فريق دعم منتج Cato Networks ملتزم بمساعدتك في الاستفسارات التقنية، وتقديم التوجيه الخبير لحل المشكلات التي قد تواجهها أثناء استخدام منتجاتنا. بالإضافة إلى تقديم دعم تقني استجابي، نقدم وثائق شاملة، بما في ذلك كتيبات المستخدم، الأدلة، والأسئلة المتكررة، المصممة لتزويدك بالمعرفة اللازمة لتشغيل منتجاتنا بكفاءة.
إذا كنت تقوم بتصميم ونشر Cato لشركتك، فإن فريق الخدمات المهنية المخصص هو الأفضل للعمل معه. يرجى التواصل مع مهندس الخدمات المهنية المعين لمساعدتك بشكل أكبر. إذا لم تكن متأكدًا من هو المهندس المعين الخاص بك أو لم تتمكن من التواصل معه، يرجى الاتصال بمدير نجاح العملاء الخاص بك أو البريد الإلكتروني customerservice@catonetworks.com.
هيكل الدعم لدينا مقسم إلى ثلاثة مستويات، كل منها يتميز بأدوار ومسؤوليات محددة. تم إنشاء هذه الأدوار لضمان حصولك على المساعدة الأكثر فعالية لأحتياجات دعم المنتج لديك. هدف هذه المقالة هو توفير فهم شامِل للأدوار المرتبطة بكل مستوى، مما يمكن من حل المشكلات المثارة بسرعة.
دعم المستوى ١ - المساعدة الأمامية
عند التواصل مع دعم Cato، من المحتمل أن يكون فريق دعم المستوى ١ هو نقطة الاتصال الأولى لك. بفهم أهداف فريق المستوى ١، يمكنك بسرعة أكبر توفير المعلومات اللازمة لبدء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها. بعض المسؤوليات الرئيسية للمستوى ١ تتضمن:
- معالجة الاستفسارات الأكثر شيوعًا، مما يؤدي إلى حل التذاكر ضمن المستوى ١ في معظم الحالات.
- تحديد نطاق المشكلة – تحديد الأفراد المتأثرين، توقيت المشكلة، المكونات المتورطة، وما إلى ذلك.
- جمع البيانات اللازمة للتصعيد إلى مستويات أعلى للتحليل.
لتسهيل تحقيق هذه الأهداف، نوصي بشدة بمراجعة مقال المعلومات التي يجب جمعها عند تقديم الطلبات لدعم Cato Networks. سيسمح هذا للمستوى ١ بإنجاز أهدافهم بفعالية وتسريع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمتابعة.
دعم المستوى ٢ – استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها
بمجرد أن يتم وضع الأساس لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، يتم تحديد نطاق المشكلة، وتُجمع البيانات اللازمة، قد يقرر فريق المستوى ١ تصعيد المشكلة إلى فريق المستوى ٢ لمزيد من التحقيق. يتكون دعم المستوى ٢ من مهندسينا الأكثر خبرة الذين يستخدمون خبراتهم لمواجهة المشكلات الأكثر تعقيدًا. بعض المسؤوليات الرئيسية للمستوى ٢ تشمل:
- المشاركة في المكالمات الجماعية لاستكشاف المشاكل بشكل نشط.
- تقديم تحليل معمق لمشكلات Cato ذات الصلة
- تحديد مشكلات المنتج ذات الصلة، مثل CMA، والمقابس، وعميل SDP، ونقاط التواجد، إلخ.
دعم المستوى ٣ - خبرة متخصصة
لأكثر المسائل المتعلقة بمسؤوليات المنتج تعقيدًا، يمكننا الاعتماد على فريق دعم المستوى ٣. بفضل خبرتهم الواسعة ومعرفتهم، يقدمون أعلى مستوى من الدعم الذي توفره Cato. دورهم يشمل مسؤوليات متخصصة متوافقة مع تعقيد تعاملاتهم. بعض المسؤوليات الرئيسية للمستوى ٣ تشمل:
- تحليل المشكلات المعقدة عبر مجموعة متنوعة من موضوعات الشبكات.
- التصعيد والتعاون مع فريقنا الهندسي للمشكلات المحددة.
- المساعدة في توصيل الموضوعات التقنية عبر جميع الأقسام في Cato Networks.
شكرًا لاختياركم Cato Networks لتلبية احتياجاتكم في الدعم. نتطلع إلى مساعدتكم!
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.