الشروط الخاصة بالمنتج

الخدمات المهنية يجب أن تخضع وتدار وفقا لما يلي:

الخدمات المهنية التكميلية

التعاريف

"وثائق العميل" تعني أي وثائق تم تطويرها أو تصورها أو اكتسابها خصيصًا للعميل أو نيابة عنه في اتصال بالخدمات المهنية.

"مواد العميل" تعني أي معلومات أو مواصفات أو تعليمات أو مواد مقدمة من العميل في اتصال بالخدمات المهنية.

"التسليمات" تعني أي تقارير أو وثائق أو قوالب أو دراسات أو وثائق أو تخصيص أو إعداد المعلمات أو مواصفات وأعمال أخرى مقدمة من كيتو في اتصال بالخدمات المهنية. لا تشمل التسليمات وثائق العميل.

تعني "رسوم الاستدعاء" عبارة عن رسوم مميزة تُفرض للحصول على دعم الاستدعاء أثناء الخدمات المهنية غير المجدولة. تكون هذه الرسوم بالإضافة إلى أي ساعات مستهلكة تُفرض أو تُستخدم، بما في ذلك أي متطلبات للاستهلاك الأدنى للوقت في يوم معين.   

تعني "دعم الاستدعاء" أي وقت محدد خلاله تكون كيتو متاحة بسهولة لتقديم خدمات مهنية بناءً على طلب العميل المُتواصل ولكن لا تقدم بشكل فعلي الخدمات المهنية خلال الوقت.

تعني "الخدمات المهنية" عبارة عن الخدمات التقنية والاستشارية المقدمة للعميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النشر، الخدمات الاستشارية، التدريب، وتطوير وتقديم أي تسليمات متعلقة بخدمات كيتو التي اشتراها العميل.

تعني "حزمة الخدمات المهنية" عبارة عن حزمة خدمات مهنية قائمة على الساعات تم شراؤها من قبل العميل، مع الشروط التي يتم تضمينها هنا بالرجوع وتحديدها في نموذج الطلب المعني.

الأداء. 

ستقدم كيتو الخدمات المهنية، على أساس عن بعد، وبجدول زمني متفق عليه بشكل متبادل، وفقًا لهذا الملحق، حزمة الخدمات المهنية المعنية، وطلب. كيتو مسؤولة عن توفير الخدمات المهنية وفقًا لهذا الملحق، حزمة الخدمات المهنية المعنية، والطلب المعني وستتحكم في الطريقة والأسلوب لتنفيذ جميع الأعمال اللازمة لإنجاز الخدمات المهنية. ستقوم كيتو بتخصيص فقط الأفراد لتوفير الخدمات المهنية بمجرد أن يقوم العميل بتنفيذ الطلب المعني. 

مسؤوليات العميل. 

سيقوم العميل بالامتثال للشروط الخاصة بهذا الملحق وحزمة الخدمات المهنية المعنية والطلب المعني. سيقوم العميل بالتعاون بشكل معقول وبنية حسنة مع كيتو في تقديم الخدمات المهنية عن طريق، على سبيل المثال لا الحصر: (أ) توفر كيتو موارد كافية، موظفين أو عمال معرفة بالعميل؛ (ب) الوصول إلى مواد العميل بدقة وفي الوقت المناسب؛ (ج) الردود بدقة وفي الوقت المناسب على الاستفسارات أو طلبات الردود أو المعلومات من كيتو؛ (د) تعيين نقطة اتصال رئيسية لكيتو يمكنها اتخاذ قرارات مستندة إلى السلطة نيابة عن العميل؛ و (هـ) المشاركة الفعلية في الاجتماعات المشروع المجدولة مع كيتو. إذا منع فشل العميل الامتثال لهذه القسم كيتو من تقديم الخدمات المهنية، كما تحددها كيتو بناءً على تقديرها، يتم إعفاء التزام كيتو بتقديم الخدمات المهنية حتى يعالج العميل مثل هذا الفشل وكيتو لن تكون مسؤولة عن أي تأخيرات ناتجة عن ذلك. 

اليوم القياسي للعمل.

ما لم يتفق عليه كيتو خلاف ذلك كتابة، فإن اليوم القياسي للعمل هو أي فترة عمل مدتها 8 ساعات، من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 8:00 صباحًا و 6:00 مساءً في المنطقة الزمنية التي تكون محلية لنقطة الاتصال الرئيسية للعميل للمشروع واستبعاد أيام العطل العامة التي يراقبها العميل في الموقع. إذا تم تقديم الخدمات المهنية خارج اليوم القياسي للعمل، سيتم استهلاك/فرض ساعة واحدة لكل ثلاثين (30) دقيقة من قيام كيتو بتقديم الخدمات المهنية. 

استهلاك الوقت القياسي.

يُحسب الوقت بفترات مدتها ثلاثون (30) دقيقة بحد أدنى للاستفادة من ساعة واحدة لكل يوم عمل قياسي يتم فيه جدولة الخدمات المهنية.  تتضمن الخدمات الملغاة بأقل من يوم عمل واحد إشعار، عدم حضور العميل أو الأطراف المطلوبة الأخرى التي تعمل نيابة عن العميل، أو بتنتهي مبكرًا ستتحمل على الأقل ساعة واحدة من الوقت المُحاسب لذلك اليوم وكامل مدة الاجتماع المجدولة. عند تقديم الخدمات المهنية خارج اليوم القياسي للعمل، سيتم تحمل زمن وصول محاسب بحد أدنى ساعتين لذلك اليوم. 

• على سبيل المثال، تُعرض خدمات مهنية لـ 30 دقيقة يوم السبت مما يؤدي إلى ساعتين محاسب بناءً على تقديم الخدمات المهنية خارج اليوم القياسي للعمل 
• على سبيل المثال، تُعرض خدمات مهنية لـ 90 دقيقة يوم الأحد مما يؤدي إلى ثلاث (3) ساعات محاسب نظرًا لأن الوقت الذي يتم تجربته خارج اليوم القياسي للعمل يُحاسب بساعة واحدة لكل 30 دقيقة من العمل المُنفذ
• على سبيل المثال، تُعرض خدمات مهنية لـ 60 دقيقة، 30 دقيقة خلال اليوم القياسي للعمل و 30 دقيقة خارج اليوم القياسي للعمل مما يؤدي إلى الحد الأدنى من ساعتين محاسب عندما يتم العمل خارج اليوم القياسي للعمل
• على سبيل المثال، تُعرض خدمات مهنية لـ 90 دقيقة، 30 دقيقة خلال اليوم القياسي للعمل و 60 دقيقة خارج اليوم القياسي للعمل مما يؤدي إلى 2.5 ساعة محاسب بينما يتم العمل خارج اليوم القياسي للعمل يُحاسب بساعة واحدة لكل 30 دقيقة من العمل المُنفذ.

دعم الاستدعاء.

ستوفر كيتو دعم الاستدعاء على أساس أفضل جهد خلال التاريخ والوقت الذي تم الاتفاق عليه مسبقًا بين كل من العميل وكيتو كتابةً ولا يقل عن خمسة (5) أيام عمل إشعارًا مقدمًا. سيتم إصدار رسوم دعم الاستدعاء لزيادة ساعة واحدة من الزمن التي تُحسب في اليوم القياسي للعمل، وساعتين من الزمن التي تُحسب خارج اليوم القياسي للعمل. ستُحاسب الخدمات المهنية التي تُجرى بناءً على طلب العميل خلال دعم الاستدعاء بالإضافة إلى رسم دعم الاستدعاء المحسوب. تنطبق شروط الفاتورة لليوم القياسي للعمل على أي خدمات مهنية تُجرى أثناء دعم الاستدعاء بما في ذلك الفاتورة الزمنية المتزايدة عند تقديم الخدمات المهنية خارج اليوم القياسي للعمل.

حقوق الملكية الفكرية والتملك

تعترف الأطراف أن الخدمات المهنية التي تُجرى من قبل كيتو هنا قد تستفيد من المواد أو العمليات التي طورتها كيتو بموجب شروط وأحكام مماثلة للأخرين، وتحتفظ كيتو بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في ذلك.. لا شيء هنايمنع كيتو أو أفرادها في استخدام تقنيات ومهارات تشغيل الكمبيوتر وتصميم النظام وبرمجياتهم المكتسبة في أداء الخدمات هنا. على الرغم من ذلك، تمنح كيتو للعميل ترخيصًا غير حصري عالميًا خاليًا من حقوق الملكية لاستخدام أي تسليمات تُنتج بموجب هذا الملحق بطريقة تتماشى مع وموضوعه الجاري كيتو كما هو منصوص عليه في MSA والطلب المعني.

إخلاء ضمان. 

