عندما يصبح Socket غير متصل، فإن القلق الرئيسي هو استعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن. مآخذ Cato تعتمد على البرمجيات، ومعظم المشاكل المتعلقة بالمآخذ هي مشاكل برمجيات. تصحيح المشكلة البرمجية هو أسرع طريق لاستعادة الخدمة. لذلك، فإن الخطوة الأولى لـCato لحل المشكلة واستعادة الخدمة هي إعادة تثبيت البرمجيات وإعادة تشغيل Socket. المقالات في هذا القسم تشرح كيفية إعادة تشغيل المآخذ: إعادة تصوير مآخذ Cato.
ملاحظة: يمكنك الاتصال بـSocket جديد تمامًا بواسطة توصيل كمبيوتر بواجهة LAN2 في Socket X1500 أو على واجهة MGMT في X1700. ثم افتح متصفح الإنترنت وانتقل إلى https://169.254.100.1/.
إذا لم تؤدي إعادة تشغيل المقبس إلى استعادة الخدمة، فقد يكون من الضروري استبدال المقبس عبر عملية Cato Return Merchandise Authorization (RMA). لمزيد من المعلومات حول عملية RMA، يرجى الاطلاع على اتفاقية خدمة Cato الرئيسية.
يرجى الذهاب إلى https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new لتقديم طلب دعم جديد.
عند تقديم الطلب، يرجى تحديد نوع طلب Socket Cato.
بشكل عام، يرجى إكمال نموذج Socket Cato بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. كلما زادت التفاصيل المقدمة في الطلب الأولي، كلما استطاعت Cato الاستجابة للمشكلة بشكل أسرع وأكثر دقة.
لتسهيل إكمال النموذج بالمعلومات الصحيحة، انظر هذه الإرشادات المتعلقة ببعض حقول نموذج Socket Cato:
- بالنسبة لـالفئة، اختر التثبيت، التنفيذ، والأجهزة.
- بالنسبة لـ الموضوع، اختر الأجهزة المقبسية
- بالنسبة لـمنصة Socket، اختر المنصة البرمجية المناسبة (مثال: X1500)
-
بالنسبة لـرقم Socket S/N، يرجى تقديم الرقم التسلسلي أو عنوان MAC للsocket:
يمكن العثور على عنوان MAC في تطبيق إدارة Cato، عن طريق الوصول إلى Network > Sites > {site name} > Site Configuration > Socket:
الرقم التسلسلي ملصق في أسفل Socket :
-
بالنسبة لـالوصف، يرجى الإجابة على الأسئلة التالية:
* الوصف التفصيلي للمشكلة: * نوع كابل الطاقة (مثل US، EU، JP) * تفاصيل عنوان الموقع ومعلومات الاتصال: * يرجى وصف تأثير الخدمة: * هل يمكنك الإشارة إلى سبب محتمل؟ (مثال: انقطاع الكهرباء): * هل استمرت المشكلة بعد فصل socket عن الطاقة لمدة 15 ثانية (15) وإعادة توصيلها: * عند إعادة تشغيل socket، هل أغلقت من تلقاء نفسها في نهاية عملية التحديث: * هل استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل socket: * بعد التحديث، هل كان الوصول إلى واجهة socket web UI ممكنًا من خلال توصيل الكمبيوتر مباشرة بمنفذ LAN2 socket؟ - بالنسبة للمرفقات، يرجى توفير:
-
- صورة الأضواء المعروضة في مقدمة المقبس بعد إعادة التفليش
- لقطة شاشة لواجهة ويب المقبس، إذا كانت متاحة (انظر المثال أدناه)
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.