بوابة الدعم وحل المشاكل بالخدمة الذاتية

نظرة عامة 

غالبًا ما يطلب منك الدعم استخدام بوابة الخدمة الذاتية للدعم للمساعدة في حل المشاكل. توضح هذه المقالة كيفية إصلاح بعض الأخطاء الشائعة مع هذه البوابة.

شهادة كاتو مفقودة 

إذا كنت تستخدم عميل SDP للاتصال بـ Cato Cloud، فيجب تثبيت شهادة Cato. عند فقدان الشهادة، يظهر الخطأ التالي:

لحل المشكلة، قم بتنزيل الشهادة من بوابة Cato، ثم قم بتثبيت الشهادة.

مشكلة حل الDNS 

إذا كنت تستخدم خوادم DNS غير تابعة لـ Cato، يرجى التحقق مع مسؤول الشبكة للتأكد من وجود سجل DNS لـ tunnel-api.catonetworks.com يشير إلى 10.254.254.3. قم بتشغيل الأمر التالي للتحقق من سجل الDNS:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

بالنسبة للحسابات التي لا تستخدم النطاق الاحتياطي الافتراضي للنظام (10.254.254.0/24)، قم بتكوين هذا السجل للإشارة إلى عنوان الIP x.x.x.7 في مجال النظام المخصص<\/a>.

بروكسي وأمن الDNS  

إذا كنت متصلاً بـ Cato Cloud وما زلت ترى الشاشة التالية:

تأكد من أن أمن الDNS (DoH) معطل على المتصفح:

تأكد من عدم تمكين أي بروكسي على متصفحك، لمزيد من المعلومات، انظر هذا الدليل.