توضح هذه المقالة عملية التعامل مع القضايا ذات الأولوية 1 (P1) عند العمل مع دعم Cato. من الأفضل التعامل مع القضايا P1 من خلال مكالمة لأحد أرقام هواتف الدعم Cato للحصول على المساعدة الفورية.
تعريف القضايا P1
تتميز القضايا P1 بالمعايير التالية:
- قام العميل بتعيين القضية كأولوية "عاجلة" وأعلنها كقضية P1.
- تسبب المشكلة انقطاعاً كبيراً في العمل أو تعطله، مما يؤثر على المواقع الحيوية، أو عدة مواقع، أو مستخدمي VPN متعددين، أو تطبيقات حيوية.
- العميل متاح 24/7 للتعاون مع دعم Cato أو يمكنه تقديم جهة اتصال متاحة في أي وقت خلال مرحلة معالجة المشاكل.
- جميع الموردين المعنيين يمكنهم مواصلة حل المشكلة حسب الحاجة.
أي تغيير في هذه المعايير سيؤدي إلى إعادة تقييم المشكلة كقضية P1. لضمان صحة هذا التعيين، يتم التحقق من مسار تدقيق حساب العميل لتأكيد عدم إجراء أي تغييرات من قبل العميل في الساعات الأخيرة.
أهداف التعامل مع القضايا P1
يجب على مهندس الدعم الأولي جمع المعلومات حول المشكلة لإنشاء إشعار P1 لجميع مهندسي دعم Cato المتاحين بأن العميل يحتاج إلى مساعدة عاجلة. قد لا يبدأ حل مشكلتك على الفور لإكمال الخطوات التالية:
- جمع المعلومات حول نطاق المشكلة.
- التحقيق في أي تغييرات حديثة على البيئة.
- إنشاء إخطارات لجميع المهندسين المتاحين تحتوي على أي بيانات ذات صلة تم جمعها.
- التعاون مع الفرق داخلياً في تخصيص الموارد للمكالمة.
- الانضمام إلى جلسة الجسر مع جميع الأطراف المعنية.
هدف دعم Cato هو الانضمام إلى مكالمة الجسر لتقليل التأثير على الأعمال بسرعة. أثناء قضية P1، سيتم إخطار القيادة الداعمة من قبل مهندس الدعم المعين.
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.