ستقوم كيتو بتقديم الخدمات المهنية لدعم أهداف الأطراف المتفق عليها بشكل متبادل، لكنها لا تضمن إتمام أي نتيجة أو تسليم محددة ولا تقدم أي ضمان لذلك. تقدم الخدمات المهنية، التسليمات، الملكية الفكرية لكيتو، ووثائق العميل للعميل "كما هو". لا تشكل الخدمات المهنية نصيحة أو إرشاد للامتثال. العميل مسؤول وحده عن اعتماده على الخدمات المهنية، وتسليماتها، والملكية الفكرية لكيتو، ووثائق العميل.  التعويض الوحيد والحصري للعميل عن إخلال كيتو بهذا القسم سيكون أن تعيد كيتو تنفيذ الأجزاء غير المتوافقة من الخدمات المهنية.

انتهاء الخدمات المهنية

ما لم يُذكر خلاف ذلك في الطلب، يجب استخدام أي خدمات مهنية غير متكررة وغير قائمة على الاشتراك تم شراؤها في الطلب المعني أو طلب سابق في موعد لا يتجاوز 15 شهرًا من التاريخ الفعلي للطلب المعني، بعد ذلك الوقت تنتهي إمكانية استخدام الخدمات المهنية ولن يتم منح أي استرداد أو رصيد. ستخصص كيتو موارد الخدمات المهنية في غضون 10 أيام عمل من طلب العميل أو الشريك (حسب الاقتضاء)، وتقع على عاتق العميل/الشريك مسؤولية ضمان توفر وقت احتياط كافٍ لاستهلاك جميع الخدمات خلال المدة. لن تكون كيتو مسؤولة عن أية ساعات خدمات مهنية لم تُستهلك ضمن الإطار الزمني المذكور أعلاه

يجب أن تخضع خدمات MDR لما يلي وتُحكم من القِبل: 

إدارة الاستجابة للكشف ("MDR") 
التكملة 

1. التكملة
   1. توافق الأطراف على شروط اقتراح خدمات MDR فيما يتعلق بخدمات إدارة الاستجابة للكشف لكيتو ("خدمات MDR") وشروط الطلب المعني فيما يخص خدمات MDR.
   2. يظل اتفاق المستوى الخدمة ("SLA") لخدمات كيتو المقدمة للعميل وفقًا للطلب المعني ساري المفعول لخدمات كيتو، بينما اتفاق المستوى الخدمة لخدمات MDR المرفق هنا كجدول 1 ("SLA لخدمات MDR") ينطبق على خدمات MDR.
   3. الاشتراك العميل في خدمات كيتو، والتي ستتضمن خدمات MDR، وفقًا للطلب المعني وهذا الملحق، ستبقى سارية المفعول للمدة، جميعًا وفقًا لـ MSA.
2. متنوع
   1. في حال وجود أي تعارض بين شروط هذا الملحق ونموذج الطلب وMSA، بقدر ما يتعلق الأمر بخدمات MDR، تسود شروط هذا الملحق.

الجدول 1 - SLA لخدمات MDR; 

الجدول 1

هدف SLA

يشكل هذا SLA جزءًا أساسيًا من الطلب المعني لخدمات شبكات كيتو MDR ("الاتفاقية") ويخضع للشروط الموضوعة فيه. تحتفظ المصطلحات المعرفة بالمعنى المحدد لها في الاتفاقية ما لم تُعرف بخلاف ذلك هنا.

1. الشروط والتعاريف

لغرض هذا SLA، يتم تعريف المصطلحات الجريئة كما يلي:

"الأجهزة" يشير إلى الجهاز المرتبط والذي يتم مراقبته من قبل سحابة كيتو، ويمكن أن يكون جهاز كمبيوتر للمستخدم أو خادم أو جهاز محمول.

"حادث" أو "حادث أمني" يشير إلى نشاط ضار (مشتبه به أو متوقع) يشير إلى جهاز مخترق، أن جهازًا مصابًا بالفعل، وأن تهديدًا قد تم تفعيله بالفعل لبعض الوقت على جهاز معين يمكن أن يكون: برامج ضارة، برنامج غير مرغوب فيه يمكن، مسح شبكة و/أو أنواع أخرى من التهديدات التي قد تؤثر على الجهاز.

"استجابة الحادث الأولي" تعني تقرير من كيتو إلى العميل و/أو إجراء متخذ من قبل كيتو، إما كرد فعل على حادث، وفقًا لتقدير كيتو.

"استجابة الحادث" - إجراء يتخذه العميل، كرد فعل على استجابة الحادث الأولية من كيتو.

"البرمجيات الخبيثة"- برنامج ضار يتم تثبيته على جهاز المستخدم مع أو بدون نية المستخدم، ويسمح بالتحكم عن بعد، قراءة/سرقة بيانات المستخدم، واتخاذ الإجراءات نيابة عن المستخدم بدون نية المستخدم.

استفسار إلى العميل استفسار يثيره كيتو إلى العميل، من خلال IMS، بخصوص نشاط مشبوه أو أي نشاط آخر قد يؤدي إلى حادث.

"مسح الشبكة" - مسح شبكة غير مرغوب فيه يمكن أن يؤدي إلى جهاز مخترق أو إصابة برمجيات خبيثة.

"برنامج غير مرغوب فيه يحتمل" - برنامج غير مرغوب فيه يتم تثبيته على جهاز المستخدم مع أو بدون نية المستخدم، قد يؤدي هذا البرنامج إلى تثبيت برمجيات خبيثة أو برامج أخرى بدون نية المستخدم.

"المستخدم" يعني شخصًا يستخدم جهازًا.

"مستوى الخطر" - سمة تُعين لحادث يمكن أن تكون: منخفضة، متوسطة أو عالية. تمثل هذه السمة الخطر المحتمل للحادث. يتم تحديد الخطر من قبل محللي كيتو لكل حادث. على سبيل المثال - يمكن أن يتم تعيين إصابة برمجيات خبيثة نشطة كخطرة بينما يمكن أن يتم تعيين برنامج غير مرغوب فيه يحتمل أن يكون منخفضًا أو متوسطًا، كل مرة يعتمد على الحقائق الحالية للحادث.

1. مستويات الخدمة
   1. نظام إدارة الحوادث. 
      يجب أن يكون لدى العميل إمكانية الوصول إلى المعلومات حول الأحداث التي تم تحديدها بواسطة "Cato" عبر نظام إدارة الأحداث المتاح على: https://mdr.catonetworks.com (<نظام إدارة الأحداث أو <IMS")، الذي سيعمل كالقناة الرئيسية بين Cato والعميل بخصوص الأحداث. من خلال "IMS"، يمكن للعميل طلب معلومات إضافية حول الأحداث (<RFI <طلب للحصول على معلومات). من خلال "IMS" يمكن لـ"Cato" رفع استفسار للعميل. 
      
   2. المراقبة، الكشف، استجابة الحادث الأولية واستجابة الحادث. 
      
      1. المراقبة والكشف. 
         تراقب "Cato" الأحداث الأمنية يوميًا، تقوم بتحليل وتحقق من الأحداث على الأجهزة، المتصلة بـ"Cato Cloud". بالنسبة لكل حادث، سيتم إخطار العميل عبر "IMS". ستنسب "Cato" لكل حادث مستوى الخطر المناسب. يمكن لـ"Cato" بدء استجابة الحادث الأولية (عندما يكون ذلك ممكنًا)، ومع ذلك، فإن هذه الإجراءات، إذا تم اتخاذها، ليست شاملة، وتقع المسؤولية الوحيدة على العميل لضمان تنفيذ استجابة الحادث والتصحيح المناسب. لا تضمن "Cato" أن يتم تنفيذ أي استجابة حادث أولية، أو إذا تم تنفيذ واحدة، أن تكون فعالة.
      2. استجابة الحادث الأولية. 
         عند اكتشاف الأحداث، ستوفر "Cato" استجابة حادث أولية للعميل، والتي يمكن أن تكون إما تقرير و/أو قد تطبق واحدة أو أكثر من الإجراءات التالية: 
          
         حجب الوصول إلى عناوين IP؛ حجب الوصول إلى المجالات؛ حجب الملفات الواردة؛ 
          
         لإزالة الشك، هذه القائمة ليست تعهدًا بالتنفيذ أو قائمة شاملة وتُقدم كمثال فقط.
      3. استجابة الحادث. 
         يجب على العميل اتخاذ استجابة حادث مناسبة بسرعة بعد تلقي الرد الأولي على الحادث من "Cato"، وفقًا لسياساته المعمول بها. يتحمل العميل المسؤولية الوحيدة عن تطبيق استجابة الحادث، والتصحيح واحتواء أي وكل الأحداث. 
         
   3. تقرير شهري 
      يتعين على "Cato" توفير تقرير شهري للعميل يتضمن ملخصًا لجميع الحوادث التي تم تحديدها وتسجيلها بواسطة "Cato" خلال الشهر الماضي. 
      
