شذوذ تأخير تطبيق HTTP لاتصالات الخارج لمزود الخدمة

هذا الدليل يصف الخطوات للتحقيق وحل مشاكل تأخير تطبيق HTTP التي تؤثر على حركة المرور الصادرة من IP الخارج لمزود الخدمة للمستخدمين البعيدين.

نظرة عامة

تشير قصة "شذوذ تأخير تطبيق HTTP لاتصالات الخارج لمزود الخدمة" إلى أن تأخير HTTP لتطبيق معين زاد بشكل ملحوظ لحركة المرور الخارجة عبر IP خارجي محدد لمزود الخدمة.

تتعلق هذه القصة بحركة مرور بالاعتماد على المستخدم وتساعد في تحديد ما إذا كان التدهور مرتبطًا برابط محدد لمزود الخدمة أو مسار موقع أو تطبيق أو خدمة خارجية.

التحقق من زمن استجابة HTTP

استخدام التحليل العميق للقصص

1. من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > منصة العمل للقصص.
2. في شريط الفلتر، أضف مجموعة الفلتر إلى اسم المنتج في شذوذ التجربة.
3. أضف الفلتر دلالة تحتوي على شذوذ تأخير تطبيق HTTP لاتصالات الخارج لمزود الخدمة.
   
4. تحقق من أنه تم إنشاء قصة.
   
5. انقر على صف القصة لفتح صفحة التحليل العميق واستعراض تفاصيل الحادثة.
   
6. تدوين التطبيق المتأثر و IP الخروج لمزود الخدمة.
7. مراجعة الجدول الزمني للحادثة لتحديد متى بدأ الشذوذ وما إذا كان التدهور مستمراً أو متقطعاً.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مراجعة أداء التطبيق

1. افتح صفحة الرئيسية > مراقبة التجربة.
2. فلتر البيانات للمستخدم، التطبيق المتأثر، و IP الخروج لمزود الخدمة.
3. مراجعة مقاييس تأخير HTTP و معدل خطأ HTTP/S خلال فترة الحادثة.
4. قارن اتجاه تأخير HTTP مع الجدول الزمني للقصة.

إذا زاد معدل خطأ HTTP/S بالتزامن مع تأخير HTTP، تحقق مما إذا كان موفر التطبيق قد أبلغ عن تدهور في الخدمة أو أن التطبيق الخلفي يواجه مشكلات.

إذا زاد فقط تأخير HTTP بينما يظل معدل خطأ HTTP/S مستقرًا، فمن المحتمل أن التدهور مرتبط بمسار الشبكة بدلاً من التطبيق نفسه.

إذا شهدت عدة IP للخروج لمزود الخدمة زيادة في تأخير HTTP لنفس التطبيق، تحقق مما إذا كان موفر التطبيق قد أبلغ عن تدهور واسع النطاق في الخدمة.

مراجعة مقاييس المستخدم

في صفحة مراقبة التجربة، راجع المستخدمين المرتبطين بـ IP الخروج المتأثر لمزود الخدمة خلال فترة الحادثة.

راجع المقاييس التالية:

• استخدام المعالج المركزي
• استخدام الذاكرة
• جودة إشارة Wi-Fi
• فقدان الحزم إلى بوابة الشبكة الداخلية
• المسافة إلى بوابة الشبكة الداخلية
• فقدان الحزم إلى PoP
• المسافة إلى ال PoP 

قارن هذه المقاييس مع الجدول الزمني لتأخير HTTP.

إذا أظهر العديد من المستخدمين زيادة في فقدان الحزم أو التأخير في نفس الوقت الذي يعاني فيه HTTP من شذوذ، تحقق مما إذا كان مزود الخدمة أو مسار الإنترنت يعاني من تدهور.

إذا كانت فقط مجموعة صغيرة من المستخدمين يظهرون مقاييس متدهورة، تحقق من اتصال الشبكة المحلية لهؤلاء المستخدمين ومن أداء نقطة النهاية.

مراجعة نتائج Traceroute

افتح عنصر واجهة تفاصيل الاتصال لمستخدم أو أكثر متأثر واستعرض النتائج المتاحة لـ Traceroute للوجهة التطبيقية.

راجع نتائج Traceroute لـ:

• فقدان الحزم
• زيادة زمن الاستجابة
• تغييرات المسار
• تشوهات الشبكة الأخرى 

إذا لوحظ فقدان الحزم أو زيادة التأخير قبل أن تصل حركة المرور إلى موقع التواجد لـ Cato، تحقق من الاتصال المحلي للشبكة للمستخدم أو اتصال مزود الخدمة.

إذا كان المسار إلى نقطة التواجد صحيًا بينما يظل تأخير HTTP مرتفعًا، تحقق من تطبيق الوجهة أو تحقق مما إذا كان موفر SaaS قد أبلغ عن تدهور في الخدمة.

ملاحظة: تتوفر مقاييس تتبع المسار فقط مع Windows Client v6.10 أو إصدار لاحق وعميل macOS v5.14 أو إصدار لاحق.

مراجعة أداء النقاط النهائية

إذا لم يتم تحديد أي مشاكل في الخطوات السابقة، انتقل إلى [Cato SDP Client Performance Troubleshooting](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/articles/360012713038-Cato-SDP-Client-Performance-Troubleshooting) وقم بالتحقيق في الأسباب المحتملة المتعلقة بالنقاط النهائية.

تصعيد الحالات إلى دعم كاتو

إذا لم يحل اتباع هذا الدليل المشكلة، قدم [تذكرة دعم](https://support.catonetworks.com/hc/en-us/articles/360017066338-Submitting-a-Support-Ticket). للحصول على استجابة مفيدة لأقصى درجة على الطلب، يجب على المسؤول تقديم نتائج خطوات استكشاف الأخطاء المتخذة.