প্রোডাক্ট নির্দিষ্ট শর্তাবলী

প্রফেশনাল সেবা নিম্নলিখিতগুলির বিষয় হবে এবং নিয়ন্ত্রিত হবে:

প্রফেশনাল সেবা পরিপূরক

সংজ্ঞা

"গ্রাহক ডকুমেন্টেশন" বলতে এটা বোঝায় যে যেকোনো ডকুমেন্টেশন যা বিশেষভাবে প্রফেশনাল সেবা-র সঙ্গে সম্পর্কযুক্ত, বা গ্রাহকের পক্ষে তৈরি, ধারণা করা হয়েছে বা অর্জিত হয়েছে।

"গ্রাহক উপকরণ" বলতে এটি বোঝায় যে যেকোনো তথ্য, চশমা, নির্দেশিকা, বা উপকরণ যা গ্রাহকের দ্বারা প্রফেশনাল সেবা-র সঙ্গে সম্পর্কযুক্ত বিশিষ্ট।

"ডেলিভারেবল" যে কোনও রিপোর্টস ডকুমেন্ট, টেমপ্লেট, গবেষণা, ডকুমেন্টেশন, কাস্টমাইজেশন, প্যারামিটার সেটিং, স্পেসিফিকেশন এবং অন্য কাজের পণ্য বোঝায় যা Cato প্রফেশনাল সেবা-র সঙ্গে সম্পর্কযুক্ত প্রচার করে। ডেলিভারেবল গ্রাহক ডকুমেন্টেশনকে বাদ দিয়ে অন্তর্ভুক্ত।

"অন-কল ফি" অর্থ হয় নির্ধারিত প্রফেশনাল সেবার সময়ের বাহিরে অন-কল সহায়তার স্থিতি জন্য চার্জ করা একটি প্রিমিয়াম। যে কোনো ব্যবহারযোগ্য সময় চার্জ বা ব্যবহৃত সময়ের সাথে এই ফি অতিরিক্ত অন্তর্ভুক্ত এবং একটি নির্দিষ্ট দিনের জন্য কখনো কখনো সর্বনিম্ন সময় ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার অন্তর্ভুক্ত করে।   

"অন-কল সহায়তা" অর্থ হয় যে কোনো স্থাপিত সময় যখন Cato গ্রাহকের অনুরোধে প্রফেশনাল সেবার জন্য প্রস্তুত থাকবে কিন্তু অন্যান্য সময় প্রফেশনাল সেবা সক্রিয়ভাবে পারফর্ম করবে না।

"প্রফেশনাল সেবা" বলতে বোঝায় গ্রাহকের জন্য প্রদানকৃত প্রযুক্তিগত এবং পরামর্শমূলক সেবা, সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, মোতায়েন, পরামর্শ পরিষেবা, প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহকের দ্বারা ক্রয়কৃত Cato সেবা সম্পর্কিত যে কোনও ডেলিভারেবলের উন্নয়ন এবং বিতরণ অন্তর্ভুক্ত করে।

"প্রোফেশনাল সেবা প্যাকেজ" যেকোনো ঘন্টাবেস প্রফেশনাল সেবা প্যাকেজ বোঝায় যা গ্রাহক দ্বারা ক্রয় করা হয়েছে, যার জন্য এর শর্তাবলী এখানে উল্লেখ করা হয়েছে রেফারেন্স সহ অন্তর্ভুক্ত এবং প্রযোজ্য অর্ডার ফর্মে সেট করা হয়েছে।

সম্পাদন। 

Cato এই সংযোজন, প্রযোজ্য প্রোফেশনাল সেবা প্যাকেজ এবং অর্ডার অনুযায়ী, একটি দূরবর্তী ভিত্তিতে এবং পারস্পরিক সম্মত সময়সূচীতে প্রফেশনাল সেবা সরবরাহ করবে। Cato প্রফেশনাল সেবা প্রদান সম্পর্কে দায়িত্বশীল এবং এই সংযোজন, প্রযোজ্য প্রোফেশনাল সেবা প্যাকেজ এবং প্রযোজ্য অর্ডার অনুযায়ী সমস্ত কাজ প্রয়োজনীয় পারফরম্যান্সের পদ্ধতি এবং কৌশল নিয়ন্ত্রণ করবে। Cato গ্রাহক দ্বারা প্রযোজ্য অর্ডার কার্যকর না হওয়া পর্যন্ত প্রফেশনাল সেবা প্রদানের জন্য কর্মী বরাদ্দ করবে না। 

গ্রাহকের দায়িত্বগুলি। 

গ্রাহক এই সংযোজন, প্রযোজ্য প্রোফেশনাল সেবা প্যাকেজ এবং প্রযোজ্য অর্ডার এর শর্তাবলী অনুযায়ী কাজ করবে। গ্রাহক Cato-র দরজা প্রফেশনাল সেবা প্রদান সম্পর্কে যুক্তিসঙ্গতভাবে এবং অত্যন্ত সৎভাবে সহযোগিতা করবে, সীমিততা ছাড়াই: (ক) গ্রাহকের পর্যাপ্ত সম্পদ, জ্ঞানী কর্মচারী বা ব্যক্তিবর্গ প্রদান করে; (খ) যথাযথ এবং সম্পূর্ণ গ্রাহক উপকরণের জন্য সময়মত প্রবেশাধিকার ছাড়াই; (গ) অনুসন্ধান বা Cato কর্তৃক প্রতিক্রিয়া বা তথ্যের অনুরোধগুলির জন্য সময়মত, সঠিক এবং সম্পূর্ণ উত্তর; (ঘ) গ্রাহকের পক্ষে সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে পারে এমন একটি প্রাথমিক যোগাযোগ পয়েন্ট নিয়োগ করা; এবং (ঙ) Cato-র সাথে নির্ধারিত প্রকল্প সভায় সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ। যদি গ্রাহকের এই বিভাগ অনুযায়ী কাজ করতে ব্যর্থ হওয়ায় Cato-র প্রফেশনাল সেবা প্রদান প্রতিরোধ করে, Cato-র একমাত্র বিচারে নির্ধারিত হয়, Cato-র বাধ্যবাধকতা সেই কাজ সম্পাদানে বাধা থাকবে না যতক্ষণ না গ্রাহক এই ব্যর্থতার সমাধান করে এবং Cato-র জন্য ফলস্বরূপ যেকোনো বিলম্বের জন্য দায়িত্বশীল হবে না। 

