تم إعداد منصة "الدعم الذاتي" (SSS) لتسهيل استكشاف الأخطاء من خلال جمع جميع المعلومات ذات الصلة من منظور PoP (مثل pcaps/سجل الاتصال) في حالة وجود مشكلات في الوصول إلى الموارد عبر Cato Cloud. يمكن أن تكون الموارد خوادم، صفحات ويب، قواعد بيانات وهكذا.
-
الوضع المحلي - عندما يقوم المستخدم الذي يواجه المشكلة بالوصول إلى بوابة SupportMe، تقوم أداة SSS بجمع المعلومات من PoP الحالي الذي يكون المستخدم متصلًا به وPoP البعيد للمضيف/الخادم الوجهة (من 1 إلى 2 PoPs متورطة في العملية)
-
الوضع البعيد - يُستخدم بشكل رئيسي لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الذين يشغلون الأداة نيابة عن المستخدمين النهائيين الموجودين عن بُعد. تجمع أداة SSS المعلومات من PoP بعيد في سحابة Cato حيث يكون المستخدم النهائي متصلًا، ويديره PoP المحلي (حيث يكون مسؤول تكنولوجيا المعلومات) في وضع الوكيل (2 إلى 3 PoPs تكون متورطة في العملية).
-
أثناء الاتصال بسحابة Cato - انتقل إلى https://supportme.catonetworks.com
-
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التحقق من أن حركة المرور الخاصة بك تمر عبر سحابة Cato، يرجى الاتصال بمسؤول الشبكة الخاص بك.
-
إذا كنت تحاول تكرار مشكلة تستند إلى المتصفح (مثل الوصول إلى موقع ويب)، يرجى التحقق من أنك تستخدم جلسة Incognito/InPrivate. سيساعد ذلك في التقاط تدفق الحركة بالكامل، ويضمن عدم استخدام التخزين المؤقت المحلي للنقطة الطرفية.
-
إذا تم استخدام خوادم DNS غير الافتراضية، يرجى التحقق مع مسؤول الشبكة للتأكد من وجود سجل DNS لـ tunnel-api.catonetworks.com يشير إلى 10.254.254.3. بالنسبة للحسابات التي لا تستخدم نطاق النظام المحجوز الافتراضي (10.254.254.0/24)، قم بتكوين هذا السجل للإشارة إلى عنوان IP x.x.x.7 في نطاق النظام المخصص.
- DNS عبر HTTPS (DoH) غير مدعوم لأداة SSS. يمكنك تعطيل DoH مؤقتًا في المتصفح أولًا، ثم استخدام أداة SSS.
-
-
بمجرد دخولك، سيكون لديك 3 خطوات بسيطة لتتبعها:
-
تأكد من أن التفاصيل المعبأة تلقائيًا صحيحة وأضف عنوان بريد إلكتروني.
بالنسبة للوضع البعيد (التسجيل نيابة عن مستخدم بعيد)، تأكد من تغيير عنوان IP ليكون خاصًا بالمستخدم البعيد.
-
ستطلب منك النافذة التالية المزيد من المعلومات:
-
الموضوع: أدخل موضوعًا ذا معنى يلخص مشكلتك.
-
وجهة المشكلة: اسم مجال مؤهل بالكامل أو عنوان IP الذي تحاول الوصول إليه. يرجى التحقق من صحة اسم المجال المؤهل بالكامل أو عنوان IP حتى تعمل عملية التقاط الحركة.
-
الوصف: وصف كامل لما يحدث حاليًا والسلوك المتوقع. إذا كان هناك تذكرة موجودة بالفعل لهذه المشكلة، يرجى ذكر رقم التذكرة في مربع 'الوصف'.
ملاحظة
ملاحظة: يمكنك إدخال عنوان IP أو اسم مجال مؤهل بالكامل أو قائمة عناوين IP أو أسماء مجالات مؤهلة بالكامل مفصولة بفواصل في هذا النموذج. على سبيل المثال '192.168.0.1,' أو 'page.example.com' أو '192.168.0.1,192.168.0.2' أو 'page.example.com,catonetworks.com'.
-
-
-
تابع خطوات التسجيل/الإيقاف/الإرسال.
ملاحظة: بعد النقر على إرسال - سيتم إرسال جميع حركة المرور المسجلة في PoP إلى الدعم، مع رقم المرجع ذي الصلة.
سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا من نظام الدعم لدينا يؤكد أننا حصلنا على البيانات وسنقوم بعدها بالمتابعة لحل مشكلتك معًا.
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.