منفذ الخدمة الذاتية لدعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نظرة عامة 

غالبًا ما يطلب منك الدعم استخدام منفذ الخدمة الذاتية للدعم للمساعدة في حل المشكلات. تشرح هذه المقالة كيفية إصلاح بعض الأخطاء الشائعة في هذا المنفذ.

شهادة كاتو مفقودة 

إذا كنت تستخدم SDP Client للاتصال بـ Cato Cloud، أو متصل عبر Socket، يجب تثبيت شهادة Cato. عند فقدان الشهادة، يتم عرض الخطأ التالي:

لحل المشكلة، قم بتنزيل الشهادة من بوابة Cato، ثم قم بتثبيتها.

مشكلة في حل DNS 

إذا كنت تستخدم خوادم DNS غير تابعة لـ Cato، يرجى التحقق مع مسؤول الشبكة للتأكد من وجود سجل DNS لـ tunnel-api.catonetworks.com يشير إلى 10.254.254.3. قم بتشغيل الأمر التالي للتحقق من سجل DNS:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

بالنسبة للحسابات التي لا تستخدم نطاق النظام المحجوز الافتراضي (10.254.254.0/24)، قم بتكوين هذا السجل للإشارة إلى عنوان IP لـ x.x.x.7 في نطاق الأنظمة المخصصة.

الوكلاء وأمان DNS  

إذا كنت متصلًا بـ Cato Cloud وما زلت ترى الشاشة التالية:

تأكد من أن أمان DNS (DoH) معطل في المتصفح:

تأكد من عدم تمكين أي وكيل في متصفحك، لمزيد من المعلومات يُرجى الاطلاع على هذا الدليل .

أذونات الشبكة المحلية

عند الوصول إلى بوابة الخدمة الذاتية باستخدام كروم، قد لا يتم التعرف على جهازك في حالة تعطيل الوصول إلى الشبكة المحلية في متصفحك. للتحقق من هذا، افتح البوابة، انقر على رمز معلومات الموقع بجانب عنوان الرابط في شريط العنوان، و تأكد من أن الشبكة المحلية مفعلة. إذا كنت تستخدم Microsoft Edge، فتأكد من ضبط الشبكة المحلية على "السماح".