عندما يصبح Socket غير متصل، فإن القلق الرئيسي هو استعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن. Sockets الخاصة بـCato تعتمد على البرمجيات وغالبية المشاكل تتعلق بالبرمجيات. تصحيح المشكلة البرمجية هو أسرع طريق لاستعادة الخدمة. لذلك، فإن الخطوة الأولى لـCato لحل المشكلة واستعادة الخدمة هي إعادة تثبيت البرمجيات وإعادة تشغيل Socket. المقالات في هذا القسم تشرح كيفية إعادة تشغيل الSockets: Reimaging Cato Sockets.
ملاحظة: يمكنك الاتصال بـSocket جديد تمامًا بواسطة توصيل كمبيوتر بواجهة LAN2 في Socket X1500 أو على واجهة MGMT في X1700. ثم افتح متصفح الإنترنت وانتقل إلى https://169.254.100.1/.
إذا لم يعيد العمل تحديث Socket الخدمة، فقد يكون من الضروري استبدال Socket. يرجى الذهاب إلى https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new لتقديم طلب دعم جديد.
عند تقديم الطلب، يرجى تحديد نوع طلب Socket Cato.
بشكل عام، يرجى إكمال نموذج Socket Cato بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. كلما زادت التفاصيل المقدمة في الطلب الأولي، كلما استطاعت Cato الاستجابة للمشكلة بشكل أسرع وأكثر دقة.
لتسهيل إكمال النموذج بالمعلومات الصحيحة، انظر هذه الإرشادات المتعلقة ببعض حقول نموذج Socket Cato:
- بالنسبة لـالفئة، اختر التثبيت، التنفيذ، والأجهزة.
-
بالنسبة لـالوصف، يرجى الإجابة على الأسئلة التالية:
* وصف تفصيلي للمشكلة: * تفاصيل عنوان الموقع ومعلومات الاتصال: * يرجى وصف تأثير الخدمة: * هل يمكنك تحديد محتمل لنشأة المشكلة؟ (مثال: انقطاع الكهرباء): * هل استمرت المشكلة بعد فصل socket عن الطاقة لمدة 15 ثانية (15) وإعادة توصيلها: * عند إعادة تشغيل socket، هل أغلقت من تلقاء نفسها في نهاية عملية التحديث: * هل استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل socket: * بعد التحديث، هل كان الوصول إلى واجهة socket web UI ممكنًا من خلال توصيل الكمبيوتر مباشرة بمنفذ LAN2 socket؟
-
بالنسبة لـمكون Socket، يرجى تحديد الأجهزة
-
بالنسبة لـمنصة Socket، اختر المنصة البرمجية المناسبة (مثال: X1500)
-
بالنسبة لـرقم Socket S/N، يرجى تقديم الرقم التسلسلي أو عنوان MAC للsocket:
يمكن العثور على عنوان MAC في تطبيق إدارة Cato، عن طريق الوصول إلى Network > Sites > {site name} > Site Configuration > Socket:
الرقم التسلسلي ملصق في أسفل Socket :
بالنسبة للمرفقات، يرجى تقديم:
-
صورة للأنوار المعروضة أمام socket بعد إعادة تشغيلها
-
لقطة شاشة لواجهة Socket WebUI، إن وجدت (انظر المثال أدناه)
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.