الخدمات

تقدم "خدمات كاتو" مجموعة شاملة من القدرات التشغيلية والاستشارية والدعم لمساعدة العملاء في نشر وإدارة وتحسين بيئة كاتو كلاود الخاصة بهم.

• تقدم "الخدمات المدارة" عمليات ومراقبة مستمرة.

• تدعم "الخدمات المهنية" التصميم والنشر والتحسين.

• توفر "خدمات الدعم" المساعدة التقنية ومعالجة التصعيد.

تضمن هذه الخدمات معًا عمليات موثوقة، ونجاح النشر، والتحسين المستمر لبيئة العميل.

الخدمات المُدارة

توفر الخدمات المُدارة الدعم التشغيلي والاستشاري لمساعدة العملاء في تشغيل ومراقبة وإدارة بيئة سحابة كاتو الخاصة بهم. تكمل هذه الخدمات منصة كاتو عن طريق تفريغ المهام التشغيلية، وتوفير مراقبة استباقية، وتقديم إرشادات الخبراء حيثما كان مطلوبًا. يتم ترخيص الخدمات المُدارة بشكل مستقل وتطبق على مستوى الحساب أو الموقع، اعتمادًا على الخدمة.

NOCaaS

NOCaaS (مركز عمليات الشبكة كخدمة) يوفر للعملاء وصولاً مستمرًا إلى مركز عمليات الشبكة (NOC) الخاص بكاتو 24/7/365. يوفر المراقبة الاستباقية والدعم التشغيلي من خلال دمج مراقبة الميل الأخير الذكية (ILMM) والإدارة غير اليدوية في خدمة واحدة.

من خلال NOCaaS، يراقب فريق NOC التابع لكاتو المواقع المدعومة وارتباطات النقل الأخيرة، ويكتشف الانقطاعات وتراجع الأداء، ويتواصل مع ISPs عند الضرورة، ويجري تغييرات التكوين المطلوبة من العميل ضمن بيئة كاتو كلاود. تم تصميم NOCaaS للعملاء الذين يحتاجون إلى تغطية تشغيلية شاملة لكلاً من اتصال الميل الأخير وإدارة تكوين الشبكة والأمان المستمرة.

التراخيص

يتم ترخيص NOCaaS لكل موقع. تمثل الكمية المرخصة العدد الإجمالي للمواقع التي يغطيها الخدمة. يكون كل موقع مرخص مؤهلاً لخدمات ILMM والإدارة غير اليدوية بموجب ترخيص NOCaaS.

مراقبة الميل الأخير الذكية (ILMM)

مراقبة الميل الأخير الذكية هي خدمة مُدارة تقدم مراقبة مستمرة وإدارة تشغيلية لاتصالات الإنترنت الميل الأخير لمواقع كاتو سوكت المدعومة. تكتشف ILMM انقطاعات الوصلات وتدهور الأداء، وتتفاعل بشكل استباقي مع موفري خدمات الإنترنت، وتدير تذاكر الدعم، وتتابع الحوادث حتى الحل، مع إعلام العميل عند الانتهاء.

يتم تقديم ILMM من خلال مركز عمليات الشبكة الخاص بكاتو. بالنسبة للمواقع التي تم نشرها في تكوين عالي التوفر، تراقب ILMM فقط السوكت النشط وتتحول تلقائيًا عند الفشل. تتطلب ILMM ترخيص العميل لكاتو للتفاعل مع موفري خدمات الإنترنت نيابة عن العميل.

التراخيص

يتم ترخيص ILMM لكل موقع. يطبق كل ترخيص ILMM على موقع سوكت مدعوم واحد وقد يتم تخصيصه أو إعادة تخصيصه بين المواقع المؤهلة ضمن نفس الحساب. ينطبق ILMM فقط على نماذج السوكيت المادية المدعومة ونشرات السوكيت الافتراضية المحددة.

الإدارة غير اليدوية

الإدارة غير اليدوية هي خدمة مُدارة تعزز فريق تكنولوجيا المعلومات للعميل عن طريق تفريغ إدارة العمليات اليومية لحساب كاتو. من خلال النظام غير اليدوي، يقوم فريق من خبراء كاتو بتنفيذ الحركة المطلوبة من العميل، والإضافة، والتغيير، وحذف العمليات المتعلقة بالشبكات، والتوجيه، وسياسات الأمان ضمن بيئة سحابة كاتو.

يمكن تقديم الإدارة غير اليدوية مباشرة من قبل كاتو أو من خلال شريك معتمد وتدعم نماذج الإدارة المشتركة حيث يتم تقاسم المسؤوليات بين العميل والشريك وكاتو. تطبق الخدمة فقط على التكوينات ضمن سحابة كاتو ولا تغطي الأجهزة أو الأنظمة التابعة لأطراف ثالثة.

التراخيص

يتم ترخيص إدارة غير يدوية لكل موقع. تمثل الكمية المرخصة العدد الإجمالي للمواقع الفعلية والافتراضية.

الاكتشاف والاستجابة المُدارة (MDR)

يوفر الاكتشاف والاستجابة المُدارة (MDR) الخاص بكاتو وصولاً إلى فريق عالمي من المحللين الأمنيين الذين يراقبون ويحققون ويردون على الحوادث الأمنية التي يحددها منصة كاتو. يقوم محللو MDR بمراجعة التنبيهات التي تولدها قدرات الأمان في XOps، ويحققون في التهديدات المحتملة، ويتعاونون مع العملاء لدعم أنشطة المعالجة.