2. تنويه 
   يقر العميل بأن: (i) لا تمثل "Cato" أو تضمن اكتشاف جميع الأحداث؛ (ii) من المحتمل أن تكون الأحداث المكتشفة بسبب أحداث كانت نشطة لبعض الوقت قبل الاكتشاف ويمكن أن تحدث أحداث خلال الفترة بين الإصابة والتصحيح، والتي قد تكون قد تسببت بالفعل في بعض الأضرار للعميل، مثل إجراءات غير مصرح بها، فقدان البيانات أو سرقة؛ و (iii) لا تكون "Cato" مسؤولة عن أي أحداث أو أي ضرر ناتج في الاتصال معها، سواء بسبب الفشل في الاكتشاف، الاكتشاف المتأخر أو بشكل آخر.

تخضع خدمات "ILMM" للوصف التالي ويجب أن تكون محكومة به: 

خدمات إدارة الخط الأخير الذكي

التعريفات التكميلية. يجب أن يكون للمصطلحات الكبيرة المستخدمة هنا والتي لم يتم تعريفها خلاف ذلك المعنى الممنوح لهذه المصطلحات في اتفاقية الخدمات الرئيسية (“MSA”).

تعني “الحالة(ات)” حالة "الاتصال" أو حالة "التدهور".

تعني “تحديثات الحالة (ات)” أو "التحديثات" أي تحديثات يتم إجراؤها بواسطة "Cato" للعميل من خلال بوابة دعم "Cato" على أي حالة غير محلولة، مثل: الردود المستلمة من ISP، التغييرات المطبقة بواسطة ISP، حل الحالة، وما إلى ذلك. 

تعني "حالة الاتصال(ات)" أن دائرة السفلية تتعرض لفقدان كامل للاتصال بالإنترنت لأكثر من خمس (5) دقائق.

تعني حالة "التدهور" تدهور جودة الاتصال في دائرة السفلية لفقدان حزمة تتجاوز 15% خمس مرات أو أكثر في فترة عشر (10) دقائق.

يعني "التقرير الأولي للحالة" التقرير الأولي للحالة الذي تعدّه "Cato" وتقدمه إلى ISP نيابةً عن العميل باستخدام طرق الاتصال المحددة من قبل ISP. 

تعني "المقبس(ات)" جهازًا معدنيًا تقدمه "Cato" للعميل بموجب نموذج الطلب، والذي يُستخدم لربط موقع العميل بالسحابة "Cato" ومراقبة الاتصال بالإنترنت المقدم من ISP بموجب خدمات إدارة الخط الأخير الذكي.

تعني "الدائرة السفلية" رابط اتصال شبكة وحيد مدعوم من "Cato" ويتم توفيره بواسطة شركة النقل أو ISP. 

تعني "رصيد مستوى الخدمة" لأغراض هذا الملحق، الرصيد الذي سيتم تقديمه للعميل إذا لم تفِ "Cato" بالإطار الزمني فيما يتعلق بمستوى تقديم التقرير الأولي للحالة كما هو موضح أدناه، والذي يتم حسابه كنسبة مئوية من الرسوم الإجمالية المدفوعة من قبل العميل لخدمات "ILMM" للموقع(ات) المزودة بـ"ILMM" والمتأثرة بحالة الاتصال خلال الشهر الذي لم يُلتزم فيه بالإطار الزمني المذكور.  يجب أن يكون للعميل الحق بأقصى رصيد لمستوى الخدمة لكل موقع متأثر شهريًا.

1. خدمات إدارة الخط الأخير الذكي
   1. المراقبة & الكشف

يجب أن تراقب "Cato" الحالات على أساس مستمر وتقوم بتحليل وتحقق من الحالات كما يتم الإبلاغ عنها بواسطة المقابس. سيتم إخطار العميل بكل حالة عبر بوابة دعم "Cato". 

1. تقرير الحالة الأولية

يجب أن تقدم "Cato" للعميل ملخصًا لتقرير الحالة الأولية، وحالة الاتصال مع ISP المناسب وفقًا للقسم 4 (مستويات الخدمة) الموضح أدناه. 

1. بوابة دعم "Cato"

يجب أن يكون لدى العميل إمكانية الوصول إلى معلومات حول الحالات عبر بوابة دعم "Cato"، والتي ستعمل كالقناة الرئيسية للاتصال بين "Cato" والعميل بخصوص الحالات. من خلال بوابة دعم "Cato" يمكن للعميل طلب معلومات إضافية أو تحديثات، والتي يجب أن ترد عليها "Cato" وفقًا للقسم 4 (مستويات الخدمة) الموضحة أدناه. 

1. تقرير شهري

بعد انتهاء كل شهر تقويمي، يجب أن تقدم "Cato" للعميل تقريرًا شهريًا يلخص جميع الحالات المحددة والمسجلة بواسطة "Cato" خلال هذا الشهر. 

1. خطاب تفويض 
   1. يعين العميل بموجب هذا "Cato" لتعمل نيابةً عن العميل فيما يتعلق بالخدمات المقدمة أو التي سيتم تقديمها من قبل مقدمي خدمة الإنترنت المتعددين للعميل، (بما في ذلك، على سبيل المثال، أي مزود لدائرة السفلية) (مجتمعين، ISP"(s") خلال الفترة، فيما يتعلق بالأمور التالية، بما في ذلك: الاتصال بـISP لأداء التزاماته هنا؛ طلب التحديثات وخدمات الدعم من ISP؛ إخطار ISP بمشاكل اتصال الانترنت؛ وفتح تذاكر الدعم؛ طلب حلول الخدمة وفقًا لعقد ISP مع العميل.
   2. لتمكين "Cato" من تقديم خدمات إدارة الخط الأخير الذكي، إذا كان ذلك مطلوبًا من قبل ISP المعني، يجب على العميل تنفيذ خطاب تفويض (LOA)، في الشكل، المثال المرفق هنا باعتباره "الملحق 1"، أو أي شكل مماثل كما يجب أن يكون مطلوبًا من قبل ISP(s)، بشرط أن تمكّن LOA "Cato" من تقديم خدمات إدارة الخط الأخير الذكي.   
   3. عند تنفيذ هذا الملحق لـ"ILMM": (i) يجب على العميل تقديم تفاصيل الاتصال الكاملة والمحدثة لـ"Cato" (مثلاً الهاتف، البريد، الموقع الإلكتروني) للشخص(ات) المسؤول عن الاتصالات لكل ISP بالإضافة إلى أي معلومات أخرى مطلوبة ومعقولة تطلبها "Cato" لكي تتمكن "Cato" من تقديم خدمات إدارة الخط الأخير الذكي (مثل: العملية والطريقة التي يطبقها ISP المحدد لكي يتمكن من فتح تذكرة دعم مع ISP الملائم) (التفاصيل الاتصال والعملية)؛ (ii) إذا كان مطلوبًا من ISP(s)، يجب على العميل تسليم LOA إلى ISP(s) في أقرب وقت ممكن بشكل معقول بعد تنفيذ هذا الملحق لـ"ILMM" والأمر المعمول به؛ و (iii) يجب أن يؤكد العميل أن ISPs المعنيين يعترفون بأن "Cato" مخولة للعمل نيابةً عن العميل كما هو متصور وضروري بموجب هذا الملحق وLOA المعمول به.   
   4. يجب أن يحدث قبول واستلام LOAs الموقعة والمنفذة من قبل العميل، وبواسطة ISPs إذا كانت مثل هذه الموافقة والتوقيع مطلوبة من قبل ISP، واستلام "Cato" لتفاصيل الاتصال والعملية، لكي تتمكن "Cato" من تقديم خدمات إدارة الخط الأخير الذكي والحصول على مثل هذه LOAs المنفذة وتفاصيل الاتصال والعملية هي المسؤولية الوحيدة للعميل. أي فشل من العميل في إخطار ISP(s)، تنفيذ وتسليم LOAs، وجعل ISPs يعترفون بأن "Cato" هي ممثلة مخولة للعميل سيعفي أداء "Cato" لخدمات إدارة الخط الأخير الذكي المتعلقة بالاتصالات والتفاعل مع أي ISP، وليس على "Cato" يجب الالتزام أو المسؤولية هنا، لكن في هذه الحالة ستستمر التزامات العميل هنا.      
   5. إن خدمات إدارة الخط الأخير الذكي هي خدمات مراقبة، والتي تهدف إلى مساعدة العميل في تحديد متى وأين توجد مشكلة في تقديم خدمة ISP، وتنبيه كل من العميل وISPs بشأن الحالات، وكذلك طلب دعم الخدمة من ISPs نيابةً عن العميل. لا تقدم "Cato" خدمات الإنترنت، ولا يجب تفسير أي شيء هنا كالتزام من "Cato" بتقديم خدمات الإنترنت، والتي هي المسؤولية الوحيدة لـISPs.
2. مستويات الخدمة. يجب أن تؤدي "Cato" خدمات إدارة الخط الأخير الذكي وفقًا للاتفاقية، بما في ذلك مستويات الخدمة المعلن عنها أدناه. ستقدم "Cato" تقارير الحالة الأولية للحالات عبر بوابة دعم "Cato" وفقًا للجدول الزمني المحدد أدناه. إذا لم تفِ "Cato" بالإطار الزمني فيما يتعلق بمستوى تقديم التقرير الأولي للحالة، يجب أن توفر "Cato" للعميل أرصدة مستويات الخدمة كما تم حسابه أدناه وفقًا لعملية طلب رصيد مستوى الخدمة الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة. يجب ألا يتجاوز المجموع الإجمالي لأرصدة مستوى الخدمة الخاصة بالعميل لكل موقع تم التأثير عليه شهريًا خمسة عشر بالمائة (15%) من الرسوم المستحقة الدفع للموقع(ات) التي تم التأثير عليها.

