يوفر بوابة دعم Cato مجموعة كاملة من ميزات الدعم للمستخدمين ويساعدك في فتح وتحديث وتتبع الحوادث التقنية بسرعة وراحة. يمكنك أيضًا استخدام قاعدة المعرفة القوية هذه للعثور على مستندات تقنية، الأسئلة الشائعة، أدلة المنتجات الكاملة، تحديثات المنتجات والإشعارات، والمزيد.
تقديم طلب دعم
استخدم نموذج تقديم طلب لتقديم تذكرة مع فريقنا وتوفير معلومات إضافية تتعلق بالمشكلة. تساعدنا كل هذه المعلومات في تصنيف المشكلة والتحقيق فيها بسرعة وتقلل من البريد الإلكتروني المتبادل مع الدعم.
يركز الدعم على مشاكل الأنظمة المتعلقة بحسابك. بالنسبة للمشاكل الغير مرتبطة بأنظمة، مثل المشاكل المتعلقة بالنشر، سيبذل فريق الدعم جهده للمساعدة.
بعد تقديم الطلب، يمكنك المتابعة في بوابة Cato أو من خلال البريد الإلكتروني.
ملاحظة
ملاحظة: يجب أن تكون مسؤول Cato ومضبوط في CMA لفتح طلب
لتقديم طلب دعم في قاعدة المعرفة:
- من قاعدة معرفة Cato Networks، انقر على تقديم طلب.
سيفتح CMA في علامة تبويب متصفح جديدة إلى صفحة AI Workspace. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر لتطبيق إدارة Cato. - صف المشكلة التي تواجهها. قم بتضمين التفاصيل ذات الصلة مثل الموقع المتأثر، المستخدم، التطبيق، أو الإطار الزمني.
- إذا لم تُحَل المشكلة، اضغط على اتصل بالدعم.
-
ستفتح نافذة تقديم طلب.
-
من القائمة المنسدلة، اختر الفئة التي تناسب طلبك بشكل أفضل. ستظهر الحقول المتاحة في هذا النموذج بناءً على الفئة المحددة (التكوين وواجهة المستخدم).
-
أدخل جميع التفاصيل الضرورية المتعلقة بالمشكلة. يمكنك النسخ واللصق للقطات الشاشة وأيضا إرفاق الملفات للمساعدة في توضيح التفاصيل المتعلقة بالمشكلة بشكل واضح. يرجى اتباع هذه الإرشادات عند جمع المعلومات لطلب الدعم.
تأكد من تحديد الأولوية بدقة للتذكرة (انظر أدناه).
كلما كانت التفاصيل التي توفرها أكثر، سنتمكن من تخصيص الموارد للتحقيق والعمل على حل المشكلة بسرعة أكبر. - انقر على تقديم .
اختيار أولوية عند تقديم طلب
لمساعدتك في اختيار الأولوية الصحيحة عند تقديم طلب دعم، الجدول التالي يوضح أمثلة عن كل أولوية.
| الأولوية | الوصف | الأمثلة |
|---|---|---|
| منخفض |
مشاكل متعلقة بالعرض وواجهة المستخدم في:
|
|
| طبيعي |
|
|
| طبيعي |
|
|
| مرتفع |
|
|
| عاجل |
|
|
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.