تسجيل المشاكل باستخدام Cato Client

يحاول المستخدم الاتصال بالشبكة من Client، لكن لا يمكنه التقدم بعد مرحلة المصادقة. لمساعدة مراجعة المشكلة واستكشافها وحلها، يبدأ المستخدم التسجيل في Client ثم يكرر المشكلة. تسجل أداة الخدمة الذاتية بيانات الجهاز ثم تحفظها في السجلات التي يتم تحميلها لفريق دعم Cato للتحقيق.

تظهر السجلات أن الجهاز لديه الشهادة المطلوبة المتوافقة مع سياسة اتصال العميل. يمكن الآن للمسؤول حل المشكلة وتثبيت الشهادة.

بالنسبة للمستخدمين الذين يتم المصادقة عليهم باستخدام متصفح مضمن في Client، قد يساعد مسح ملفات تعريف الارتباط في حل المشاكل المرتبطة بالمصادقة. لمسح ملفات تعريف الارتباط، اضغط على زر مسح ملفات تعريف الارتباط وحاول الاتصال مرة أخرى.

يمكن للمستخدمين تسجيل مشاكل Client ورفع أو إرسال السجلات إلى فريق دعم Cato.

لتسجيل مشكلة:

1. من Client، في شاشة الإعدادات، انقر تسجيل المشكلة.

2. في نافذة منبثقة تسجيل مشاكل العميل، انقر بدء التسجيل.

   

3. كرر المشكلة على جهاز Windows.

4. على شاشة الإعدادات، انقر إيقاف التسجيل.

5. أرسل ملفات السجل إلى فريق دعم Cato.

   يمكن للمستخدم إرسال السجلات إلى فريق دعم Cato كما يلي:

   • رفع السجلات - في النافذة المنبثقة التسجيل جاهز، انقر إرسال السجلات إلى الدعم. بمجرد رفع السجلات، يتم توفير معرف مرجعي للمستخدم. أرسل هذا المعرف في تذكرة إلى فريق الدعم كمرجع لسجلاتك.

   • تحميل السجلات - في النافذة المنبثقة التسجيل جاهز، انقر على رابط الملف. بمجرد تحميل السجلات، يمكن للمستخدم إرسال الملف عبر البريد الإلكتروني إلى المسؤول لتقديمه في تذكرة إلى فريق الدعم.