ستبلغ "Cato" العميل في حالة ووقت معالجة الحالة بالكامل بواسطة ISP وتغيير حالتها إلى مغلقة.

5. تنويه

يعترف العميل بـ: (i) لا تمثل "Cato" أو تضمن اكتشاف جميع الحالات؛ (ii) لا تكون "Cato" مسؤولة عن أي ضرر أو فقدان ناتج في الاتصال بها، سواء بسبب الفشل في الاكتشاف، الاكتشاف المتأخر أو بشكل آخر؛ (iii) تقع المسؤولية الوحيدة على ISPs لمعالجة وإصلاح أي حالات يبلغ عنها "Cato" ولا تكون "Cato" مسؤولة عن أ.) أي حالات يخفق ISP في القيام بذلك؛ أو ب.) إذا كانت "Cato" غير قادرة أو متأخرة في الإبلاغ بسبب تعطل أنظمة إشعار ISP، أو صعوبة الوصول المحدودة لـISP، أو عدم تعامل ISP باللغة الإنجليزية؛ (iv) فشل العميل في الامتثال لالتزاماته بموجب الملحق سيمنع "Cato" من تقديم خدمات "ILMM" التي يجري النظر فيها هنا؛ و (v) لن تكون خدمات "ILMM" متاحة للاتصال عبر الأقمار الصناعية، الوصول إلى الإنترنت اللاسلكي (النطاق العريض المحمول) أو الاتصالات الراديوية.

الملحق 1

[ترويسة العميل]

التاريخ [__________________]  

إلى: [يرجى إدراج تفاصيل ISP]

بشأن: خطاب التفويض إلى شبكات "Cato" (“Cato”)

[________________________] (“الشركة”)، تعين بموجب هذا "Cato" وممثليها الذين يشاركون في تقديم خدمات إدارة الخط الأخير الذكي (أي، مراقبة وإدارة الدوائر السفلية) (المعرفة هنا بـ<"strong>“ILMM”) الخدمات، للعمل نيابةً عن الشركة، فيما يتعلق بالخدمات المقدمة أو التي سيتم تقديمها بواسطة [________________________] ("ISP") بما في ذلك دعم ISP وخدمات الصيانة، ومع الاحترام للأمور التالية: الاتصال بـISP؛ طلب التحديثات وخدمات الدعم من ISP؛ إخطار ISP بمشاكل الاتصال بالإنترنت؛ وفتح تذاكر الدعم. لا تمتلك "Cato" السلطة للتوصل إلى أي ترتيب تعاقدي جديد مع ISP نيابةً عن الشركة، أو تعديله، تكملته، إنهاؤه، تمديده أو تعديل أي ترتيب تعاقدي حالي بين الشركة و ISP. 

يتم تقديم خدمات "ILMM" بواسطة "Cato" للشركة كمراقبة، والتي تهدف إلى مساعدة الشركة في تحديد متى وأين توجد مشكلة في تقديم خدمات ISP، وتنبيه كل من ISP والشركة بشأن أي مشاكل في الاتصال، وكذلك متابعة طلب دعم الخدمة من ISP نيابةً عن الشركة. 

   
سيظل هذا خطاب التفويض ساري المفعول بالكامل حتى يتم إخطاره خلافًا لأي بواسطة الشركة كتابةً.  

____________________ 

____________________  

الاسم: ______________ 

العنوان:  _______________ 

تكون خدمات NOCaaS خاضعة للحكم بموجب الملحق التالي. للعلم، يتضمن منتج NOCaaS خدمات إدارة بدون استخدام اليدين (في القسم التالي)

مركز عمليات الشبكة كخدمة - ملحق

1. التعريفات. يجب أن يكون للمصطلحات المُعرفة هنا والتي لم تُعرف بخلاف ذلك المعنى المنسوب لهذه المصطلحات في اتفاقية الخدمات الرئيسية (“الاتفاقية”). 

“الحالة(الحالات)” تعني مشكلة كما هو مفصل في قصص NOCaaS على https://nocaas.catonetworks.com/hc/en-us/articles/10112444143261. 

“تحديث الحالة(الحالات)” أو “التحديثات” تعني أي تحديثات يتم تقديمها من قبل شركة Cato للعميل من خلال بوابة دعم Cato على أي حالة لم تُحل، مثل: الردود المستلمة من جهة تقديم خدمة الإنترنت، والتغييرات المطبقة من قبل جهة تقديم خدمة الإنترنت، حل الحالة، وما إلى ذلك.  

“تقرير الحالة الأولي” يعني التقرير الأولي لحالة تم إعداده من قبل Cato وتقديمه إلى جهة تقديم خدمة الإنترنت نيابة عن العميل باستخدام الطريقة المخصصة من جهة تقديم خدمة الإنترنت.  

“المقبس(الحسابات)”  تعني جهاز الكمبيوتر المُقدم من Cato للعميل بموجب نموذج الطلب، والذي يُستخدم لربط موقع العميل بالسحابة الخاصة بـCato ومراقبة اتصال الإنترنت المُقدم من مقدم خدمة الإنترنت تحت خدمات NOCaaS. 

“دارة الطبقة السفلية” تعني وصلة وصول الشبكة الفردية للدعم مقدمة من قبل Cato والتي يوفرها الناقل أو مقدم الخدمة.  

"رصيد مستوى الخدمة" لأغراض هذا الملحق، يعني الائتمانات التي تُقدم للعميل إذا لم تلتزم شركة Cato بالإطار الزمني فيما يتعلق بمستوى تقديم تقرير الحالة الأولية كما هو مفصل أدناه، والتي تُحسب كنسبة مئوية من إجمالي الرسوم المدفوعة من قبل العميل عن خدمات NOCaaS للمواقع المقدمة بـNOCaaS والمتأثرة بحالة خلال الشهر الذي لم يتم فيه تحقيق هذا الإطار الزمني. إجمالي رصيد مستوى الخدمة للعميل لكل موقع متأثر لكل شهر قابل للتطبيق يجب أن لا يتجاوز خمس عشرة بالمئة (15%) من الرسوم المدفعة لهذا الموقع المتأثر.  

2. خدمات NOCaaS

2.1 الوصف. تشمل خدمات NOCaaS مراقبة المواقع على مدار الساعة للتواصل والحالة الصحية للسحابة الخاصة بـ Cato بناءً على الإشارات والأحداث التي يتم جمعها من منصة Cato، خدمات ILMM (المحددة أدناه)، والعمل مع العميل للتنبيه أو الإصلاح كما هو مفصل في الحالات. 

2.2 مراجعة الحساب. لتمكين Cato من البدء في تقديم خدمات NOCaaS، سيقوم العميل وCato بتحديد موعد اجتماع في أو بعد تاريخ بدء الخدمة لتبادل المعلومات. أثناء الاجتماع، ستطلب Cato من العميل معلومات حول تفاصيل الاتصال العالمية والمواقع، معلومات حول شبكة العميل، لفهم أي المواقع لها أولوية أعلى من الأخرى (مثل المقر الرئيسي، مراكز البيانات، وما إلى ذلك، حيث يمكن إبراز خمسة مواقع للحفاظ على الأولوية العليا لكل منها، "الموقع ذو الأولوية")، ومناقشة تنبيه Cato وتعديلات تكوين Cato الأخرى المطلوبة لتشغيل خدمة NOCaaS (بما في ذلك مفتاح API قابل للتكوين من قبل العميل).  

