الحصول على المساعدة مع Ask AI

نظرة عامة

وكيل Cato Ask AI يساعدك في الحصول على إجابات وحل المشاكل من خلال دمج بيانات الحساب في الوقت الحقيقي مع مقالات قاعدة المعرفة Cato. يمكنك استخدام Ask AI للتحقيق في المشكلة ومراجعة النتائج الرئيسية وتحديد الخطوات التالية المقترحة قبل فتح تذكرة دعم.

عند فتح تذكرة دعم من قاعدة المعرفة، يمكنك أولاً العمل مع Ask AI لحل المشكلة قبل ملء تفاصيل التذكرة.

دراسة حالة نموذجية

جورج في مكتب آشبورن يبلغ أنه لا يستطيع الاتصال بموقع أعمال محدد. حركة المرور الأخرى على الإنترنت من الموقع تعمل كما هو متوقع.

يفتح المسؤول AI Workspace ويخبر Ask AI أن جورج لا يستطيع الاتصال بالموقع. يستعرض Ask AI بيانات الحساب ذات الصلة ومقالات قاعدة المعرفة Cato، ثم يحدد أن الحركة تتوافق مع قاعدة Firewall الإنترنت التي تحظر مواقع الويب المصنفة على أنها غير مصنفة.

يقترح Ask AI إضافة استثناء قاعدة للموقع المحدد حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إليه. يقوم المسؤول بتحديث قاعدة Firewall الإنترنت ذات الصلة في CMA، ويحفظ السياسة ويتأكد من أن المستخدم يمكنه الاتصال بالموقع.

إذا استمرت المشكلة، يمكن للمسؤول الاستمرار وفتح تذكرة دعم.

حل المشاكل باستخدام Ask AI

استخدام Ask AI كخطوة أولى عندما تحتاج إلى المساعدة في حل مشكلة. يمكن أن يحلل Ask AI المشكلة ويعرض النتائج الرئيسية ويقترح الخطوات التالية بناءً على بيانات حسابك ووثائق Cato.

عند النقر على إرسال طلب في قاعدة المعرفة، تفتح تطبيق إدارة Cato في علامة تبويب متصفح جديدة وتعرض صفحة AI Workspace لحسابك. يمكنك استخدام Ask AI للتحقيق في المشكلة، مراجعة الإجراءات المقترحة، وتحديد ما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى فتح

لحل مشكلة مع Ask AI:

1. من قائمة التنقل، اختر الصفحة الرئيسية > AI Workspace.
   يمكنك أيضًا النقر على Ask AI في أعلى يمين CMA لفتح اللوحة.

2. ابدأ محادثة جديدة.

3. وصف المشكلة التي تواجهها. تضمين التفاصيل ذات الصلة مثل الموقع المتأثر، المستخدم، التطبيق، أو الفترة الزمنية.

4. مراجعة النتائج والإجراءات المقترحة من Ask AI.

5. اتبع الخطوات التالية المقترحة.

6. إذا لم تُحل المشكلة، انقر على اتصل بالدعم لفتح تذكرة دعم.

موارد مساعدة إضافية

يمكنك استخدام هذه الموارد للحصول على المزيد من المساعدة:

• وضع العرض التوضيحي - يفتح بيئة عرض توضيحي موجهة للتعلم والاختبار

• قاعدة المعرفة - يفتح قاعدة المعرفة Cato

• الأكاديمية - تفتح موارد تدريب أكاديمية Cato

• المجتمع - يفتح مجتمع Cato

• اتصل بالدعم - يبدأ تدفق المساعدة مع Ask AI

• شارك التعليقات - يرسل ملاحظات حول تجربتك مع Ask AI