Cato Networks تغير خيارات الحقول عندما يفتح العملاء طلبات الدعم.
ابتداءً من 4 يوليو 2021، نقوم بتغيير بوابة دعم Cato وإضافة حقول جديدة عند إنشاء طلب لفريق الدعم.
فريق الدعم لدينا جاهز للمساعدة على مدار ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع مع جميع الموارد لدينا بشأن أي مشكلة، أو طلب، أو قلق ذي صلة بـCato Networks. من الأفضل تضمين النطاق الكامل للمعلومات حول المشكلة أو الاستفسار الخاص بك وجميع التفاصيل في الطلب. يساعد هذا فريق الدعم على تجنب الحاجة الفورية للمتابعة وجمع المزيد من المعلومات.
لإنشاء طلب دعم، انظر تقديم تذكرة دعم.
تشرح لقطة الشاشة التالية كل من الحقول الإلزامية لتقديم طلب إلى فريق دعم Cato.
-
الفئة
اختر الفئة التي تناسب حالة استخدامك للطلب بشكل أفضل. تسمح الفئة لدعم Cato بفهم مشكلتك أو استفسارك.
-
الموضوع
اختر موضوعًا بناءً على الفئة المحددة التي تناسب مشكلتك أو استفسارك بشكل أفضل.
-
الخطورة
نوصي باختيار الخطورة بناءً على التأثير على عملك، لضمان تعيين الموارد الصحيحة لطلبك. نوصي باختيار أعلى درجات الخطورة للطلبات التي لا تحتوي على حلول مؤقتة أو تؤثر بشكل مباشر على تطبيقات العمل الحالية.
-
نوع التذكرة
اختر نوع التذكرة الذي يناسب استفسارك. يمكن أن تكون الاستفسارات إلى دعم Cato إما مشكلة تقنية، أو سؤال، أو طلبات، أو طلبات بدون تدخل يدوي.
-
الموضوع
اكتب عنوانًا مختصرًا يصف مشكلتك. على سبيل المثال: فشل تثبيت VPN
-
الوصف
هذا هو الحقل الأكثر أهمية ويعطي دعم Cato Networks المعلومات الضرورية لحل طلبك. عندما تقدم أكبر قدر ممكن من التفصيل، فإنك تزيد من فرص حل طلبك بسرعة. للتأكد من أن الوصف مفصل قدر الإمكان، يرجى تضمين معلومات الموارد ذات الصلة، إلى جانب أي شيء آخر قد يساعدنا في فهم مشكلتك.
على سبيل المثال، لحل الحوادث المتعلقة بالاتصال، يرجى تضمين في الوصف: الطوابع الزمنية، المواقع ذات الصلة، رسائل الخطأ ذات الصلة، وتطبيقات العمل المتأثرة.
-
المرفقات
قم بتضمين أي صور/لقطات شاشة، سجلات، أو ملفات كمرفقات للطلب.
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.