2.3 مراجعة الحساب. كجزء من خدمات NOCaaS، ستقوم Cato بمراجعة إعدادات حساب العميل الخاصة بـ Cato لتحديد أي فرص للتحسين أو مشاكل محتملة. ثم ستقدم شركة Cato التغييرات الموصى بها، وقد يقرر كل من Cato والعميل تحديد اجتماع لمناقشة هذه المراجعة وأي تغيرات موصاة لإعدادات حساب Cato أو التكوينات. ستقوم Cato بتنفيذ هذه المراجعة مع العميل بانتظام طوال مدة خدمات NOCaaS. أي اعتماد وتنفيذ في الإعدادات و / أو التكوين بناءً على هذه التوصيات والمناقشات يكون له تقدير العميل ومسوؤليته الخاصة به.  

2.4 عندما تحدد شركة Cato الحالات، ستقوم بإخطار العميل وتقديم رد للعميل وتحديثات الحالة بما يتوافق مع SLA الخاص بـ NOCaaS أدناه.  

2.5 بوابة دعم Cato. يجب أن يكون للعميل إمكانية الوصول إلى معلومات حول الحالات عبر بوابة دعم Cato، والتي ستعمل كالقناة الرئيسية للتواصل بين Cato والعميل فيما يتعلق بالحالات. من خلال بوابة دعم Cato، يمكن للعميل طلب معلومات إضافية أو تحديثات، سيتم الرد من قبل Cato وفقًا للقسم 4 (مستويات الخدمة) الموضحة أدناه.  

2.6 تقرير شهري. بعد انتهاء كل شهر تقويمي خلال المدة المطبقة لخدمات NOCaaS، ستقوم Cato بتزويد العميل بتقرير شهري يلخص إحصائيات تذاكر NOCaaS بما في ذلك جميع الحالات التي تم تحديدها وتسجيلها من قبل Cato خلال هذا الشهر.  

2.7 استثناءات. تشتمل خدمة NOCaaS فقط على المراقبة وإشعار الحالات وتستثني أي شيء غير مفصل في قصص NOCaaS أو خارج التحكم المباشر لـ Cato، (على سبيل المثال، مشاكل LAN للعميل / مشاكل الواي فاي، إدارة أنظمة VOIP، وما إلى ذلك تكون خارج النطاق). 

2.8 اتفاقية مستوى الخدمة لـ NOCaaS (“SLA”) جدول 

تعريفات الخطورة: 

حرجة - مواقع متعددة أو مواقع ذات أولويات متوقفة    

عالية - موقع واحد آخر غير الموقع ذو الأولوية متوقف / النفق يتقطع   

منخفضة - مشكلة ذات أولوية منخفضة / إعلامية / تدهور الخدمة / مشكلة أداء أخرى    

3. خطاب تفويض

3.1 العميل يعين بموجبه Cato للعمل نيابة عن العميل فيما يتعلق بالخدمات المقدمة أو التي ستُقدم من قبل مقدمي الخدمة المتعددة للعميل لخدمة الإنترنت، (بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على، أي مقدم لخدمة دارة الطبقة السفلية) (مجموعها، "مقدم الخدمة") خلال المدة، فيما يتعلق بالمسائل التالية، بما في ذلك: الاتصال بمقدم الخدمة لأداء التزاماته بموجب هذا؛ طلب التحديثات والخدمات الداعمة من مقدم الخدمة؛ إخطار مقدم الخدمة بمشاكل اتصال الإنترنت؛ وفتح تذاكر الدعم؛ طلب حلول الخدمة وفقًا لعقد مقدم الخدمة مع العميل (مجتمعًا، خدمات ILMM).

3.2 خدمات ILMM هي خدمات مراقبة فقط، والتي تهدف إلى مساعدة العميل في تحديد مكان وزمان وجود مشكلة في تسليم خدمة مقدم الخدمة، والتنبيه لكل من العميل ومقدمو الخدمة بشأن الحالات، وكذلك السعي للحصول على دعم الخدمة من مقدمو الخدمة نيابة عن العميل. Cato لا تقدم خدمات الإنترنت، ولا يُفهم بأي شكل من الأشكال بأنها تلتزم بتقديم خدمات الإنترنت، والتي هي المسؤولية الوحيدة لمقدمي الخدمة.  

3.3 كما هو موضح في أوصاف الحالات، لتمكين Cato من تقديم خدمات ILMM إذا طلبها مقدم الخدمة المعني، يجب على العميل تنفيذ خطاب تفويض ("LOA"), الموجود في الشكل، الذي يكون مثال له مرفق هنا كجدول 1, أو أي شكل مشابه آخر كما يجب أن يطلبه مقدمو الخدمة، بشرط أن يمكن هذا الخطاب Cato من توفير خدمات ILMM.   

3.5 عند تنفيذ هذا الملحق NOCaaS: (i) يجب على العميل تقديم تفاصيل الاتصال الكاملة والكاملة المحدثة في الوقت الحالي (مثل الهاتف, البريد الإلكتروني, الموقع الإلكتروني) للشخص المسؤول عن الاتصال بالعميل مع كل مقدم الخدمة بالإضافة إلى أي معلومات أخرى تحتاجها وتطلبها Cato بطريقة معقولة تمكن Cato من توفير خدمات NOCaaS (مثل: العملية والطريقة التي يطبقها مقدم الخدمة المحدد لتمكن من فتح تذكرة دعم مع مقدم الخدمة المعني) ("تفاصيل الاتصال والعملية"); (ii) إذا طلبه مقدمو الخدمة, يجب على العميل تقديم الخطاب لمقدمو الخدمة في أقرب وقت ممكن بعد تنفيذ هذا الملحق ونموذج الطلب؛ و(iii) يجب على العميل ضمان أن مقدمو الخدمة المعنيين يعترفون بأن Cato مخولة بالعمل نيابة عن العميل كما يتوقع ويتطلب وفقًا لهذا الملحق والخطاب المعني المعمول به.     

3.6 يجب أن يحدث استلام وقبول الخطابات الموقعة والمنفذة من قبل عميل ومن مقدمين الخدمة إذا كانت الموافقة والتوقيع مطلوبة من قبل ISP، واستلام Cato لتفاصيل الاتصال والعملية، ليستطيع Cato توفير خدمات ILMM التي تتطلب الخطاب والحصول على هذه الخطابات المنفذة وتفاصيل الاتصال والعملية هي المسؤولية الوحيدة للعميل. أي فشل من العميل في إخطار مقدمو الخدمة، تنفيذ وتقديم الخطابات، وجعل مقدمو الخدمة يعترفون بأن Cato ممثل معتمد للعميل، سوف يعفي Cato من أداء خدمات NOCaaS المتعلقة بالنهج والتفاعل مع أي مقدم خدمة، ولا يوجد لدى Cato أي التزام أو مسؤولية أخرى بموجب هذا، ولكن في مثل هذه الحالة ستستمر التزامات العميل بموجب هذا. 

4. إخلاء المسؤولية 

العميل يعترف بما يلي: (i) Cato لا تضمن كشف كل الحالات؛ (ii) Cato لن يكون مسؤولًا عن أي ضرر أو خسارة تحدث في علاقته بذلك، سواء كان بسبب الفشل في الكشف عنه، الكشف المتأخر أو غير ذلك وكذلك بالنسبة لقرار العميل بتبني أو تنفيذ أي توصية؛ (iii) مقدمو الخدمة هم الوحيدين المسؤولين عن معالجة وإصلاح أي حالات يتم إرسالها إليهم بواسطة Cato، وCato لا تتحمل المسؤولية عما إذا فشل مقدم الخدمة في الرد أو إذا كان Cato غير قادر أو متأخر في التبليغ بسبب خلل في نظم الإخطار مقدم الخدمة، كان مقدم الخدمة له وصول محدود، أو مقدم الخدمة لا يقوم بالأعمال باللغة الإنجليزية؛ (iv) فشل العميل في الامتثال بالتزاماته بموجب الملحق قد يمنع Cato من توفير خدمات NOCaaS كما هو مُتصور بموجب هذا؛ و(v) خدمات NOCaaS لن تكون متاحة للاتصال عبر الأقمار الصناعية، وصول الإنترنت اللاسلكي (النطاق العريض المحمول) أو للاتصالات الراديوية. 

جدول 1 

[ترويسة العميل] 

تاريخ [__________________]  

   إلى: [يرجى إدخال تفاصيل مقدم الخدمة] 

Re: خطاب تفويض لشبكات Cato، Inc. (“Cato”)  

[________________________] (“الشركة”), يعين بموجبه Cato Networks، Inc. وممثليها الذين يشاركون في تقديم خدمات مراقبة الميل الأخير (أي، مراقبة وإدارة الدوائر) (المعرفة هنا باسم “ILMM”) الخدمات، للعمل نيابة عن الشركة، فيما يتعلق بالخدمات المقدمة أو التي ستُقدم من قبل [________________________] ("مقدم الخدمة") بما في ذلك دعم وصيانة مقدم الخدمة، وفيما يتعلق بالمواضيع التالية: الاتصال بمقدم الخدمة، طلب التحديثات والخدمات الداعمة من مقدم الخدمة؛ إبلاغ مقدم الخدمة بمشاكل اتصال الإنترنت؛ وفتح تذاكر الدعم. لا تملك Cato السلطة للدخول في أي ترتيب تعاقدي جديد مع مقدم الخدمة نيابة عن الشركة، أو تعديل أو تعديل أو إنهاء أو تمديد أي ترتيب تعاقدي قائم بين الشركة ومقدم الخدمة. 