স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবস।

Cato এর লিখিত আনুমোদন ছাড়া, স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবস সপ্তাহের যেকোনো 8-ঘণ্টার কাজের সময়কাল, সোমবার থেকে শুক্রবারের মধ্যে, যে সময় অঞ্চলটি প্রাথমিক যোগাযোগ পয়েন্টের জন্য স্থানীয় এবং গ্রাহকের অবস্থানের সাধারন ছুটির দিনগুলি বাদে। যদি স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে প্রফেশনাল সেবা সম্পাদিত হয়, তাহলে প্রতি ৩০ মিনিট Cato কাজের জন্য ১ ঘণ্টা ব্যবহৃত/চার্জ করা হবে। 

স্ট্যান্ডার্ড সময় খরচ।

সময় ৩০ মিনিট বৃদ্ধি করে বিল করা হয় এবং স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসে যেকোনো প্রফেশনাল সেবা নির্ধারিত হওয়ার জন্য প্রতি ন্যূনতম ১ ঘণ্টার বিলকৃত সময়।  যেকোনো পরিষেবা বাতিল করা হয়েছে ১ ব্যবসায়িক দিনের নোটিসের চেয়ে কম সময়ে, গ্রাহক বা যেকোনো প্রয়োজনীয় পক্ষ যারা গ্রাহকের পক্ষে কাজ করে উপস্থিত হয় নি বা পূর্বেই সম্পন্ন হলে সেই দিনের জন্য অন্তত ১ ঘণ্টা বিলকৃত সময় এবং সম্পূর্ণ নির্ধারিত সভার সময় পর্যন্ত বিশ্রাম হবে। যদি স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে প্রফেশনাল সেবা সম্পাদিত হয়, তবে সেই দিনের জন্য ন্যূনতম ২ ঘণ্টা বিলকৃত সময় হবে। 

• যেমন: প্রফেশনাল সেবা শনিবার ৩০ মিনিটের জন্য সম্পাদিত হয়, যা একটি স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে সম্পাদিত প্রফেশনাল সেবা হিসাবে ২ ঘণ্টার বিলকৃত সময়ের ফলাফল হয়। 
• যেমন: রবিবার প্রফেশনাল সেবা ৯০ মিনিটের জন্য সম্পাদিত হয়, যা একটি স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে প্রদত্ত সময়ের হিসাবে ৩ ঘণ্টার বিলকৃত সময়ের ফল হয়, যেখানে প্রতিটি ৩০ মিনিট কাজের জন্য ১ ঘণ্টার বিলকৃত সময় হয়।
• যেমন: প্রফেশনাল সেবা ৬০ মিনিটের জন্য সম্পাদিত হয়, স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসে ৩০ মিনিট এবং স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে ৩০ মিনিটের জন্য, যার ফলে স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে কাজ করার সময় ন্যূনতম ২ ঘণ্টা বিলকৃত হয়।
• যেমন: প্রফেশনাল সেবা ৯০ মিনিটের জন্য সম্পাদিত হয়, স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসে ৩০ মিনিট এবং স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে ৬০ মিনিট, যার ফলে ২.৫ ঘণ্টার বিলকৃত হয় যেখানে স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে কাজ করার সময় প্রতিটি ৩০ মিনিট কাজের জন্য ১ ঘণ্টা বিলকৃত হয়।

অন-কল সহায়তা।

Cato সর্বোচ্চ প্রচেষ্টার ভিত্তিতে সমর্থন দেবে যতক্ষণ পর্যন্ত একটি তারিখ এবং সময়ের মধ্যে পূর্ববর্তী আর্মায়ে গ্রাহক এবং Cato-এর মধ্যে লিখিত সম্মতির মাত্রা থাকবে না। অন-কল সহায়তার জন্য স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের মধ্যে ১ ঘন্টা বিলকৃত অন-কল ফি এবং স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বাইরে ২ ঘন্টা বিলকৃত হবে। গ্রাহকের অনুরোধের উপর প্রফেশনাল সেবা অন-কল সহায়তার সময় প্রদান করা হবে, বিলকৃত অন-কল সহায়তা ফি এর অতিরিক্ত। স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবসের বিলিং শর্তাবলী সমস্ত অন-কল সহায়তার সময় প্রফেশনাল সেবা সম্পাদনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, যেখানে স্ট্যান্ডার্ড কর্মদিবনের বাইরে প্রফেশনাল সেবা সম্পাদনরত থাকাকালীন বিলিং সময় বৃদ্ধি বিনামূল্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

মেধাস্বত্বের অধিকার এবং মালিকানা।

পক্ষগণ অনুমান করে যে Cato দ্বারা এখানে সম্পাদিত প্রফেশনাল সেবা অন্যান্যদের জন্য অনুরূপ শর্তাবলী এবং শর্তাবলীর অধীনে Cato দ্বারা বিকশিত উপাদান বা প্রক্রিয়া ব্যবহার করতে পারে এবং Cato সেইসব অন্যান্য ক্ষেত্রে সমস্ত অধিকার, শিরোনাম এবং স্বার্থ রাখবে। কিছু উপলব্ধি করা না থাকলে, Cato বা এর কর্মীদের কোনো বাঁধা হবে না কম্পিউটার অপারেশন, সিস্টেম ডিজাইন এবং প্রোগ্রামিং প্রদর্শনের সময় আকৃষ্ট কৌশল এবং দক্ষতার ব্যবহারতে। তথাপি, Cato গ্রাহককে একটি অ-এক্সক্লুসিভ, বিশ্ব-ব্যাপী রয়্যালটি-মুক্ত লাইসেন্স প্রদান করে যাতে এখানে উত্পন্ন কোনো ডেলিভারেবল ব্যবহার করা যায় যা MSA এবং প্রযোজ্য অর্ডারের প্রদত্ত, তখনকার চলমান অধিকার সম্পর্কিত শর্তাবলীর সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ।

