تتيح لك صفحة التذاكر مراجعة جميع تذاكر الدعم لحسابك. يتم إزالة التذاكر التي لم يتم تحديثها لمدة 30 يومًا تلقائيًا من هذه الصفحة.
يمكن لكل مسؤول إدارة تطبيق Cato فتح وإدارة تذاكر Cato في بوابة Zendesk. تعرض صفحة التذاكر التذاكر لجميع المسؤولين في حسابك وتشمل أيضًا هذه الخدمات من Cato:
- الدعم - تذاكر لخدمة وعمليات Cato
- ILMM - تذاكر لخدمة المراقبة الذكية للكيلو متر الأخير (ILMM) من Cato
- MDR - تذاكر لخدمة الكشف عن التهديدات المدارة والاستجابة (MDR) من Cato
هذه هي تفسيرات الحقول في صفحة تذاكر الدعم:
-
بحث - بحث بالكلمة الكاملة الذي يصفي التذاكر بناءً على معرف التذكرة وموضوعها ومحتوى التذكرة
على سبيل المثال، أدخل socket لإظهار التذاكر المتعلقة بـ Cato Sockets فقط
-
التذكرة - معرف التذكرة
حاليًا، يمكن فقط للمدير الذي فتح التذكرة النقر على الرابط لفتح تفاصيل التذكرة في علامة تبويب متصفح جديدة.
- الخدمة - خدمة Cato للتذكرة: الدعم، ILMM، أو MDR
- المستخدم - اسم مستخدم Zendesk للمدير الذي فتح التذكرة
- الموضوع - موضوع التذكرة عند إنشائها
- الأولوية - الأولوية المعينة للتذكرة
- الحالة - حالة التذكرة
- آخر تحديث - الطابع الزمني لأحدث مرة تم فيها تحديث التذكرة بواسطة المدير أو بواسطة Cato
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.