تسجيل المشاكل باستخدام Cato Client

توضح هذه المقالة كيفية استخدام Cato Client لتسجيل المشاكل لمساعدة دعم Cato على استكشاف المشاكل وإصلاحها.

نظرة عامة

في بعض الأحيان يواجه المستخدمون مشاكل أثناء استخدام Client وتحتاج Cato إلى السجلات لفهم المشكلة وحلها. تقوم أداة الخدمة الذاتية في Client بتسجيل البيانات على الجهاز بينما يقوم المستخدم بتكرار المشكلة. يمكن بعد ذلك تقديم السجلات من هذا التسجيل لفريق الدعم. من خلال تلقي البيانات فقط من الفترة التي تم فيها تكرار المشكلة، يمكن لفريق الدعم تحديد المشكلة الدقيقة بسرعة دون الحاجة للانتقالات الإضافية. يمكن أن يستمر التسجيل لمدة تصل إلى خمس دقائق.

حالة استخدام - دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يحاول المستخدم الاتصال بالشبكة من Client، لكن لا يمكنه التقدم بعد مرحلة المصادقة. لمساعدة مراجعة المشكلة واستكشافها وحلها، يبدأ المستخدم التسجيل في Client ثم يكرر المشكلة. تسجل أداة الخدمة الذاتية بيانات الجهاز ثم تحفظها في السجلات التي يتم تحميلها لفريق دعم Cato للتحقيق.

تظهر السجلات أن الجهاز لديه الشهادة المطلوبة المتوافقة مع سياسة اتصال العميل. يمكن الآن للمسؤول حل المشكلة وتثبيت الشهادة.

المتطلبات الأساسية

  • مدعوم من:

    • Windows Client إصدار v5.5 وما فوق

    • macOS Client إصدار v5.8 وما فوق

  • أثناء التسجيل، يجب أن يكون لـ Client الوصول إلى الإنترنت لتحميل السجلات إلى دعم Cato

مسح ملفات تعريف الارتباط

بالنسبة للمستخدمين الذين يتم المصادقة عليهم باستخدام متصفح مضمن في Client، قد يساعد مسح ملفات تعريف الارتباط في حل المشاكل المرتبطة بالمصادقة. لمسح ملفات تعريف الارتباط، اضغط على زر مسح ملفات تعريف الارتباط وحاول الاتصال مرة أخرى.

تسجيل المشاكل مع Cato Client

يمكن للمستخدمين تسجيل مشاكل Client ورفع أو إرسال السجلات إلى فريق دعم Cato.

لتسجيل مشكلة:

الإعدادات
  1. من Client، في شاشة الإعدادات، انقر تسجيل المشكلة.

  2. في نافذة منبثقة تسجيل مشاكل العميل، انقر بدء التسجيل.

    تسجيل_مشكلة_العميل.png
  3. كرر المشكلة على جهاز Windows.

  4. على شاشة الإعدادات، انقر إيقاف التسجيل.

  5. أرسل ملفات السجل إلى فريق دعم Cato.

    يمكن للمستخدم إرسال السجلات إلى فريق دعم Cato كما يلي:

    • رفع السجلات - في النافذة المنبثقة التسجيل جاهز، انقر إرسال السجلات إلى الدعم. بمجرد رفع السجلات، يتم توفير معرف مرجعي للمستخدم. أرسل هذا المعرف في تذكرة إلى فريق الدعم كمرجع لسجلاتك.

    • تحميل السجلات - في النافذة المنبثقة التسجيل جاهز، انقر على رابط الملف. بمجرد تحميل السجلات، يمكن للمستخدم إرسال الملف عبر البريد الإلكتروني إلى المسؤول لتقديمه في تذكرة إلى فريق الدعم.

    التسجيل_مكتمل.png

هل كان هذا المقال مفيداً؟

3 من 3 وجدوا هذا مفيداً

لا توجد تعليقات