ওয়ারেন্টি নিষ্ক্রিয়করণ। 

CATO পক্ষগণের পারস্পরিক সম্মত লক্ষ্য লৈবেষ্টিত প্রফেশনাল সেবা প্রদান করবে, তবে কোনো নির্দিষ্ট ফলাফল বা ডেলিভারেবল সম্পাদন বা কোনো ওয়ারেন্টি এর প্রদান করার গ্যারান্টি নেই। প্রফেশনাল সেবা, ডেলিভারেবল, Cato মেধাস্বত্ব, এবং গ্রাহক ডকুমেন্টেশন গ্রাহককে "আস ইজ" প্রদান করা হয়। প্রফেশনাল সেবা কোনো সংযম পরামর্শ বা পথপ্রদর্শন হিসেবে গণ্য নয়। গ্রাহক প্রফেশনাল সেবা, ডেলিভারেবল, Cato আইপি, এবং গ্রাহক ডকুমেন্টেশনের ওপর নির্ভর করার জন্য একমাত্র দায়িত্বশীল।  গ্রাহকের জন্য Cato-র এই শর্তের লঙ্ঘন করা হলে Cato যে কোনো বেসামরিক অংশের পুনরায় সম্পাদন প্রফেশনাল সেবার জন্য একমাত্র এবং এক্সক্লুসিভ প্রতিকার হবে।

প্রফেশনাল সেবা মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়া।

যদি কোনো অর্ডারে ভিন্নভাবে উল্লিখিত না হয়, তাহলে কোনো অ-পুনরাবৃত্ত, অ-সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক প্রফেশনাল সেবা এখানে ক্রয় করা প্রযোজ্য অর্ডারে বা পূর্ববর্তী অর্ডারে ব্যবহার না হলে কার্যকর দিন থেকে ১৫ মাস পরে মেয়াদ উত্তীর্ণ হবে এবং কোনো রিফান্ড বা ক্রেডিট প্রদান করা হবে না। Cato গ্রাহক বা পার্টনারের (যখন প্রযোজ্য) অনুরোধের ১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রফেশনাল সেবা সম্পদের বরাদ্দ কার্যকর করবে, এবং এটি গ্রাহক/পার্টনারের দায়িত্ব যে সমস্ত সেবা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ব্যবহার করার জন্য পর্যাপ্ত সময় নিশ্চিত করা। Cato এই উল্লেখযোগ্য সময়সীমার মধ্যে প্রফেশনাল সেবা না খাওয়া হলে কোনো প্রফেশনাল পরিষেবা সময়ের জন্য দায়যুক্ত হবে না।

MDR সেবা নিম্নলিখিতগুলির বিষয় হবে এবং নিয়ন্ত্রিত হবে: 

ম্যানেজ ডিটেকশন প্রতিক্রিয়া ("MDR") 
সংযোজন 

1. সংযোজন
   1. পক্ষগণ Cato-র ম্যানেজ ডিটেকশন প্রতিক্রিয়া সেবা ("MDR সেবা") সম্পর্কিত MDR সেবা প্রস্তাবনার শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য অর্ডারের সঙ্গে সম্পর্কিত MDR সেবা বিষয় নিয়ে একমত।
   2. গ্রাহককে প্রদত্ত Cato সেবা জন্য সেবা স্তর চুক্তি ("SLA") প্রযোজ্য অর্ডার অনুযায়ী সেবা চলতে থাকবে, যখন এখানে সংযুক্ত MDR সেবা SLA (তফসিল 1) MDR সেবা জন্য প্রযোজ্য হবে।
   3. গ্রাহকের Cato সেবার সাবস্ক্রিপশন, MDR সেবা অন্তর্ভুক্ত করে, প্রযোজ্য অর্ডার এবং এই সংযোজন অনুযায়ী অবস্থা কাজ করবে, সমস্ত MSA সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
2. বিবিধ
   1. এই সংযোজন, অর্ডার ফর্ম এবং MSA এর শর্তাবলীর মধ্যে কোনো বিরোধ থাকার ক্ষেত্রে, MDR সেবা সংক্রান্ত ক্ষেত্রে, এই সংযোজনের শর্ত প্রাধান্য পাবে।

তফসিল ১ – MDR SLA; 

তফসিল ১

SLA উদ্দেশ্য

এই SLA Cato Networks MDR সেবা জন্য প্রযোজ্য অর্ডার অংশ ("চুক্তি") বস্তু পাঠ্য এবং সেখানে উল্লিখিত শর্তাবলীর বিষয়। সংজ্ঞায়িত শর্তাবলীর অর্থ এই চুক্তিতে নির্ধারিত হবে যদি না এখানে অন্যথায় সংজ্ঞায়িত করা হয়।

1. শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা

এই SLA এর উদ্দেশ্যে, বোল্ডে থাকা শর্তাবলীগুলি নিম্নলিখিত হিসাবে নির্ধারিত হয়:

"ডিভাইস(গুলি)" বলতে এমন যন্ত্র যা Cato ক্লাউড এর সঙ্গে সংযুক্ত এবং পর্যবেক্ষণ করা হয়, এটি একজন ব্যবহারকারীর পিসি, সার্ভার অথবা একটি মোবাইল ডিভাইস হতে পারে।