التراخيص

يتم ترخيص MDR استنادًا إلى مجموعة عرض النطاق الترددي (المواقع) ومستخدمي ZTNA.

يجب أن تغطي الكمية المرخصة إجمالي عرض النطاق الترددي ومستخدمي ZTNA عبر جميع مجموعات المناطق.

يتبع الاستخدام والاستخدام العادل قياس المنتجات الأساسية.

مهندس نجاح العملاء (CSE)

مهندس نجاح العملاء (CSE) هو عرض من الخدمات الاحترافية يوفر للعملاء وصولاً إلى خبير تقني معين من كاتو يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية وخبير مادة في حساب العميل. يقدم CSE توجيهًا تقنيًا مستمرًا، ونصحًا معماريًا، وتحليلًا استباقيًا، وتقديم مشورة لدعم تحسين وتطور نشر كاتو.

تقوم خدمات CSE بتقديم المشورة بالطبيعة وتكمل ولكن لا تحل محل الخدمات المدارة مثل ILMM أو الإدارة غير اليدوية أو NOCaaS.

التراخيص

يتم ترخيص CSE لكل حساب على أساس شهري متكرر. مستويان من الخدمة متاحان:

• CSE المعين - يتم تخصيص CSE معين كنقطة الاتصال العلمية الرئيسية

• CSE المخصص - تم تخصيص CSE حصريًا لحساب العميل

الخدمات الاحترافية

توفر الخدمات الاحترافية لكاتو مساعدة خبراء لمساعدة العملاء في تخطيط ونشر وتحسين بيئة سحابة SASE الخاصة بهم. تدعم الخدمات الاحترافية العملاء أثناء التدشين الأولي، والتوسع، والتغييرات المعقدة في بيئة الإنتاج ويتم تقديمها من قبل موظفي كاتو المتخصصين.

ترخص الخدمات الاحترافية بناءً على ساعات الخدمة أو حزم الخدمة المحددة مسبقاً ويتم تقديمها عن بُعد أو في الموقع.

النشر المدارة

يعد "النشر المدار" حزمة "خدمات مهنية" محددة مسبقًا تجمع بين خدمات مدير مشاريع التقنية (TPM) ومهندس الخدمات المهنية (PSE) في عرض واحد. تم تصميم هذه الحزم لدعم السيناريوهات النشر الشائعة من خلال توفير مزيج موصى به من إدارة المشاريع وخدمات التنفيذ التقنية.

التراخيص

يتم ترخيص النشر المدار كحزمة محددة مسبقًا بعدد ثابت من ساعات TPM وPSE.

يمكن شراء خدمات TPM أو PSE إضافية بشكل منفصل إذا دعت الحاجة.

الحزم

مدير المشاريع التقنية (TPM)

توفر خدمات مدير المشاريع التقنية (TPM) التنسيق والإشراف على تسليم المشاريع لنشرات كاتو. تركز خدمات TPM على التخطيط والجدولة والتنسيق والتوفيق بين فرق العملاء وموارد كاتو لضمان التنفيذ الناجح لأنشطة النشر.

تركز خدمات TPM على التوجيه والتنسيق ولا تشمل التكوين العملي.

التراخيص

ترخص خدمات TPM بناءً على ساعات خدمة TPM.

مهندس الخدمات الاحترافية (PSE)

توفر خدمات مهندس الخدمات الاحترافية (PSE) خبرة تقنية شاملة للنشر وتكوين منصة كاتو. تشمل خدمات PSE التوجيه المعماري، والمساعدة في التكوين، والتنفيذ النشر، والدعم للتغييرات المعقدة أو التحسينات.

تركز خدمات PSE على التقنية والتنفيذ ويتم تقديمها من قبل مهندسي كاتو الذين لديهم خبرة عميقة في المنصة.

التراخيص

ترخص خدمات PSE بناءً على ساعات خدمة PSE.

خدمات الدعم

توفر "خدمات الدعم" دعمًا تقنيًا مستمرًا لبيئة كاتو كلاود الخاصة بالعميل. يُطبق الدعم على مستوى الحساب ويغطي جميع الخدمات والمكونات المرخصة في النشر.

تُقدم خدمات الدعم كخدمة مستمرة ويتم ترخيصها حسب حجم اشتراك العميل الكلي.

الدعم الذهبي

دعم معزز يتجاوز الدعم القياسي المشمول مع كل اشتراك.

تتضمن:

• القدرة على إرسال طلبات الدعم عبر الهاتف

• تعيين مهندس دعم متقدم

• ساعة واحدة وقت استجابة وتكرار تحديث لطلبات الأولوية 1 (P1)

الدعم البلاتيني

أعلى مستوى دعم، مصمم للعملاء الذين يتطلبون إشرافًا مخصصًا واستجابة تسريع للحوادث الحرجة.

تتضمن:

• تعين مهندس دعم أول لدعم التذاكر

• 30 دقيقة وقت استجابة وتكرار تحديث لطلبات الأولوية 1 (P1)

• يوفر مدير تسليم الدعم المساعدة في التوجيه والإشراف على التذاكر وإدارة التصعيد.

ملخص مستوى الدعم