تقديم طلب دعم

يوفر بوابة دعم Cato مجموعة كاملة من ميزات الدعم للمستخدمين ويساعدك في فتح وتحديث وتتبع الحوادث التقنية بسرعة وراحة. يمكنك أيضًا استخدام قاعدة المعرفة القوية هذه للعثور على مستندات تقنية، الأسئلة الشائعة، أدلة المنتجات الكاملة، تحديثات المنتجات والإشعارات، والمزيد.

يمكنك أيضًا مشاهدة فيديو تعليمي حول كيفية تقديم طلب دعم هنا.

تقديم طلب دعم

استخدم نموذج تقديم طلب لتقديم طلب لجهازنا وقدم معلومات إضافية متعلقة بالمشكلة. تساعدنا كل هذه المعلومات في تصنيف المشكلة والتحقيق فيها بسرعة وتقلل من البريد الإلكتروني المتبادل مع الدعم.

يركز الدعم على مشاكل الأنظمة المتعلقة بحسابك. بالنسبة للمشاكل الغير مرتبطة بأنظمة، مثل المشاكل المتعلقة بالنشر، سيبذل فريق الدعم جهده للمساعدة.

بعد تقديم الطلب، يمكنك المتابعة في بوابة Cato أو من خلال البريد الإلكتروني.

ملاحظة

ملاحظة: يجب أن تكون مسؤول Cato ومضبوط في CMA لفتح طلب

لتقديم طلب دعم في قاعدة المعرفة.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى قاعدة المعرفة لموقع Cato Networks باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك لتطبيق إدارة Cato. 

  2. في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة، انقر تقديم طلب.

    للنسخة المحمولة، اضغط تقديم طلب:

    Mobile_ticket_fix.png
  3. تفتح نافذة تقديم طلب.

    2021-07-04_14_55_00-Submit_a_request___Cato_Networks___Mozilla_Firefox__Private_Browsing_.png
  4. من القائمة المنسدلة، حدد الفئة التي تناسب طلبك بشكل أفضل. يتم عرض الحقول المتاحة في هذا النموذج بناءً على الفئة المختارة (التكوين وواجهة المستخدم &).

    submit_request.png
  5. أدخل جميع التفاصيل الضرورية المتعلقة بالمشكلة. يمكنك قطع ولصق لقطات الشاشة وإضافة مرفقات للمساعدة في شرح تفاصيل المشكلة بوضوح. يرجى اتباع هذه الإرشادات عند جمع المعلومات لطلب الدعم.

    تأكد من اختيار أولوية دقيقة للطلب (راجع أدناه).
    كلما قدمت تفاصيل أكثر، كلما أسرعنا في تخصيص الموارد للتحقيق والعمل على حل المشكلة.

  6. انقر تقديم.

اختيار أولوية عند تقديم طلب

لمساعدتك في اختيار الأولوية الصحيحة عند تقديم طلب دعم، الجدول التالي يوضح أمثلة عن كل أولوية.

أولوية الوصف أمثلة
منخفضة

مشاكل العرض وواجهة المستخدم المتعلقة بـ:

  • تطبيق إدارة Cato
  • برنامج SDP
  • التطبيقات بدون عميل
  • مشاكل ترجمة برنامج SDP
  • مشاكل التفاف الكلمات
  • مشاكل عرض الأيقونة أو الصورة
عادية
  • مشاكل استخدام تطبيق إدارة Cato
  • مشاكل استخدام برنامج SDP
  • مشاكل الوصول التفصيلي عبر Cato Cloud أو سياسة تحكم التطبيقات (CASB)
  • شاشات تطبيق إدارة Cato لا يتم تحميلها بشكل صحيح أو لا تعرض البيانات الصحيحة
  • التطبيقات بدون عميل لـ SDP لا تعرض بشكل صحيح
  • مشاكل برنامج SDP المتعلقة بالاتصال عند الإقلاع
عادية
  • مشاكل الاتصال أو الأمان أو الوصول لمستخدم واحد
  • مشاكل تطبيق إدارة Cato لمستخدم واحد
  • لا يمكن تسجيل الدخول إلى برنامج SDP أو تطبيق إدارة Cato
  • لا يمكن للمستخدم الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق
  • مشاكل تثبيت العميل لمستخدمي SDP الفرديين
عالية
  • تتأثر عدة مستخدمين بمشاكل الاتصال أو الأمان أو الوصول
  • مشاكل الاتصال بالشبكة لموقع واحد
  • تطبيق إدارة Cato بطيء أو بعض المناطق لا تستجيب
  • فشل مزامنة دليل LDAP
  • مشاكل مزامنة SCIM
  • لا يمكن لبعض مستخدمي SDP الاتصال (بينما يمكن للآخرين)
  • فشل ترقية المقبس
  • مشاكل توافر المقبس
مستعجلة
  • انقطاع الشبكة لمواقع متعددة أو موقع حرج (مثل مركز البيانات)
  • مشاكل الأمان المستمرة
  • متأثر بارتفاع مستوى الاتصال، الأمان، أو مشاكل الوصول لمستخدمين مهمين
  • تطبيق إدارة Cato غير متوفر
  • تم فصل موقع واحد أو أكثر من Cato Cloud
  • لا يمكن لجميع مستخدمي SDP الاتصال بالشبكة
  • مشاكل الشبكة، الأمان، أو مشاكل الوصول للمستخدمين من مستوى C بـ SDP

هل كان هذا المقال مفيداً؟

2 من 9 وجدوا هذا مفيداً

لا توجد تعليقات