"ঘটনা(গুলি)" বা "নিরাপত্তা ঘটনা(গুলি)" বলতে একজন ডিভাইসের সঙ্গে আপদ বা সন্দেহযুক্ত ক্ষতিকারক কার্যকলাপ বোঝায়, যা ইতিমধ্যে আক্রান্ত, এবং একটি হুমকি ইতিমধ্যেই একটি নির্দিষ্ট ডিভাইসে সক্রিয় হয়েছে যা: ম্যালওয়্যার, PUP, নেটওয়ার্ক স্ক্যান এবং/অথবা অন্যান্য হুমকি প্রকার ডিভাইসকে প্রভাবিত করতে পারে।

"প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া" অর্থ Cato দ্বারা তৈরি একটি রিপোর্ট গ্রাহক এবং/অথবা Cato দ্বারা নেওয়া একটি কর্মকাণ্ড, হয় একটি ঘটনা প্রতি প্রতিক্রিয়া হিসেবে, এটা Cato-র মাধ্যমে নির্ধারিত।

"ঘটনা প্রতিক্রিয়া" - একটি গ্রাহক দ্বারা নেওয়া কর্মকাণ্ড, Cato-র প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া প্রতি প্রতিক্রিয়া হিসাবে।

"ম্যালওয়্যার"- ক্ষতিকারক সফটওয়ার যা ব্যবহারকারীর ডিভাইসে ব্যবহারকারীর নিয়ত বা ছাড়াই ইনস্টল করা হয়, এবং দূরবর্তী নিয়ন্ত্রণ, পড়া/ব্যবহারকারীর ডেটা স্টিল করা এবং ব্যবহারকারীর নিয়তের বাইরের কর্মকাণ্ড গ্রহণ করা অনুমতি দেয়।

"গ্রাহকের জন্য অনুসন্ধান" একটি প্রশ্ন যা Cato দ্বারা গ্রাহকের কাছে উত্থাপিত হয়, IMS এর মাধ্যমে, সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা যেকোনো অন্য কার্যকলাপ সম্পর্কে যা একটি ঘটনার ফলাফল হতে পারে।

"নেটওয়ার্ক স্ক্যান" - নেটওয়ার্কের উপর সম্ভাব্য অবাঞ্ছিত নেটওয়ার্ক স্ক্যান যা একটি আক্রান্ত ডিভাইস বা ম্যালওয়্যার সংক্রমণ বোঝায়।

"PUP" - একটি সম্ভাব্য অবাঞ্ছিত প্রোগ্রাম যা ব্যবহারকারীর ডিভাইসে ব্যবহারকারীর নিয়ত বা ছাড়াই ইনস্টল করা হয়, এমন সফটওয়ার ম্যালওয়্যার বা অন্যান্য সফটওয়ার ইনস্টলেশানের দিকে নিয়ে যেতে পারে ব্যবহারকারীর নিয়তের ওপরে।

"ব্যবহারকারী" বলতে বোঝায় একটি মেশিন ব্যবহারকারী ব্যক্তি।

"ঝুঁকির মাত্রা" - একটি বিশেষ্য যা একটি ঘটনাকে বরাদ্দ করা হয় যা হতে পারে: নিম্ন, মাঝারি বা উচ্চ। এই বৈশিষ্ট্য একটি ঘটনার সম্ভাব্য ঝুঁকি উপস্থাপন করে। প্রতিটি ঘটনায় ঝুঁকি Cato বিশ্লেষক দ্বারা নির্ধারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ - একটি সক্রিয় ম্যালওয়্যার সংক্রমণকে "উচ্চ" হিসেবে উল্লেখ করা হতে পারে যখন একটি PUP "নিম্ন" বা "মাঝারি" বিবেচিত হতে পারে, প্রতিবার বর্তমান ঘটনার কারণে।

1. সেবা স্তর
   1. ঘটনা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম। 
      গ্রাহক Cato দ্বারা সনাক্তকৃত ঘটনাসমূহের তথ্য এবং অনুসন্ধান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের মাধ্যমে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবেন ("ঘটনা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম" বা "IMS") যা Cato এবং গ্রাহকের মধ্যে প্রধান যোগাযোগ চ্যানেল হিসাবে কাজ করবে।https://mdr.catonetworks.com IMS এর মাধ্যমে, গ্রাহক ঘটনাসমূহ সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারেন (“RFI”, “তথ্যের অনুরোধ”)। IMS এর মাধ্যমে Cato গ্রাহককে একটি অনুসন্ধান উত্থাপন করতে পারে। 
      
   2. নিবদ্ধরণ, সনাক্তকরণ, প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া এবং ঘটনা প্রতিক্রিয়া। 
      
      1. নিবদ্ধরণ ও সনাক্তকরণ। 
         Cato দৈনিক ভিত্তিতে সুরক্ষা ঘটনাগুলি নিরীক্ষণ করে এবং সংযুক্ত Cato ক্লাউডের ডিভাইসগুলির উপর ঘটনাগুলি বিশ্লেষণ এবং যাচাই করে। প্রত্যেক ঘটনার জন্য, IMS এর মাধ্যমে গ্রাহককে জানানো হবে। Cato প্রত্যেক ঘটনার প্রযোজ্য ঝুঁকির স্তর নির্ধারণ করবে। Cato যখন সম্ভব হয় প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া শুরু করতে পারে, তবে এই ধরনের কার্যক্রম (যদি গৃহীত হয়) সম্পূর্ণ নয় এবং গ্রাহকের একমাত্র দায়িত্ব যে যথাযথ ঘটনা প্রতিক্রিয়া এবং সংশোধন সম্পন্ন হয় তা নিশ্চিত করা। Cato কোনও প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া সম্পন্ন হবে না বা কার্যকর হবে না বলে নিশ্চয়তা দেয় না।
      2. প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া। 
         ঘটনা সনাক্তকরণের পর, Cato গ্রাহককে একটি প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া প্রদান করবে, যা হয় একটি প্রতিবেদন হতে পারে এবং/অথবা নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলির মধ্যে একটি বা একাধিক প্রয়োগ করতে পারে: 
          
