أسك AI هو وكيل ذكاء اصطناعي توليدي يساعدك في تحليل الأحداث وبيانات الحساب باستخدام مطالبات اللغة الطبيعية. كجزء من التحقيق في مشاكل وصول المستخدم، يمكنك طلب اتخاذ أسك AI لهذه الإجراءات العلاجية:
- إعادة ضبط درجة المخاطر للمستخدم
- إلغاء جلسة مستخدم عن بُعد وإجباره على إعادة المصادقة
هذا يساعدك على الانتقال بسهولة من التحقيق إلى العلاج دون التنقل يدويًا بين صفحات متعددة في تطبيق إدارة كاتو (CMA).
ملاحظة: إمكانيات مساعد AI المتقدم، بما في ذلك إجراءات علاج المستخدم عن بُعد، متوفرة حاليًا كتجربة مجانية.
عند استخدامك لأسأل AI للمساعدة في مشكلة وصول المستخدم، فإنه يحلل البيانات ذات الصلة بالحساب ويقترح إجراء تصحيح في المحادثة. تراجع تفاصيل الإجراء المقترح ثم اضغط على موافقة لتنفيذه.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير شيء ما في الإجراء العلاجي، انقر على رفض وأخبر أسك AI بما يجب تغييره. عندما يكون الإجراء صحيحًا، انقر على الموافقة.
يقوم وكيل أسك AI بتطبيق الإجراءات مباشرة بعد الموافقة.
يتطلب استخدام وكيل أسك AI لتطبيق علاج المستخدم عن بُعد RBAC وأذونات تحرير الدور للمستخدم.
إذا كان للمشرف أذونات العرض فقط، يمكن لأسك AI المساعدة في التحقيق في المشكلة وتقديم معلومات ذات صلة بالمستخدم، لكنه لا يستطيع تنفيذ الإجراء.
يرسل الرئيس التنفيذي رسالة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى Salesforce. تقوم بالتحقيق في المشكلة باستخدام أسك AI وتلاحظ أن لدى الرئيس التنفيذي درجة خطر مرتفعة. يقترح أسك AI إعادة تعيين درجة خطر الرئيس التنفيذي لكي يتمكنوا من إعادة الاتصال، وبعد مراجعة الإجراء المقترح، تضغط على الموافقة.
يلاحظ محلل مركز العمليات NOC أن المستخدم A يرفع كمية كبيرة من البيانات. يقوم بالتحقيق في النشاط باستخدام أسك AI، والذي يظهر أن مستوى خطر المستخدم طبيعي لكنه يشير أيضًا إلى أن هذا المستخدم عادة لا يرفع ملفات كبيرة. لأن السلوك غير معتاد، يقترح أسك AI إلغاء جلسات المستخدم النشطة كإجراء احترازي. بعد أن يقوم المشرف بمراجعة الإجراء المقترح ويضغط على الموافقة، يقوم وكيل أسك AI بإلغاء جلسات المستخدم.
استخدم أسك AI للتحقيق في مشكلة المستخدم وتنفيذ إجراء علاج من الدردشة.
لتصحيح المستخدمين البعيدين باستخدام أسأل AI:
- من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > مساحة العمل AI. يمكنك أيضًا استخدام لوحة أسأل AI الموجودة على الجانب الأيمن.
- أدخل استعلام بلغة طبيعية لإعادة ضبط درجة خطورة المستخدم أو إلغاء جلسة المستخدم.
- راجع تفاصيل الإجراء المقترح.
- إذا كنت بحاجة لتحديث القاعدة، اضغط رفض وأخبر أسأل AI بما يجب تغييره.
- اضغط موافقة.
يتم تسجيل الإجراءات التي يقوم بها أسأل AI في تتبع التدقيق بنفس الطريقة كما لو قام المشرف بتنفيذ الإجراءات يدويًا.
هذه الوظيفة متوفرة أيضًا من خلال الخادم البعيد لكاتو MCP. يمكنك استخدام عميل MCP متصل لإعادة تعيين درجة خطر وإلغاء جلسة مستخدم.
يتم التحكم في أذونات هذه الوظيفة باستخدام مفتاح API الذي يستخدمه عميل MCP. لمنع المستخدمين من تصحيح المستخدمين، قم بتعيين لهم مفتاح API قراءة فقط يتيح لهم التحقيق في بيانات الحساب ومعلومات السياسة.
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.