تقدم هذه المقالة معلومات حول كيفية إدارة العملاء كاتو المثبتين في مؤسستك، وتنفذ إجراءات الدعم اللازمة، وترى تاريخ هذه الإجراءات.
ملحوظة
ملحوظة: هذه ميزة الإصدار المبكر (EA) المتاحة فقط للإصدار المحدود. للحصول على معلومات إضافية حول تفعيل الميزة، اتصل بممثل شبكة Cato أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ea@catonetworks.com.
تعطيك صفحة إدارة العملاء رؤية مركزية لجميع عملاء Cato المثبتين في مؤسستك. يمكنك مراقبة حالة الخدمة وتنفيذ إجراءات بعيدة للأغراض الاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يساعدك هذا على تقديم دعم فعال للمستخدمين والمحافظة على صحة نقاط النهاية على نطاق واسع.
ملحوظة
ملحوظة: مدعوم لعميل Cato لنظام Windows v5.21
يمثل كل صف في صفحة إدارة العميل مستخدمًا مع العميل كاتو ويوفر تفاصيل حول حالة الاتصال وتفاصيل الجهاز وإصدار العميل وحالة الخدمة.
يرسل العميل تحديثات الحالة مباشرةً إلى تطبيق إدارة Cato ، حتى عندما لا يكون متصلاً بنقطة Cato. يوفر هذا للمسؤولين رؤية لحالة العملاء أثناء الانقطاعات وظروف الخطأ.
يتم إرسال الإجراءات من صفحة إدارة العملاء مباشرة إلى العميل، دون توجيه عبر نقطة Cato. يساعد ذلك في ضمان أن الإجراءات يمكنها الوصول إلى العميل أثناء الانقطاعات وظروف الخطأ.
كان موظف في شركة ABC يواجه مشكلات مع العميل كاتو، وفتح مدير تقنية المعلومات تذكرة مع دعم كاتو. للمساعدة في حل المشكلة، ينتقل مدير تقنية المعلومات إلى صفحة إدارة العميل، وباستخدام ميزة الإجراءات > تحميل السجلات يوفر دعم كاتو بالمعلومات اللازمة لحل المشكلة. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم مدير تقنية المعلومات ميزة الإجراءات > تجاوز دائم التشغيل لضمان أن تكون اتصال المستخدم غير متأثر في الوقت الحالي.
يعرض علامة التبويب العميل قائمة بجميع العملاء المدرجين حاليًا في حسابك، ويوفر المعلومات التالية:
|
عمود |
الوصف |
|---|---|
|
معرف العميل (مخفي افتراضيًا) |
معرف فريد يوفره نظام التشغيل. |
|
اسم الجهاز |
اسم الجهاز كما يظهر في نظام التشغيل |
|
أخر مستخدم |
آخر مستخدم اتصل من هذا الجهاز. |
|
نظام التشغيل |
نظام التشغيل المثبت على الجهاز |
|
الأي بي كاتو |
عنوان الأي بي الذي يوفره واجهة عميل كاتو |
|
إصدار العميل |
إصدار العميل كاتو المثبت على الجهاز |
|
الخدمات |
إشارة مرئية لحالة كل من الخدمات، الوصول الخاص والأمن على الإنترنت. القيم المحتملة هي:
|
|
آخر متاح |
متى كانت آخر مرة تواصل فيها العميل بنجاح |
|
توافر العملاء |
يشير إذا كان العميل متاحًا لاستقبال الإجراءات وتحديث حالة الاتصال |
هناك سيناريوهات تحتاج فيها إلى تقديم الدعم أو التدخل في حالة العميل لحل المشكلة. يمكنك تصفية البيانات في الصفحة لتسهيل العثور على العميل الذي تحتاج إليه. يمكنك أيضًا تجاوز دائم التشغيل لجميع العملاء في حسابك.
لتنفيذ إجراء على العميل
-
انتقل إلى الوصول > إدارة العملاء.
-
اختر العميل (العملاء) الذي تريد تنفيذ الإجراء عليه، ثم انقر على الإجراءات.
-
تحميل السجلات من الجهاز إلى دعم كاتو للمساعدة في استكشاف المشكلات التي قد يواجهها المستخدم. عندما يطلب دعم كاتو، قدم معرف المرجع المعروض في علامة تبويب سجلات العمليات.
-
تجاوز التشغيل الدائم عندما يحتاج المستخدم إلى تعطيل التشغيل الدائم ولا يمكنه التجاوز بنفسه. عند انتهاء المؤقت، سيتم إعادة تعزيز التشغيل الدائم تلقائيًا. هذا الإجراء لا يغير أي من الإعدادات كما هو محدد في سياسة التشغيل الدائم.
-
تجاوز الحماية من العبث عندما يحتاج المستخدم إلى تعطيل الحماية من العبث ولا يمكنه التجاوز بنفسه
-
حذف الإدخال من الجدول، ربما للمستخدمين الذين لم يعودوا مع المنظمة أو أن بيانات هذا الاتصال لم تعد مطلوبة.
ملحوظة
ملحوظة: هذا لا يزيل عميل كاتو من جهاز المستخدم أو من الحساب.
-
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.