         IP ঠিকানায় প্রবেশ বন্ধ করা; ডোমেইনগুলিতে প্রবেশ বন্ধ করা; প্রবেশযোগ্য ফাইলগুলি বন্ধ করা; 
          
         সন্দেহের মূচ্য এই তালিকা কোনও কার্য সম্পন্ন করার প্রতিশ্রুতি বা সম্পূর্ণ তালিকা নয় এবং শুধুমাত্র একটি উদাহরণ হিসাবে প্রদান করা হলো।
      3. ঘটনা প্রতিক্রিয়া। 
         প্রাথমিক ঘটনা প্রতিক্রিয়া গ্রহণের পরে, গ্রাহককে স্বতঃস্ফূর্তভাবে একটি উপযুক্ত ঘটনা প্রতিক্রিয়া নিতে হবে গ্রাহকের নিজস্ব প্রযোজ্য নীতিমালার সাথে সম্মতি রেখে। গ্রাহক ঘটনার প্রতিক্রিয়া প্রয়োগ করতে এবং যেকোনও এবং সকল ঘটনার প্রতিকার এবং সীমাবদ্ধতার জন্য একমাত্র দায়িত্ব বহন করবেন। 
         
   3. মাসিক প্রতিবেদন 
      Cato মাসে শেষ হয়ে যাওয়া সকল ঘটনা সংক্ষেপ ধারণকারী একটি মাসিক রিপোর্ট গ্রাহককে প্রদান করবে যা Cato দ্বারা গত মাসে সনাক্ত এবং রেকর্ড করা হয়েছে। 
      
2. DISCLAIM 
   গ্রাহক সাক্ষ্য গ্রহণ করে যে: (i) সব ঘটনা সনাক্ত করার প্রতিশ্রুতি বা নিশ্চয়তা Cato দেয় না; (ii) Cato কোনও ঘটনাতে বা এর সাথে সংযুক্ত যে কোনও ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না, সনাক্ত করার ব্যর্থতা, সনাক্তকরণের দেরি বা অন্য কোনও কারণে হোক; এবং (iii) Cato কোনও ঘটনার জন্য আইনত দায়ী থাকবে না বা এর সাথে সংযুক্ত কোনও ক্ষতি হবে না, চুক্তি নিশ্চিত করতে ব্যর্থ, সময়ানুবর্তিত সনাক্তকরণ বা অন্য কোনও কারণে।

ILMM সেবাগুলি নিচের বিবরণের সাথে শাসিত এবং পরিচালিত হবে: 

ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবা

পরিপূরক সংজ্ঞা। বড় অক্ষরে ব্যবহারিত শব্দগুলি এখানে এবং অন্য কোথাও সংজ্ঞায়িত নেই তাদেরকে মাস্টার সার্ভিসস অ্যাগ্রিমেন্ট (“MSA”) তে নির্ধারণ করা হয়েছে।

“মামলা(গুলো)” বলতে বোঝানো হয় “সংযোগ মামলা(গুলো)” বা “অবনতি মামলা(গুলো)”।

“মামলা আপডেট(গুলো)” বা “আপডেট” মানে যে কোনও আপডেট যা Cato গ্রাহককে Cato সাপোর্ট পোর্টাল এর মাধ্যমে প্রদান করে কোন সমাধানহীন মামলা এর উপর, যেমন: ISP এর থেকে প্রাপ্ত প্রতিদান, ISP দ্বারা প্রয়োগকৃত পরিবর্তন, মামলা সমাধান ইত্যাদি। 

“সংযোগ মামলা(গুলো)”মানে একটি আন্ডারলে সার্কিট পাঁচ (5) মিনিটের বেশি সময়ের জন্য ইন্টারনেটের সংযোগে সম্পূর্ণ ক্ষতি অনুভব করে।

“অবনতি মামলা”মানে একটি সংযোগ গুণগত অবনতি আন্ডারলে সার্কিটে প্যাকেট ক্ষতি ১৫% এর বেশি, পাঁচ বার বা ১০ (10) মিনিটের সময়কালে।

“প্রাথমিক মামলা রিপোর্ট”মানে একটি মামলার প্রাথমিক প্রতিবেদন যা Cato প্রস্তুত করে এবং গ্রাহকের পক্ষে ISP এর জন্য প্রদান করে ISP এর নির্ধারিত যোগাযোগ পদ্ধতি(গুলি) ব্যবহার করে। 

“সকেট(গুচ্ছ)” মানে একটি হার্ডওয়্যার ডিভাইস যা Cato গ্রাহককে অর্ডার ফর্ম এর অধীনে প্রদান করে, যা Cato ক্লাউডে গ্রাহকের সাইট সংযোগ করতে এবং ISP এর অধীনে ইন্টারনেট সংযোগ মনিটর করতে ব্যবহৃত হয়।

“আন্ডারলে সার্কিট” মানে একটি একক নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস লিংক সংযোগ সক্ষমিক দীর্ঘায়িত সার্কিট যা Cato দ্বারা সমর্থিত এবং একটি বাহক বা ISP দ্বারা প্রদানকৃত। 

“সেবা স্তরের ক্রেডিট”  এই পরিপূরকের উদ্দেশ্যে, গ্রাহককে প্রদত্ত ক্রেডিট বোঝায় যা যদি Cato শুরুতে রিপোর্ট জমা দেওয়ার সময়সীমা পূরণ না করে তাহলে প্রদান করা হয়, যা ILMM সেবার জন্য গ্রাহক প্রদত্ত মোট ফি-এর শতাংশ হিসেবে গণনা করে মহাকাশে নির্দিষ্ট সাইট(গুলি) এর জন্য প্রদান করে।  গ্রাহক প্রযোজ্য মাসে প্রতিটি প্রভাবশালী সাইট প্রতি সর্বাধিক একটি সেবা স্তরের ক্রেডিট পেতে প্রাপ্ত হবেন।

1. ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবা
   1. নিবদ্ধরণ ও সনাক্তকরণ

Cato ধারাবাহিকভাবে সাইটের উপর মামলা নিরীক্ষণ করবে এবং সকেট দ্বারা রিপোর্টকৃত মামলা বিশ্লেষণ এবং যাচাই করবে। Cato সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে গ্রাহককে প্রতিটি মামলার জন্য জানানো হবে। 

1. প্রাথমিক মামলা রিপোর্ট

Cato একটি প্রাথমিক মামলা রিপোর্টের সংক্ষেপ এবং প্রাসঙ্গিক ISP এর সাথে যোগাযোগের স্থিতি অনুচ্ছেদ ৪ (সেবা স্তর) এর সাথে সম্মতিপূর্ণভাবে প্রদান করবে। 

1. Cato সাপোর্ট পোর্টাল

গ্রাহক Cato সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে মামলার বিষয়ে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবেন, যা Cato এবং গ্রাহকের মধ্যে মামলার বিষয়ে মূল যোগাযোগ চ্যানেল হিসেবে কাজ করবে। Cato সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে গ্রাহক অতিরিক্ত তথ্য বা আপডেট চাইতে পারেন, যার কাছ থেকে Cato অনুচ্ছেদ ৪ (সেবা স্তর)-এর সাথে সম্মতিপূর্ণভাবে সাড়া দেবে। 

1. মাসিক প্রতিবেদন

প্রত্যেক ক্যালেন্ডার মাসের শেষে, Cato এমন মাসে সনাক্ত ও রেকর্ডকৃত সকল মামলার সংক্ষেপ সহ একটি মাসিক প্রতিবেদন গ্রাহককে প্রদান করবে। 

1. লেখার অনুমতির পত্র 
   1. গ্রাহক এইভাবে Cato কে গ্রাহকের পক্ষ থেকে বিভিন্ন ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডার দ্বারা প্রদত্ত বা প্রদান করতে হবে এমন পরিষেবার সঙ্গে সম্পর্কিত সেবা প্রদানের জন্য অ্যাক্ট করার জন্য নিয়োগ করেন, (অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়, একটি আন্ডারলে সার্কিটের যে কোনও সরবরাহকারী) (সমষ্টিগতভাবে, “ISP(গুলি)”) মেয়াদকালে, নিম্নলিখিত বিষয়ে, প্রকট করার জন্য ISP এর সাথে যোগাযোগ করা; আপডেট এবং সাপোর্ট সেবা চাইতে ISP থেকে; ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যায় ISP কে জানাতে; এবং সাপোর্ট টিকিট খুলতে; ISP’র চুক্তির সাথে সম্মতি দিয়ে সেবা সমাধান চাইতে।
   2. ক্লিয়েন্টের জন্য ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবাগুলো প্রদান করতে সক্ষম হতে, প্রযোজ্য ISP দ্বারা প্রয়োজন হলে, গ্রাহককে একটি অনুমোদনপত্র (LOA) কার্যকর করতে হবে, যেটির ফর্ম এখানে তফসিল ১ হিসাবে সংযুক্ত রয়েছে, বা কোন অনুরূপ ফর্ম যা ISP(গুলি) দ্বারা প্রয়োজনীয় বলে চাওয়া হবে, দেওয়া যে এমন LOA Cato কে ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবা প্রদান করতে সক্ষম করে।   
   3. এই ILMM পরিপূরক ক্রিয়ায় চালুর পরে: (i) গ্রাহক পূর্ণ এবং সম্পূর্ণ প্রাসঙ্গিক যোগাযোগের বিবরণ প্রদান করবেন (যেমন ফোন, মেইল, ওয়েবসাইট) গ্রাহকের যোগাযোগ ব্যক্তি(গণ) এর প্রতিটি ISP সহ যেমন কোনও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য যা এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে Cato দ্বারা গ্রাহকের পক্ষে ILMM সেবাগুলো প্রদান করতে সক্ষম হতে চাওয়া প্রয়োজন এবং চাইলে (বিশেষত যেমন Cato এ নির্দিষ্ট ISP দ্বারা পরিচালিত পদ্ধতি এবং ব্যবস্থা চালু করতেই ISP-র সাথে সাপোর্ট টিকেট খোলার জন্য) ("যোগাযোগ এবং প্রক্রিয়া বিবরণ"); (ii) যদি প্রয়োজনীয় হয় ISP(গুলি) দ্বারা, গ্রাহক যতটা সম্ভব যুক্তিসঙ্গতভাবে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে LOA কে ISP(গুলি) এর কাছে সরবরাহ করবেন এবং প্রযোজ্য অর্ডার; এবং (iii) গ্রাহক নিশ্চিত করবেন যে প্রযোজ্য ISPগুলি এই ILMM পরিপূরক এবং প্রযোজ্য LOA এর অধীনে কল্পিত এবং প্রয়োজনীয় হিসেবে গ্রাহকের পক্ষে কাজ করতে Cato কে অনুমোদিত বলে স্বীকার করেন।   
   4. গ্রাহক দ্বারা স্বাক্ষরিত ও সম্পন্ন LOA-এর প্রাপ্তি এবং গ্রহণযোগ্যতা, এবং যদি ISP দ্বারা প্রয়োজনীয় হলে ISP-এর দ্বারা অনুমোদন এবং স্বাক্ষর দেওয়া হয়, এবং যোগাযোগ এবং প্রক্রিয়া বিবরণ Cato দ্বারা প্রাপ্ত হতে হবে যাতে Cato ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবা প্রদান করতে পারে এবং এমন সম্পন্ন LOA এবং যোগাযোগ ও প্রক্রিয়া বিবরণ প্রাপ্ত করা গ্রাহকের একমাত্র দায়িত্ব। গ্রাহকের দ্বারা ISP(গুলি) কে জানাতে, LOA সম্পাদন এবং বিতরণ করতে, এবং যে ISP Cato কে গ্রাহকের অনুমোদিত প্রতিনিধি হিসেবে চিনবে তা নির্ধারণ করতে ব্যর্থ হলে, Cato সংযুক্ত থাকা যে কোনও ISP এর সঙ্গে সম্পর্কিত এবং মিথস্ক্রিয়া সঙ্গে শিক্ষিত ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবা চালাচ্ছে এবং এখানে বর্ণিত ক্ষেত্রে Cato এর আর কোনও দায়িত্ব বা দায়িত্ব থাকবেবা না, কিন্তু এই ক্ষেত্রে গ্রাহকের বাধ্যবাধকতা এখানে অব্যাহত থাকবে।      
   5. ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবাগুলো নিরীক্ষণ পরিষেবা, যা গ্রাহককে ISP সার্ভিস ডেলিভারি নিয়ে সমস্যা কখন এবং কোথায় থাকতে পারে তা সনাক্ত করতে সাহায্য করতে লক্ষ্যস্থির এবং উভয় গ্রাহক এবং ISPকে মামলার সংকেত দেওয়ার জন্য সাথে সাথে গ্রাহকের পক্ষে ISP থেকে সেবার সহায়তা চাইতে। Cato ইন্টারনেট সেবা প্রদান করে না, এবং এখানে কিছুই Cato দ্বারা ইন্টারনেট সেবা প্রদানের অঙ্গীকার হিসেবে ব্যাখ্যা করা হবে না, যা শুধুমাত্র ISP এর দায়িত্ব।
2. সেবা স্তর। Cato চুক্তি অনুসারে ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা সেবা সম্পাদন করবে, সহ নিম্নলিখিত সেবা স্তরগুলির সাথে। Cato প্রাথমিক মামলা রিপোর্ট প্রদান করবে সরাসরি Cato সাপোর্ট পোর্টাল এর মাধ্যমে নিচে উল্লেখিত সময়রেখার সাথে সম্মতিপূর্ণভাবে। Cato যদি প্রাথমিক মামলা রিপোর্ট জমা দেওয়ার সেবা স্তরের সময়কাল পূরণ না করে, তাহলে Cato গ্রাহককে নিচে হিসাবে গণনা করা সেবা স্তরের ক্রেডিটগুলি প্রদান করবে সেবা স্তরের ক্রেডিট অনুরোধ প্রক্রিয়ার অনুযায়ী। প্রভাবিত সাইটের জন্য দেওয়া ফি-র পনের শতাংশ (15%) এর বেশি না গ্রাহকের সর্বমোট সেবা স্তরের ক্রেডিট।