خدمات ILMM التي ستقُدم من قبل Cato للشركة هي ملك الخدمات المراقبة، والتي تهدف لمساعدة الشركة في تحديد مكان وزمان وجود مشكلة في تسليم خدمة مقدم الخدمة، وتنبيه مقدم الخدمة والشركة بشأن أي مشاكل اتصال، وكذلك متابعة طلب دعم الخدمة من مقدم الخدمة نيابة عن الشركة. 

   
سيظل هذا خطاب التفويض ساري المفعول حتى يتم إشعار الشركة بخلاف ذلك كتابيًا.  

____________________ 

____________________  

الاسم: ______________ 

اللقب:  _______________

تكون خدمات بدون استخدام اليدين خاضعة لما يلي:

خدمة بدون استخدام اليدين 
ملحق

ملحق

1.1 يتفق الأطراف على شروط اقتراح الخدمة بدون استخدام اليدين فيما يتعلق بخدمة Cato بدون استخدام اليدين (“خدمة بدون استخدام اليدين”), والشروط للطلب القابل للتطبيق بالنسبة لخدمة بدون استخدام اليدين;

1.2 اتفاقية مستوى الخدمة (“SLA”) للخدمات المقدمة من Cato للعميل حسب الطلب القابل للتطبيق ستظل سارية بالنسبة لخدمات Cato, بينما يتم تطبيق SLA الخاصة الخدمة بدون استخدام اليدين المرفق هنا كجدول 1 ("يدوي حر SLA") على خدمة بدون استخدام اليدين;

1.3 متنوعات

1.4 المصطلحات المستخدمة هنا وغير المعرفة بخلاف ذلك يجب أن يكون لها المعنى المسند لها في MSA;

1.5 في أي حالة من التناقض بين شروط هذا الملحق، الطلب القابل للتطبيق وMSA، فيما يتعلق بخدمة بدون استخدام اليدين، تسود شروط هذا الملحق.

جدول 1 – خدمة بدون استخدام اليدين SLA;

جدول 1

هدف SLA

1. الشروط والتعريفات

لغرض هذا SLA، تكون المصطلحات بالخط العريض معرفة كما يلي: 

“التكوينات المتقدمة” تعني، أي تكوين، باستثناء تكوينات العميل، التي قد تقوم بها Cato وحدها قد تعطل الخدمة;  

“تطبيق إدارة Cato” يعني تطبيق إدارة Cato المتاح للعميل عندما يتم تفعيل حساب من قبل Cato للعميل للوصول إلى الخدمة، الموجود في: https://cc2.catonetworks.com;

“منصة دعم شبكات Cato” تعني واجهة دعم Cato، الموجودة في: https://support.catonetworks.com/; 

“التكوينات(التكوينات)” تعني تكوينات العميل أو التكوينات المتقدمة;  

“تكوينات العميل(التكوينات)” تعني التكوينات, التغييرات, والتعديلات التي قد يتم تنفيذها كجزء من عمليات وإدارة حل Cato, من خلال تطبيق إدارة Cato, بناءً على طلب العميل. تكوينات العميل هي تلك المتاحة بالتساوي للعميل لأدائها بنفسه، إذا اختاروا ذلك. قد تشمل التغيير, الإضافة, الحذف, و/أو نقل العمليات مثل: 

• إعداد, تغيير أو إزالة الشبكات, السياسات الأمنية 
• تعديل سياسات جودة الخدمة
• إدارة الفعاليات وسياسات التنبيه
• إدارة تكوينات الموقع والحساب 

"طلب العميل" يشير إلى طلب مكتوب من العميل إلى كاتو يتم تسليمه من خلال بوابة دعم كاتو نتوركس، لأداء التكوينات;

"أجهزة الطرف الثالث" تعني أي أجهزة أو حلول أو خدمات و/أو برامج لم يتم توفيرها بواسطة كاتو، كجزء من حل كاتو، مثل أجهزة التوجيه الخاصة بالعميل، والجدار الناري، والخوادم، وما إلى ذلك.

2. مستويات الخدمة

2.1 يمكن للعميل توجيه كاتو، من خلال بوابة دعم كاتو نتوركس، لتنفيذ التكوينات نيابة عنه. كاتو سترد فقط على طلبات العملاء;

2.2 يتم تنفيذ التكوينات المتقدمة فقط بعد الاتفاق على جدول زمني مسبق مع العميل. لن تقوم كاتو بأي تكوينات متقدمة، ما لم يقدم العميل موافقة مكتوبة نهائية بشأن نطاق وتوقيت هذا التكوين;

2.3 يتغير وقت الاستجابة لطلبات العملاء بناءً على الدرجات المحددة أدناه:

2.4 يجب أن يتضمن طلب العميل أي تفاصيل مطلوبة. يقع على عاتق العميل توفير كاتو بأي معلومات مطلوبة ومعقولة تطلبها كاتو، من أجل تنفيذ التكوينات;

2.5 تشمل خدمة الخالية من الأيدي فقط الإجراءات المتخذة كاستجابة لطلب العميل ولا تشمل أي تكوينات استباقية و/أو أي مبادرات من جانب كاتو;

2.6 تستثني خدمة الخالية من الأيدي أي تكوينات، تغييرات أو أي توصيات فيما يتعلق بأجهزة الطرف الثالث;

2.7 يتنصل كاتو من أي مسؤولية و/أو مسؤولية فيما يتعلق بأي نتائج أو تأثير على أجهزة الطرف الثالث، سواء بمفرده، و/أو بالتعاون مع حل كاتو، و/أو أنظمة العميل الأخرى، نتيجة لأي تكوينات تم إجراؤها بواسطة كاتو بموجب هذه الملحق;

2.8 يعترف العميل بأن كاتو لا يمثل أن جميع التكوينات يمكن إنجازها.

تشمل خدمات منع التهديد المتقدمة خدمات العزل عن بعد للمتصفح، وTP (منع التهديد) وخدمات السندوق الحماية. ستكون الخدمات العزلية عن بعد المعنية تحت موضوع وبحكم الشروط التالية: 

خدمات العزل عن بعد للمتصفح 

ملحق 

1. التعاريف. المصطلحات الرأسمالية المستخدمة هنا والتي لم تعرف بخلاف ذلك ستأخذ المعنى المخصص لها في اتفاقية الخدمات الرئيسية (“MSA”). 

2. خدمات العزل عن بعد للمتصفح. تنطبق الشروط والأحكام التالية على استخدام العميل لخدمات العزل عن بعد للمتصفح.  

