لدعم حل المشكلات بواسطة فريق الدعم في كاتو، يمكنك إرسال السجلات إليهم من العميل. يشرح هذا المقال كيفية جمع سجلات العميل.
في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشكلات أثناء استخدام العميل ويحتاج كاتو إلى السجلات لفهم وحل المشكلة. لدعم حل المشكلات، قد يحتاج دعم كاتو إلى معاينة سجلات المستخدم.
هناك طريقتان لجمع سجلات العميل من العميل:
-
زر الاتصال بالدعم: يجمع سجلات العميل ويرسلها تلقائيًا إلى دعم كاتو. يتم توفير رقم مرجعي للمستخدم لمساعدة فريق دعم كاتو في تحديد السجلات.
-
جامع السجلات: يمكن للمستخدم تنزيل السجلات مباشرة على جهازه.
من عميل ويندوز v5.5 وما فوق، يلتقط أداة الخدمة الذاتية العميل البيانات على الجهاز بينما يقوم المستخدم بتكرار المشكلة. نوصي باستخدام أداة الخدمة الذاتية العميل لجمع سجلات العميل. لمزيد من المعلومات، انظر تسجيل المشكلات باستخدام عميل SDP.
في عميل كاتو، يؤدي النقر على زر الاتصال بالدعم إلى جمع السجلات ويرسلها تلقائيًا إلى دعم كاتو. هذا يمنع المستخدم من تنزيل الملف محليًا ثم تحميله إلى تذكرة. يقوم العميل بتحضير السجلات وتوفير تفاصيل الاتصال للحصول على دعم ورقم مرجعي فريد للسجلات. إذا كنت تفتح تذكرة لدعم كاتو، فقم بتضمين هذا الرقم المرجعي ليتمكنوا من تحديد السجلات الصحيحة.
يجب تمكين سياسة الاتصال بالدعم. للمزيد من المعلومات، انظر تخصيص عميل كاتو.
في عميل Windows، يوجد زر الاتصال بالدعم في علامة تبويب الدعم. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، انقر على إرسال سجلات SDP لإرسال السجلات تلقائيًا إلى فريق دعم كاتو واستلم رقم المرجع.
في عملاء macOS وiOS، يوجد زر التواصل مع الدعم في علامة تبويب الدعم. النقر على هذا الزر يجمع السجلات ويرسلها إلى فريق دعم كاتو ويوفر لك رقمًا مرجعيًا.
في عميل Android يوجد زر الاتصال بالدعم في القائمة. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، اضغط على تحميل السجلات لإرسال السجلات تلقائيًا لفريق دعم كاتو وتلقي الرقم المرجعي.
تسمح ميزة جامع السجلات للاتصال للمستخدمين بتنزيل الملفات محليًا وتحميلها إلى تذكرة الدعم.
لجمع السجلات على أجهزة ويندوز، يجب على المستخدم الضغط على زر ابدأ ويندوز والبحث عن جامع سجلات كاتو. فتح هذا التطبيق يجمع السجلات ويحفظها على الجهاز ويوفر المسار حيث تم حفظها.
لجمع السجلات على أجهزة macOS وiOS، في علامة تبويب الإعدادات من العميل، انقر على تحميل السجلات. في أجهزة macOS، يتم حفظ السجلات في مجلد التنزيلات ويتم تزويدك باسم الملف. على أجهزة iOS، الملف متاح للمشاركة عبر البريد الإلكتروني أو طرق أخرى.
لجمع السجلات على أجهزة أندرويد، في القائمة الرئيسية للعميل، انقر على التواصل مع الدعم. النقر على هذا الزر يجمع السجلات. بمجرد جمع السجلات، اضغط على إرسال السجلات إلى admin لمشاركة السجلات عبر البريد الإلكتروني أو طرق أخرى.
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.