إنشاء قوالب إشعارات المستخدم

تشرح هذه المقالة كيفية إنشاء قوالب إشعارات المستخدم التي يمكنك تطبيقها على قواعد السياسات الأمنية لتوفير رسائل مخصصة عند حظر الوصول أو طلبه.

نظرة عامة

عندما يتطابق حركة المرور مع قاعدة أمان بإجراء حظر أو مطالبة، يرى المستخدمون إشعار متصفح أو عميل يشرح سبب التنفيذ. يمكنك إنشاء إشعارات مستخدم مخصصة تدعك تشرح لكل مستخدم قاعدة تنفيذ السياسة عند حجب الوصول أو المطالبة به. هذا يحسن من معرفة المستخدم ويقلل من الاحتكاك خلال إجراءات الأمان، ويصطف مع أهداف التواصل التجاري الأوسع. يساعد في تقليل الارتباك وطلبات الدعم.

حالة الاستخدام: توعية المستخدمين عند تقييد الوصول إلى تطبيقات العمل

تستخدم شركة ABC جدار حماية الإنترنت لتقييد الوصول إلى Salesforce لمجموعة محددة من مستخدمي المبيعات. يحاول الموظفون خارج هذه المجموعة أحيانًا الوصول إلى Salesforce ويتلقون إجراء حظر. بدون سياق، يكون المستخدمون غير متأكدين من سبب رفض الوصول وغالبًا ما يفتحون تذاكر الدعم.

ينشئ فريق تكنولوجيا المعلومات قالب إشعار مستخدم مخصص ويقوم بتعيينه لقاعدة جدار حماية الإنترنت التي تعيق الوصول إلى Salesforce. يوضح الإشعار أن Salesforce مقيد لمستخدمي المبيعات المعتمدين، ويوضح أن الحظر يستند إلى سياسة الوصول للشركة، ويوفر عنوان بريد إلكتروني مخصص لطلب الوصول.

نتيجةً لذلك، يدرك المستخدمون فورًا سبب حظر الوصول إلى Salesforce وكيفية طلب الموافقة، مما يقلل الالتباس والإحباط. هذا الإشعار المستهدف يثقف الموظفين حول سياسة الوصول للشركة في لحظة التنفيذ، مما يقلل بشكل كبير عدد التذاكر غير الضرورية إلى مكتب الدعم. بالنسبة لفريق تكنولوجيا المعلومات، هذا يعني قضاء وقت أقل في طلبات الوصول المتكررة، وتواصل السياسة بشكل أكثر اتساقًا، وتحسين تجربة المستخدم العامة دون المساس بالأمن.

فهم التخصيصات المتوفرة

يمكن تخصيص العلامة التجارية للإشعار، بما في ذلك الشعار والخط واللون، عالميًا عبر جميع الإشعارات. لمزيد من المعلومات، انظر تخصيص العلامة التجارية لصفحة التحذير / الحظر.

بالنسبة لكل قالب إشعار، يمكنك تخصيص نص الرسالة ولصفحة الويب، تحديد ما إذا كنت تريد تضمين عناصر إضافية.

الإبلاغ عن الفئة الخاطئة

يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تضمين رابط لتمكين المستخدمين النهائيين من الإبلاغ عن مصدر يتم تصنيفه بشكل خاطئ. على سبيل المثال، يمكنهم الإبلاغ عن أن موقعًا إخباريًا مصنف بالخطأ كاجتماعي.

عند نقر المستخدم على الرابط للإبلاغ عن أن الموقع أو التطبيق له فئة خاطئة، ينشئ تطبيق إدارة Cato (CMA) معرف مرجع الحدث، والذي يمكن عرضه اختياريًا للمستخدم النهائي. بالإضافة إلى ذلك، يتم إنشاء حدث للمسؤولين في حسابك وفريق أمان Cato. يمكن للمسؤولين استخدام شاشة الأحداث لمراجعة وتحليل هذه الأحداث باستخدام معرفات مرجع الحدث.

يقوم فريق أمان Cato بمراجعة الفئات الخاطئة التي تم الإبلاغ عنها بانتظام، ويقوم بتأكيد أن محتوى الفئة صحيح. عندما تنتمي المواقع أو التطبيقات إلى فئة خاطئة، يقوم فريق أمان Cato بتحديث تعريف الفئة. نوصي بأن تقوم بتجاوز الفئة الافتراضية للنطاق أو الموقع.

بعد بضع دقائق، لم يعد رابط الفئة الخاطئة نشطًا. يمكن للمستخدمين النقر على الرابط مرة أخرى بعد تحديث صفحة الويب.

مراجعة أحداث صفحة التحذير / الحجب

عند عرض صفحة التحذير أو الحظر، يتم إنشاء حدث. للعثور بسهولة على هذا الحدث، يمكنك اختيار عرض معرف الحدث على الصفحة. يمكن للمستخدمين توفير معرف الحدث، الذي يمكنك إضافته إلى مرشح معرف مرجع الحدث في صفحة الأحداث. لمزيد من المعلومات، انظر تحليل الأحداث في شبكتك.

ملاحظة: يتم عرض معرف المرجع فقط إذا كان يمكن تحديد فئة للنطاق.

توطين الصفحة إلى لغة مختلفة

يمكنك تكوين صفحة التحذير / الحظر لتعرض بلغات مختلفة. عند تكوين دعم للغة، يُعرض النص الافتراضي على الصفحة باللغة المستهدفة، ولكن يمكن تخصيصه.

عند تحديد لغات متعددة للصفحة، يعرض المتصفح الصفحة وفقًا لتفضيلات لغته. يمكنك اختيار تعيين لغة افتراضية لعرضها عند عدم دعم لغات المتصفح المفضلة، أو إذا لم يكن للمتصفح لغة مفضلة معينة. على سبيل المثال، يحدد مسؤول دعم اللغات الصينية واليابانية والإيطالية، ويعين اليابانية كلغة افتراضية:

مستخدم اللغة المفضلة للمستعرض الخاص به هي الإيطالية يرى رسالة إيطالية
مستخدم اللغات المفضلة للمستعرض الخاص به هي الكورية والفيتنامية يرى الرسالة اليابانية الافتراضية

التخصيصات الإضافية

يمكنك تضمين تذييل مشغلة بواسطة Cato Networks في الإشعار، أو تجاوز العلامة التجارية العالمية بتخصيص لون خلفية الإشعار.