جمع سجلات العميل

لدعم حل المشكلات بواسطة فريق الدعم في كاتو، يمكنك إرسال السجلات إليهم من العميل. يشرح هذا المقال كيفية جمع سجلات العميل.

نظرة عامة

في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشكلات أثناء استخدام العميل ويحتاج كاتو إلى السجلات لفهم وحل المشكلة. لدعم حل المشكلات، قد يحتاج دعم كاتو إلى معاينة سجلات المستخدم.

هناك طريقتان لجمع سجلات العميل من العميل:

  1. زر الاتصال بالدعم: يجمع سجلات العميل ويرسلها تلقائيًا إلى دعم كاتو. يتم توفير رقم مرجعي للمستخدم لمساعدة فريق دعم كاتو في تحديد السجلات.

  2. جامع السجلات: يمكن للمستخدم تنزيل السجلات مباشرة على جهازه.

من عميل ويندوز v5.5 وما فوق، يلتقط أداة الخدمة الذاتية العميل البيانات على الجهاز بينما يقوم المستخدم بتكرار المشكلة. نوصي باستخدام أداة الخدمة الذاتية العميل لجمع سجلات العميل. لمزيد من المعلومات، انظر تسجيل المشكلات باستخدام عميل SDP.

جمع السجلات باستخدام زر الاتصال بالدعم

في عميل كاتو، يؤدي النقر على زر الاتصال بالدعم إلى جمع السجلات ويرسلها تلقائيًا إلى دعم كاتو. هذا يمنع المستخدم من تنزيل الملف محليًا ثم تحميله إلى تذكرة. يقوم العميل بتحضير السجلات وتوفير تفاصيل الاتصال للحصول على دعم ورقم مرجعي فريد للسجلات. إذا كنت تفتح تذكرة لدعم كاتو، فقم بتضمين هذا الرقم المرجعي ليتمكنوا من تحديد السجلات الصحيحة.

يجب تمكين سياسة الاتصال بالدعم. للمزيد من المعلومات، انظر تخصيص عميل كاتو

الاتصال بالدعم في عميل ويندوز

في عميل ويندوز، يوجد زر الاتصال بالدعم في علامة تبويب الإعدادات. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، اضغط على إرسال السجلات إلى الدعم لإرسال السجلات تلقائيًا لفريق دعم كاتو وتلقي الرقم المرجعي.

CS.png

الاتصال بالدعم في عملاء macOS و iOS

في عملاء macOS وiOS يوجد زر الاتصال بالدعم في علامة تبويب الإعدادات. النقر على هذا الزر يجمع السجلات ويرسلها إلى فريق دعم كاتو ويوفر لك رقمًا مرجعيًا.

CSmacos.png

الاتصال بالدعم في عميل Android

في عميل Android يوجد زر الاتصال بالدعم في القائمة. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، اضغط على تحميل السجلات لإرسال السجلات تلقائيًا لفريق دعم كاتو وتلقي الرقم المرجعي.

الاتصال بالدعم في عميل لينكس

في عميل لينكس، في الطرفية، قم بتشغيل الأمر cato-sdp support. يجمع ذلك تلقائيًا السجلات ويرسلها إلى فريق دعم كاتو ويوفر لك رقمًا مرجعيًا.

جمع السجلات باستخدام جامع السجلات

تسمح ميزة جامع السجلات للاتصال للمستخدمين بتنزيل الملفات محليًا وتحميلها إلى تذكرة الدعم.

استخدام جامع السجلات في عميل ويندوز

لجمع السجلات على أجهزة ويندوز، يجب على المستخدم الضغط على زر ابدأ ويندوز والبحث عن جامع سجلات كاتو. فتح هذا التطبيق يجمع السجلات ويحفظها على الجهاز ويوفر المسار حيث تم حفظها.

استخدام جامع السجلات في عملاء macOS و iOS

لجمع السجلات على أجهزة macOS وiOS، في علامة تبويب الإعدادات من العميل، انقر على تحميل السجلات. على أجهزة macOS، السجلات محفوظة في مجلد التنزيلات ويتم توفير اسم الملف. على أجهزة iOS، الملف متاح للمشاركة عبر البريد الإلكتروني أو طرق أخرى.

استخدام جامع السجلات في عميل Android

لجمع السجلات على أجهزة Android، في علامة تبويب الإعدادات من العميل، انقر على الاتصال بالدعم. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، اضغط على إرسال السجلات إلى admin لمشاركة السجلات عبر البريد الإلكتروني أو طرق أخرى.

استخدام جامع السجلات في عميل لينكس

في عميل لينكس، في الطرفية، الملفات السجل محفوظة تحت ~/.cato/support.

على أجهزة لينكس مع واجهة GUI، افتح مجلد الملفات وانتقل إلى المنزل. اضغط Ctrl+H لكشف المجلدات المخفية. افتح المجلد .cato، يتم حفظ السجلات في المجلد الفرعي الدعم.

هل كان هذا المقال مفيداً؟

2 من 2 وجدوا هذا مفيداً

لا توجد تعليقات