• يمكن للعميل و/أو مستخدميه المصرح لهم تقديم كاتو أو مرخصيه معلومات تسجيل الدخول معينة ومعلومات الحساب الأخرى للمواقع الإلكترونية والتطبيقات المستندة إلى الويب والتي سيستخدمها المستخدمون المصرح لهم عبر خدمة العزل عن بعد للمتصفح. لا يجوز للمستخدمين المصرح لهم إلا استخدام خدمة العزل عن بعد للمتصفح للوصول إلى الحسابات التي يكونون مصرحًا لهم من قبل العميل للوصول إليها واستخدامها. بتقديم معلومات الوصول إلى الحساب، يسمح مالك الحساب (سواء كان العميل أو المستخدمين المعتمدين) كاتو ومرخصيه باستخدام (وإذا تم اختياره، تخزين) معلومات الوصول إلى الحساب نيابة عن مالك الحساب لأداء عمليات تسجيل الدخول والأنشطة المرتبطة بالوصول عندما يتم توجيهها من قبل العميل أو مستخدميه المعتمدون. يمكن لمالك الحساب إزالة أي معلومات وصول إلى حساب المخزنة مع خدمة العزل عن بعد للمتصفح في أي وقت. يخضع علاقة العميل مع كل موقع طرف ثالث للاتفاق المبرم لديه مع ذلك الموقع الطرف الثالث. تبقى أي مخاطرة خسارة متعلقة باستخدام تلك المواقع الإلكترونية للطرف الثالث مع العميل بالكامل.  
• يوافق العميل ومستخدموه المصرح لهم على عدم: استخدام خدمة العزل عن بعد للمتصفح أو غيرها من الخدمات كما هو مصرح به هنا؛ إعادة البيع، الترخيص الفرعي، أو التصريح بخلاف ذلك لجعل خدمة العزل عن بعد للمتصفح متاحة لأي طرف ثالث ليس مستخدمًا معتمدًا؛ استخدام خدمة العزل عن بعد للمتصفح لدعم أي نشاط غير قانوني أو ينتهك حقوق الملكية للآخرين؛ تجنب، تجاوز، إزالة، تعطيل، أو تشويه أي إجراء تقني تم تنفيذه بواسطة كاتو أو مرخصيه أو أي طرف ثالث آخر (بما في ذلك مستخدم آخر) لحماية خدمة العزل عن بعد للمتصفح؛ الوصول إلى خدمة العزل عن بعد للمتصفح بقصد مراقبة أدائها أو وظيفتها؛ التصريح لطرف ثالث القيام بما ورد أعلاه؛ نشر أو تحميل أو نشر أو إرسال نص أو رسوم أو صور أو برامج أو موسيقى أو صوت أو فيديو أو معلومات أو مواد أخرى تنتهك أو تضر أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث أو حقوق الشهرة أو الخصوصية؛ تنتهك أو تشجع أي سلوك ينتهك أي قانون أو لائحة قابلة للتطبيق أو تتسبب في المسؤولية المدنية؛ استخدام أو عرض أو انتحال أو تأطير خدمة العزل عن بعد للمتصفح، أو أي عنصر فردي ضمنه، أو اسم كاتو أو مرخصيه، أو أي من علامات كاتو أو مرخصيه التجارية أو الشعار أو المعلومات المملوكة الأخرى، أو تخطيط وتصميم أي صفحة أو نموذج محتوى في صفحة دون موافقة كتابية صريحة من كاتو؛ محاولة اختبار أو تحليل أو فحص ضعف أي نظام أو شبكة خاصة بكتو أو مرخصيها أو اقتحام أي تدابير أمان أو مصادقة دون موافقة كتابية مسبقة للقيام بذلك؛ محاولة الوصول أو البحث في خدمة العزل عن بعد للمتصفح أو تنزيل معلومات أو بيانات من خدمة العزل عن بعد للمتصفح باستخدام أي محرك أو برنامج أو أداة أو وكيل أو جهاز أو آلية (بما في ذلك العناكب أو الروبوتات أو الزواحف أو أدوات التنقيب عن البيانات أو ما شابه) بخلاف البرامج و/أو وكلاء البحث المقدمة من كاتو أو مرخصيها أو متصفحات الويب المتاحة عمومًا الأخرى؛ محاولة فك تشفير أو فك تجميع أو تفكيك أو عكس أي من البرامج المستخدمة لتوفير خدمة العزل عن بعد للمتصفح؛ التداخل مع أو محاولة التداخل مع وصول أي مستخدم أو مضيف أو شبكة، بما في ذلك، ودون حصر، إرسال فيروس أو تحميل زائد أو غمر أو رسائل نصية أو تفجير بريد إلكتروني للخدمة؛ جمع أو تخزين أي معلومات تعريفية شخصية من مستخدمي الآخرين لخدمة العزل عن بعد للمتصفح أو أي طرف ثالث بدون إذن صريح منهم;  
• يقر العميل بأنه، دون تقييد العلاجات الأخرى المتاحة، بعد تقديم إشعار للعميل أولاً وأي مما يلي يظل غير مكاسب بعد فترة مؤقتة للقيام بذلك، يحتفظ كاتو أو مرخصيه بالحق في تعطيل حساب العميل وتعليق الوصول إلى خدمة العزل عن بعد للمتصفح إذا قام كاتو أو مرخصيه بتحديد أن: شخصًا آخر غير مستخدم معتمد يقوم باستخدام (أو يحاول استخدام) حساب العميل؛ استخدام العميل أو أي من مستخدميه المعتمدين لخدمة العزل عن بعد للمتصفح يؤدي إلى تعطيل أو إلحاق الأذى أو يشكل خطرًا أمنيًا على خدمة العزل عن بعد للمتصفح أو أي موقع إلكتروني أو تطبيق مستند إلى الويب؛ أو يقوم العميل باستخدام خدمة العزل عن بعد للمتصفح في خرق لهذا الملحق. في أي حال من الأحوال لن يقوم كاتو أو مرخصيه بتعليق الوصول إلى خدمة العزل عن بعد للمتصفح دون إخطار العميل أولاً بطبيعة المشكلة وتقديم فترة زمنية معقولة للعميل لاتخاذ الإجراءات العلاجية.  
• يقر العميل بأن كاتو أو مرخصيه يمتلكون جميع الحقوق والملكية والمصلحة في خدمة العزل عن بعد للمتصفح وأي تطبيقات قابلة للتطبيق، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية العالمية الداخلة فيها. هذا الاتفاق لا ينقل للعميل أو مستخدميه المعتمدين أي مصلحة ملكية في أي من الملكية الفكرية أو حقوق استخدام مرخصي كاتو أو حقوق استخدامهم إلا كما هو محدد صراحةً هنا.  
• يقر العميل بأن كاتو أو مرخصيه سيعاملون أي ملاحظات أو اقتراحات مقدمة من العميل أو مستخدميه المعتمدين إلى كاتو أو مرخصيه بخصوص خدمة العزل عن بعد للمتصفح وأي تطبيقات قابلة للتطبيق كنصائح غير سرية وغير مملوكة.  لذلك، في غياب اتفاقية كتابية مع كاتو أو مرخصيه على العكس، توافق على عدم تقديم أي معلومات أو أفكار تعتبرها سرية أو مملوكة إلى كاتو أو مرخصيه.  
• يقر العميل بأنه، على الرغم من ميزات الأمان لخدمة العزل عن بعد للمتصفح، لا يمكن لأي خدمة توفير آلية آمنة تمامًا لنقل البيانات الإلكتروني وأن هناك أشخاصًا وكيانات قد يحاولون اختراق تدابير أمنية كاتو أو مرخصيه.  

إذا كان العميل أو مستخدموه المعتمدون عملاء حكوميًا فيدراليًا أمريكيا ، فتنطبق الشروط التالية:  

• يقر العميل بأن عروض الخدمات العزل عن بعد للمتصفح هي "عناصر تجارية" كما هو محدد في FAR 2.101، وإلى الحد الذي ينطبق عليك، يتم إدراج FAR 52.212-4 (e) (التعاريف) بالإشارة. إذا كان العميل وكالة تنفيذية (كما هو محدد في FAR 2.101) من الولايات المتحدة. إذا تم الحصول على حق الوصول إلى خدمة العزل عن بعد للمتصفح من قبل أو نيابة عن أي وكالة تنفيذية (بخلاف وكالة تنفيذية داخل وزارة الدفاع (DoD))، يتم منح الحكومة، وفقًا لـ FAR 12.211 (البيانات الفنية) وFAR 12.212 (برنامج الكمبيوتر)، فقط تلك الحقوق في البيانات الفنية والبرامج التي يتم توفيرها عادةً لعملاء كاتو أو مرخصيه حيث يتم وصف هذه الحقوق في هذه القسم. إذا تم الحصول على حق الوصول إلى خدمة العزل عن بعد للمتصفح من قبل أو نيابة عن أي وكالة تنفيذية داخل وزارة الدفاع، يتم منح الحكومة، وفقًا لـ DFARS 227.7202-3 (حقوق في برامج الكمبيوتر التجارية أو وثائق برامج الكمبيوتر التجارية)، فقط تلك الحقوق في البيانات الفنية والبرامج التي يتم توفيرها عادةً لعملاء كاتو أو مرخصيه حيث يتم وصف هذه الحقوق في هذه القسم (الولايات المتحدة. حقوق الحكومة).  
• يقر العميل بأن DFARS 252.227-7015 (البيانات الفنية - عناصر تجارية) تنطبق على البيانات الفنية المقدمة من كاتو أو مرخصيه إلى وكالة تنفيذية داخل وزارة الدفاع. باستثناء ما هو مسموح به صراحةً كتابيًا، من قبل كاتو أو مرخصيه، لا يتم منح أي حقوق أو تراخيص أخرى للحكومة. أي حقوق تطلبها الحكومة ولم يتم منحها بموجب هذه القسم يجب أن يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل كتابيًا مع كاتو أو مرخصيه. هذه القسم من شروط العملاء تحل محل أي بند FAR أو DFARS أو بند آخر أو ترتيب مكمل يتناول حقوق الحكومة في برامج الكمبيوتر أو البيانات الفنية.

