في حالات نادرة جدًا، قد يلاحظ العملاء التغييرات التي أجرتها كاتو على حسابهم. تم تنفيذ هذه التغييرات لضمان الأداء العام للشبكة واستقرارها وأمانها.

ماذا يرى العملاء في الأحداث ومسار التدقيق؟

قد يلاحظ العملاء تغييرات في تكوين حسابهم وأدائه، مثل تغييرات في موقع PoP المفضل للمؤسسة وأمثلة أخرى أجرتها كاتو. 

تتوفر هذه التغييرات في الأحداث أو مسار التدقيق وتظهر كتغيير أجراه مستخدم النظام. انظر الصورة النموذجية أدناه.

لماذا يحدث هذا؟ 

كاتو لن تقوم بإجراء تغييرات على بيئتك دون موافقتك. ومع ذلك، كاتو لديها واجب الحفاظ على الخدمة لجميع العملاء. أثناء القيام بهذا الواجب، قد تضطر كاتو لإجراء تغييرات على البيئة.

تقوم كاتو بأداء صيانة الخدمة بعناية لتعزيز الأداء العام للشبكة واستقرارها وأمانها. لإبلاغ عملائنا الكرام بصيانة الشبكة المجدولة التي قد تؤثر على خدمتهم، نحن نقوم بصيانة صفحة الحالة الخاصة بكاتو، حيث نفصل جميع المعلومات ذات الصلة مثل الخدمات المتأثرة ونطاق الصيانة والوصف والتأثير والمدة المقدرة للتوقف لكل عنصر.

عندما تحدث العناصر خارج نوافذ الصيانة المجدولة - مما قد يؤثر على خدمة كاتو إذا تركت دون اهتمام حتى الصيانة المجدولة القادمة - تتخذ كاتو المبادرة في تنفيذ صيانة طارئة.

أثناء الصيانة الطارئة، قد تطبق كاتو تغييرات عاجلة على الأداء أو الحساب للحفاظ على استمرار الخدمة، والتي يمكن مراقبتها في أحداث الحساب ومسار التدقيق.

مقارنة بصيانة الشبكة المجدولة، لا تشمل كاتو أي تفاصيل للصيانة الطارئة على صفحة الحالة، حيث يمكن أن تكون خاصة بحساب معين. إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن تحديث طارئ تم تنفيذه من قبل كاتو، يرجى رفع تذكرة إلى الدعم.