Cato গ্রাহককে অবহিত করবে যদি এবং যখন মামলাটি ISP দ্বারা সম্পূর্ণরূপে প্রতিকারিত হয়েছে এবং তার স্থিতি বন্ধ হয়ে গিয়েছে।

5. বিরত

গ্রাহক স্বীকার করে যে: (i) সব মামলা সনাক্ত করার প্রতিনিধিত্ব বা নিশ্চয়তা Cato দেয় না; (ii) Cato কোনও ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না, সংযুক্ত করে যা ব্যর্থতা, বিলম্বিত সনাক্তকরণ বা অন্য কোনও কারণে হয়; (iii) কোনও মামলার জন্য ISP কর্তৃক অ্যাড্রেস ও মেরামত করা এবং ঠিক করা একমাত্র দায়িত্ব, এবং Cato কোনও মামলার জন্য দায়বদ্ধ নয় যা ISP করার ব্যর্থতা হয়েছে; বা যদি Cato ISP এর বিজ্ঞাপণ ব্যবস্থা মিফাংশন এর কারণে রিপোর্ট করতে অক্ষম হয় বা বিলম্বিত হয়, ISP এর সীমিত প্রবেশযোগ্যতা থাকে, বা ISP ইংরেজিতে ব্যবসা পরিচালনা না করে; (iv) ILMM সেবাগুলির মাধ্যমে দিনো আবশ্যিক বাধ্যবাধকতা গ্রাহকের দ্বারা পালন করতে ব্যর্থ হলে Cato ILMM সেবাগুলি প্রদান থেকে বাধা দেবে; এবং (v) ILMM সেবাগুলি স্যাটেলাইট-ভিত্তিক সংযোগ, ওয়্যারলেস ইন্টারনেট অ্যাক্সেস (মোবাইল ব্রডব্যান্ড) বা বেতার যোগাযোগের জন্য প্রযোজ্য হবে না।

তফসিল ১

[গ্রাহকের লেটারহেড]

তারিখ [__________________]  

প্রতি: [অনুগ্রহ করে ISP এর বিস্তারিত সন্নিবেশ করুন]

পুনরায়: Cato Networks (“Cato”) কে অনুমোদন লেখার পত্র

[________________________] (“কোম্পানি”), এই মাধ্যমে Cato এবং তার প্রতিনিধিদের নির্ধারিত করে যারা ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল ব্যবস্থাপনা পরিষেবাগুলির সরবরাহে নিযুক্ত রয়েছে (অর্থাৎ সার্কিট মনিটরিং এবং প্রবন্ধন) (এখানে “ILMM” হিসেবে সংজ্ঞায়িত) সার্ভিস, কোম্পানির পক্ষ থেকে কাজ করতে, বিবেচ্যলেখক দ্বারা প্রদানকৃত বা প্রদান করতে হবে এমন পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত, ISP এর সাপোর্ট এবং রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা সহ, এবং নিম্নলিখিত বিষয়ে: ISP এর সাথে যোগাযোগ করা; ISP থেকে আপডেট এবং সাপোর্ট পরিষেবা চাইতে; ISP কে ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার জন্য অবহিত করতে; এবং সাপোর্ট টিকেট খুলতে। Cato কোনও নতুন চুক্তিগত ব্যবস্থায় প্রবেশ করার বা কোম্পানির পক্ষ থেকে ISP এর সাথে কোনও বিদ্যমান চুক্তিগত ব্যবস্থার পরিবর্তন, পরিপূরক, সমাপ্তি, প্রসারিত বা সংশোধন করার ক্ষমতা রাখে না। 