تخضع حزم دعم الذهب والبريميوم للشروط التالية:

ملحق حزمة دعم الذهب

بالإضافة إلى الالتزامات كاتو المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة على النحو الوارد في MSA بين كاتو والعميل (أو، حيث ينطبق، الشريك)، سيكون العميل أيضًا مؤهلًا لما يلي كجزء من حزمة دعم الذهب:

1. حزمة دعم الذهب

i. 24/7 الوصول إلى مهندس دعم متقدم واتصل• يوفر الدعم لكتو ثلاثة مستويات من مهندس الدعم. المهندس دعم القياسي، المهندس دعم المتقدم، والمهندس دعم كبير. كجزء من حزمة دعم الذهب، يمكن للعميل طلب أن تكون جميع حالاتهم مملوكة في البداية بواسطة مهندس دعم متقدم.

ii. الدعم عبر الهاتف 24×365 يتم توفيره• يحق للعميل الاتصال بدعم كاتو عبر الهاتف للإبلاغ عن القضايا، التحقق من حالة المشكلة، واتصال بالدعم لمناقشة القضية. هذا م دعم 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة. سيتم الرد على جميع المكالمات من قبل المهندس المتاح الأول بغض النظر عن المستوى. إذا ما أجاب مهندس دعم قياسي على مكالمة، فسيحاول تحديد مكان المهندس مالك القضايا أو يمكن للعميل طلب التحدث مع أي مهندس دعم متقدم للقضايا الجديدة أو القضايا الحالية.

iii. وقت الاستجابة الأولي الحرج وتحديثات الحالة ووقت الاستجابة• ترقيات مستوى SLA مستوى 1 - وقت الاستجابة الأولي الحرج وأوقات تحديث الحالة من 2 ساعة لـMSA إلى ساعة واحدة لكل من هما.

ملحق حزمة دعم البلاتين

بالإضافة إلى الالتزامات كاتو المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة على النحو الوارد في MSA بين كاتو والعميل (أو، حيث ينطبق، الشريك)، سيكون العميل أيضًا مؤهلًا لما يلي كجزء من حزمة دعم البلاتين:

1. حزمة دعم البلاتين

i. وصول 24/7 إلى مهندس دعم كبير• يوفر الدعم لكتو ثلاثة مستويات من مهندس الدعم: المهندس دعم القياسي، المهندس دعم المتقدم، والمهندس دعم كبير. كجزء من حزمة دعم البلاتين، يحق للعميل أن تكون جميع حالاتهم مدارة بواسطة مهندس دعم كبير.

ii. - مسؤول واحد معين مسؤول عن: - مراقبة تذاكر الدعم والحوادث - إدخال العميل إلى دعم كاتو - النقطة الفنية للأمور الدعم الخاصة بالعميل - تصعيد الأمور العملياتية للعميل أو كاتو - الحفاظ على وثائق لحالات الاستخدام الخاصة بالعميل والتطبيقات الحرجة للدعم - متاح حتى 8 ساعات في الأسبوع في منطقة الوقت المحددة لـPSM

iii. الدعم عبر الهاتف 24×365 يتم توفيره• يحق للعميل الاتصال بدعم كاتو عبر الهاتف للإبلاغ عن القضايا، التحقق من حالة المشكلة، واتصال بالدعم لمناقشة القضية. هذا م دعم 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة. سيتم الرد على جميع المكالمات من قبل المهندس المتاح الأول بغض النظر عن المستوى. إذا ما أجاب مهندس دعم أو مهندس دعم متقدم على مكالمة، فسيحاول تحديد مكان المهندس مالك القضايا أو يمكن للعميل طلب التحدث مع أي مهندس دعم كبير للقضايا الجديدة أو القضايا الحالية.

iv. توجيه المكالمات ذي الأولوية• ستكون مكالمات البلاتين لها أعلى أولويات توجيه بين جميع مكالمات العملاء.

v. وقت الاستجابة الأولي الحرج وتحديثات الحالة ووقت الاستجابة• ترقيات مستوى SLA مستوى 1 - وقت الاستجابة الأولي الحرجوأوقات تحديث الحالة من 2 ساعة لـMSA إلى 30 دقيقة لكليهما.

تخضع خدمات مهندس نجاح العملاء ("CSE" للخاضعة لـ CSE للشروط التالية:

مهندس نجاح العملاء (“CSE”)

ملحق 

مهندس نجاح العملاء 1.

(i) ستقوم كاتو بتوفير الخدمات وفقًا لاتفاقية الخدمات السحابية من خلال مهندس نجاح العملاء الذي سيتم تعيينه من قبل كاتو ("مهندس نجاح العملاء" أو " CSE "). 
(ii) مهندس نجاح العملاء هو مهندس تم توفير له معلومات تتعلق بأهداف العميل ومتطلباته التجارية وبيئة التكنولوجيا ويهدف إلى توجيه استخدام العميل ونشر وتكوين الحل الأمثل لتحقيق تلك الأهداف. مهندس نجاح العملاء هو مهندس استباقي يعضض فريق العميل بخبرة فنية عميقة لنظام كاتو. مهندس نجاح العملاء يقدم توجيهات معمارية، يحلل بيئة العميل استباقيًا، ويقدم توصيات تقنية، ويدرك احتياجات العميل واستخدام المنتج، ويخطط ويربط الوظائف الحالية والجديدة بهذه الاحتياجات. 
(iii) وفقاً لما سبق، سيكون مهندس نجاح العملاء متاحًا لدعم العميل، وفقًا للشروط المنصوص عليها هنا، وكما هو منصوص عليه في الجدول 1 لهذا الملحق، المرفق والذي يعد جزءًا من هنا، خلال فترة الاشتراك. التخصيصات الزمنية الأسبوعية غير تراكمية وتقدم كخدمة "استخدمها أو افقدها" بناءً على نسبة تخصيص قدرها 40 ساعة في الأسبوع كما هو موضح في الجدول 1. 
(iv) سيكون مهندس نجاح العملاء متاحًا خلال ساعات العمل وفقًا للمنطقة الزمنية للعميل واعتمادًا على ساعات العمل العادية. 
(v) توافق كاتو على بذل كل جهد تجاري معقول لتوفير إشعار مسبق للعميل عن أي إجازة مخطط لها مع إشعار مسبق على الأقل لمدة أسبوعين.

2. متفرقات

(i) المصطلحات المستخدمة هنا ولم يتم تعريفها بخلاف ذلك سيكون لها المعنى المنسوب إليها في اتفاقية الخدمات السحابية؛
(ii) كاتو ستوفر خدمات مهندس نجاح العملاء على أساس بعيد وعن طريق جدول متفق عليه بشكل متبادل، وفقاً لهذا الملحق والطلب المعمول به. كاتو مسؤولة عن توفير خدمات مهندس نجاح العملاء وفقاً لهذا الملحق والطلب المعمول به، وستتحكم كاتو في الطريقة والأسلوب لأداء كل العمل الضروري لإنجاز خدمات مهندس نجاح العملاء. كاتو ستخصص المورد في غضون 15 يوم عمل من تاريخ تنفيذ الطلب المعمول به. 
(iii) سيقوم العميل بالامتثال لشروط هذا الملحق والطلب المعمول به واتفاقية الخدمات السحابية. سيقوم العميل بالتعاون بشكل معقول وبإيمان حسن مع كاتو في تقديم خدمات مهندس نجاح العملاء بواسطة، بدون قيود: (أ) توفير موارد كافية، موظفين أو موظفي العميل ذوي المعرفة لكاتو؛ (ب) الوصول في الوقت المناسب إلى مواد العميل الدقيقة والكاملة؛ (ج) الردود الدقيقة والمكتملة على الاستفسارات أو طلبات الملاحظات أو المعلومات من كاتو؛ (د) تعيين نقطة اتصال رئيسية لكاتو يمكنها اتخاذ قرارات معتمدة نيابة عن العميل؛ و(هـ) المشاركة بنشاط في الاجتماعات المشروعية المجدولة مع كاتو. إذا كانت فشل العميل في الامتثال لهذا القسم يمنع كاتو من تقديم خدمات مهندس نجاح العملاء، كما تحددها كاتو وفقًا لتقديرها الوحيد، سيتم إعفاء التزام كاتو بتقديم خدمات مهندس نجاح العملاء حتى يعالج العميل هذا الفشل ولن تكون كاتو مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن ذلك. 
(iv) ستقدم كاتو خدمات مهندس نجاح العملاء في تعزيز الأهداف المتفق عليها بشكل متبادل بين الطرفين، ولكن لا تضمن إكمال2 أي نتيجة محددة ولا تقدم أي ضمان لها. الخدمات تقدم للعميل "كما هي". خدمات مهندس نجاح العملاء لا تشكل نصيحة أو توجيه للامتثال. 
(v) كل طرف يعترف ويوافق على أنه، باستثناء الأحكام التكميلية المحددة أعلاه، تظل أحكام نموذج الطلب واتفاقية الخدمات السحابية سارية المفعول بكامل قوتها. 
(vi) في أي حالة من حالات التناقض بين شروط هذا الملحق، نموذج الطلب واتفاقية الخدمات السحابية، فيما يتعلق بمهندس نجاح العملاء، فإن شروط هذا الملحق ستسود.

جدول 1 - وصف مهندس نجاح العملاء