يوفر بوابة دعم Cato مجموعة كاملة من ميزات الدعم للمستخدمين ويساعدك في فتح وتحديث وتتبع الحوادث التقنية بسرعة وراحة. يمكنك أيضًا استخدام قاعدة المعرفة القوية هذه للعثور على مستندات تقنية، الأسئلة الشائعة، أدلة المنتجات الكاملة، تحديثات المنتجات والإشعارات، والمزيد.
يمكنك أيضًا مشاهدة فيديو تعليمي حول كيفية تقديم طلب دعم هنا.
تقديم طلب دعم
استخدم نموذج تقديم طلب لتقديم طلب لجهازنا وقدم معلومات إضافية متعلقة بالمشكلة. تساعدنا كل هذه المعلومات في تصنيف المشكلة والتحقيق فيها بسرعة وتقلل من البريد الإلكتروني المتبادل مع الدعم.
يركز الدعم على مشاكل الأنظمة المتعلقة بحسابك. بالنسبة للمشاكل الغير مرتبطة بأنظمة، مثل المشاكل المتعلقة بالنشر، سيبذل فريق الدعم جهده للمساعدة.
بعد تقديم الطلب، يمكنك المتابعة في بوابة Cato أو من خلال البريد الإلكتروني.
ملاحظة
ملاحظة: يجب أن تكون مسؤول Cato ومضبوط في CMA لفتح طلب
لتقديم طلب دعم في قاعدة المعرفة.
-
قم بتسجيل الدخول إلى قاعدة المعرفة لموقع Cato Networks باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك لتطبيق إدارة Cato.
-
في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة، انقر تقديم طلب.
للنسخة المحمولة، اضغط تقديم طلب:
-
تفتح نافذة تقديم طلب.
-
من القائمة المنسدلة، حدد الفئة التي تناسب طلبك بشكل أفضل. يتم عرض الحقول المتاحة في هذا النموذج بناءً على الفئة المختارة (التكوين وواجهة المستخدم &).
-
أدخل جميع التفاصيل الضرورية المتعلقة بالمشكلة. يمكنك قطع ولصق لقطات الشاشة وإضافة مرفقات للمساعدة في شرح تفاصيل المشكلة بوضوح. يرجى اتباع هذه الإرشادات عند جمع المعلومات لطلب الدعم.
تأكد من اختيار أولوية دقيقة للطلب (راجع أدناه).
كلما قدمت تفاصيل أكثر، كلما أسرعنا في تخصيص الموارد للتحقيق والعمل على حل المشكلة. -
انقر تقديم.
اختيار أولوية عند تقديم طلب
لمساعدتك في اختيار الأولوية الصحيحة عند تقديم طلب دعم، الجدول التالي يوضح أمثلة عن كل أولوية.
| أولوية | الوصف | أمثلة |
| منخفضة |
مشاكل العرض وواجهة المستخدم المتعلقة بـ:
|
|
| عادية |
|
|
| عادية |
|
|
| عالية |
|
|
| مستعجلة |
|
|
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.