصلت إلى هذا القسم من المقالة، فمن المرجح أن مشكلة التقديم التي تواجهها معقدة وتتطلب جمع البيانات لمزيد من التحليل. HAR، أو HTTP Archive، هو تنسيق ملف يستخدم لالتقاط وتسجيل التفاعل بين متصفح الويب والموقع الإلكتروني. الخطوة التالية تنطوي على جمع بيانات HAR أثناء تكرار المشكلة. ستوفر هذه البيانات رؤى قيمة لمزيد من التحليل، مما يساعد على تحديد الأسباب المحتملة لمشكلة التقديم. ارجع إلى كيفية جمع بيانات HAR للحصول على التعليمات.

بمجرد جمع بيانات HAR، يمكنك الرجوع إلى كيفية استخدام ملف HAR لتحليل مشاكل الصفحة الإلكترونية للحصول على خطوات مفصلة حول كيفية تحليل الملف HAR الذي تم جمعه بشكل فعال. سيزودك هذا الدليل بالتعليمات اللازمة لعزل وتحديد المشكلة المحددة التي تتسبب في مشكلة التقديم.

دعم Cato

إذا لم تساعد الخطوات المذكورة أعلاه في تحديد وحل مشكلة تقديم الصفحة الإلكترونية، نطلب منك مساعدتنا في جمع البيانات اللازمة لمزيد من المراجعة من قبل فريق الدعم الخاص بنا:

• جمع SSS. يرجى الرجوع إلى بوابة دعم الخدمة الذاتية - SupportMe للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية جمع وتقديم البيانات اللازمة للدعم.
• جمع بيانات HAR أثناء تكرار المشكلة وتحميلها إلى حالة الدعم. ارجع إلى كيفية جمع بيانات HAR للحصول على تعليمات تفصيلية.