يدعم XOps المزامنة الثنائية الاتجاه بين قصص XOps ومنصة إدارة الخدمات الخارجية. يعمل هذا التكامل على التأكد من أن النشاط التحقيقي يتماشى عبر المنصات، بحيث تنعكس التحديثات التي تُجرى في منصة واحدة في الأخرى.
يتيح استخدام سياسة الاستجابة والخطافات إنشاء وتحديث التذاكر الخارجية على منصات ITSM من قصص XOps. يمكن للتحديثات التي أُجريت في ITSM أن تظهر أيضًا في القصة ذات الصلة في XOps. يشمل ذلك التغييرات مثل تحديثات حالة التحقيق والتعليقات.
المنصات المدعومة بخطافات محددة مسبقًا هي:
-
Zendesk
عندما يتم إنشاء قصة XOps، تنشئ قاعدة سياسة الاستجابة تذكرة مرتبطة في منصة إدارة الخدمات الخارجية. تنعكس حالة التذكرة والتعليقات التي أدلى بها المستخدمون تلقائيًا في كلا النظامين. على سبيل المثال، عندما يحدث المستخدم حالة التحقيق أو يضيف تعليقًا في التذكرة، يظهر التحديث المقابل في قصة XOps في تطبيق إدارة Cato.
سير العمل هو:
-
تم إنشاء قصة XOps
-
قاعدة سياسة الاستجابة التي تنطلق بسبب تغيير الحالة أو إضافة تعليق على القصة، تستخدم تكاملًا عبر الويب مع نظام إدارة الخدمة لإنشاء تذكرة (يمكن تتبع ذلك باستخدام رقم الارتباط)
-
تحديثات الحالة للقصة تنعكس تلقائيًا في نظام إدارة الخدمة والتعليقات المُدلى بها في نظام إدارة الخدمة تنعكس في CMA.
تستخدم شركة Cato XOps لمراقبة والتحقيق في قصص الشبكة والأمن، بينما فريق العمليات يستخدم نظام إدارة الحالات الخارجية في منصة منفصلة.
عندما يتم توليد قصة XOps جديدة، تنشئ سياسة الاستجابة تلقائيًا تذكرة مرتبطة في منصة إدارة خدمات الشركة. يتيح ذلك لفريق العمليات الاستمرار في العمل في النظام الذي يستخدمونه بالفعل لإدارة الحالات، دون الحاجة إلى نسخ تفاصيل القصة يدويًا من CMA.
يقوم فريق العمليات بإضافة تعليق هام في منصة إدارة الخدمات، والذي يكون مرئيًا في CMA.
هذا يساعد تدفق العمل ثنائي الاتجاه الشركة:
-
تقليل التحديثات اليدوية للتذكرة بين الأنظمة
-
تحسين التنسيق بين الفرق الداخلية وفرق الخدمة
-
الحفاظ على سجلات التحقيق المتسقة عبر الأنظمة
-
ضمان أن التعليقات والتغييرات في الحالة مرئية لجميع الجهات المعنية ذات الصلة
لكي تتمكن من تشغيل التكامل ثنائي الاتجاه، يجب عليك:
-
إنشاء التكامل في نظام إدارة الخدمة الخاص بالشركة الثالثة للسماح بتحديثات القصة من النظام
-
إنشاء التكامل عبر الويب
-
إنشاء سياسة الاستجابة
قم بتكوين التكامل في المنصة الخارجية. للحصول على تعليمات خطوة بخطوة حول إعداد الدمج، يرجى رؤية الرابط أدناه. منصات إدارة الخدمات المدعومة باستخدام الخطافات المحددة سابقًا هي:
-
ServiceNow
-
Zendesk
إنشاء تكامل معد مسبقًا عبر الويب مع نظام إدارة الخدمة لكل من القوالب التالية.
-
ServiceNow/Zendesk إنشاء تذكرة - لإنشاء تذكرة في نظام إدارة الخدمة
-
ServiceNow/Zendesk تحديث التذكرة- لتحديث الحالة وإضافة التعليقات
ملاحظة: لتمكين استجابات مختلفة لتحديثات الحالة والتعليقات، قم بإنشاء متعددة
لمزيد من المعلومات حول إنشاء تكامل عبر الويب، انظر إرسال إشعارات CMA عبر الويب.
تحدد سياسة الاستجابة المعايير للمزامنة بين قصص XOps ومنصة إدارة الخدمات الخارجية. لتحديث منصة إدارة الخدمات الخاصة بك بالتحديثات من قصص XOps، استخدم هذه المعايير في قاعدة سياسة الاستجابة:
-
تغيير حالة التحقيق - لتحديث حالة القصة
-
إضافة تعليق المستخدم - لتحديث تعليق أُضيف بواسطة المشرف
-
إضافة تعليق إدارة الخدمة - لتحديث تعليق أُضيف بواسطة Cato Managed Services (عملاء الخدمة المدارة فقط)
بعد أن تُحدد معاييرك المطلوبة، قم بتكوين الاستجابة في القاعدة لإرسال إشعار باستخدام الخطاف الذي تم إنشاؤه في الخطوة 2.
لمزيد من المعلومات عن سياسة استجابة XOps، يمكنك الرجوع إلى إنشاء سياسة الاستجابة لقصص XOps.
هنا بعض أمثلة سياسات الاستجابة.
في هذا المثال، يتم إنشاء التذكرة في كل من ServiceNow و Zendesk لأي قصة يتم إنتاجها بواسطة عمليات الموقع (تم إنشاء خطاف واحد لكِلا منصتي إدارة الخدمة).
في هذا المثال، إذا تغيرت حالة قصة عمليات الموقع، يتم تحديثها في ServiceNow.
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.