কোম্পানির জন্য Cato কর্তৃক প্রদত্ত ILMM সেবাগুলি মনিটরিং সেবা, যা কোম্পানিকে ISP-র সেবা ডেলিভারির সময় এবং কোথায় সমস্যা হতে পারে তা সনাক্ত করতে সহায়তা করা, এবং কোনও সংযোগ সমস্যার সম্পর্কে ISP এবং কোম্পানি উভয়কেই সতর্ক করার উদ্দেশ্যে এবং ISP থেকে কোম্পানির পক্ষ থেকে সেবা সমর্থন চাইতে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণ করা। 

   
এই অনুমোদনপত্র পূর্ণ শক্তি এবং কার্যকারিতা নিয়ে থাকবে যতক্ষণ পর্যন্ত কোম্পানির মাধ্যমে অন্যথায় লিখিতভাবে অবহিত করা না হয়।  

____________________ 

____________________  

নাম: ______________ 

শিরোনাম:  _______________ 

NOCaaS সেবাসমূহ নিম্নলিখিত সম্পূরক দ্বারা শাসিত এবং নিয়ন্ত্রিত হবে। নোট করার বিষয়, NOCaaS পণ্যটি হ্যান্ডস ফ্রি ব্যবস্থাপনা সেবাসমূহ অন্তর্ভুক্ত করে (পরবর্তী অংশে)।

নেটওয়ার্ক অপারেশনস সেন্টারঃ একটি সার্ভিস সম্পূরক

1. পরিভাষাসমূহ. এখানে ব্যবহৃত ক্যাপিটালাইজড পরিভাষাগুলি এবং অন্যথায় সংজ্ঞায়িত নয় এমন পরিভাষার অর্থ "চুক্তি"-এ নির্ধারিত প্রভাইডার শর্তাবলী অনুযায়ী হবে। 

"কেস(গুলি)" মানে NOCaaS গল্পগুলিতে বর্ণিত একটি সমস্যা https://nocaas.catonetworks.com/hc/en-us/articles/10112444143261. 

"কেস আপডেট(গুলি)" অথবা "আপডেট" এটি কোন অপরিশোধিত কেসের জন্য গ্রাহকের কাছে কেটো দ্বারা প্রাপ্ত আপডেটগুলো নির্দেশ করে, যেমন: আইএসপি থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া, আইএসপি দ্বারা করা পরিবর্তন, কেসের সমাধান, ইত্যাদি।  

"প্রাথমিক কেস রিপোর্ট" একটি কেস সম্পর্কিত প্রাথমিক রিপোর্ট যা কেটো প্রস্তুত করে এবং গ্রাহকের পক্ষে আইএসপি-কে প্রদান করে আইএসপির নির্ধারিত পদ্ধতি ব্যবহার করে।  

"সকেট(গুলি)" একটি বাইরে হ্যান্ডেল হার্ডওয়্যার যন্ত্র যা গ্রাহককে Cato Cloud-এর সাথে যুক্ত করতে এবং আইএসপি দ্বারা সরবরাহকৃত ইন্টারনেট সংযোগ নিরীক্ষণে ব্যবহৃত হয়, অর্ডার ফর্মের অধীনে Cato দ্বারা গ্রাহকের জন্য প্রদান করা হয়। 

"আন্ডারলে সার্কিট" মানে একক নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস লিংক যা ক্রিয়াক্লাপে সমর্থিত Cato দ্বারা প্রদত্ত হয় যা একটি ক্যারিয়ার অথবা আইএসপি দ্বারা সরবরাহিত।  

"সেবা স্তরের ক্রেডিট" এই সম্পূরক ক্ষতিকর ব্যাপারগুলির জন্য গ্রাহকের প্রদানযোগ্য ক্রেডিটকে বোঝায় যদি কেটো প্রাথমিক কেস রিপোর্ট জমা দেওয়ার সার্ভিস স্তরের সময়সীমা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়, যা গাণনাযোগ্য মাসের জন্য কেস দ্বারা ক্ষতি প্রাপ্ত সকল সাইট(গুলি) সহ NOCaaS সেবার জন্য প্রসোপানযোগ্য ফি এর শতাংশ হিসেবে হিসাব করা হয়। গ্রাহকের প্রতি ক্ষতির উপর সেবার স্তরের ক্রেডিটের সার্বিক মোট সাইট প্রতি প্রযোজ্য মাসের জন্য পনেরো শতাংশ (15%) এর বেশি হবে না।  

2. NOCaaS সেবাসমূহ

2.1 বিবরণ। NOCaaS সেবাসমূহ কেটোর প্ল্যাটফর্ম হতে প্রাপ্ত সংকেত এবং ঘটনার ভিত্তিতে সাইটসমূহের সংযোগযোগ্যতা ও স্বাস্থ্য নিরীক্ষণ অন্তর্ভুক্ত করে, ILMM সেবাসমূহ (নীচে সংজ্ঞায়িত), এবং গ্রাহকের সাথে কাজ করা কেসে বিস্তারিত অনুযায়ী অবহিতকরণ কিংবা সমাধান প্রদানের জন্য। 

2.2 অ্যাকাউন্ট অনবোর্ডিং। NOCaaS সেবা প্রদান শুরু করতে Cato এবং গ্রাহক একটি বৈঠক নির্ধারণ করবে সেবার শুরু তারিখ থেকে বা পরবর্তীতে তথ্য বিনিময়ের জন্য। বৈঠকের সময় Cato গ্রাহকের বিশ্বব্যাপী এবং সাইট কন্টাক্টের বিস্তারিত তথ্য চাবে, নেটওয়ার্ক সম্পর্কে তথ্য যাতে তারা বুঝতে পারে কোন সাইটগুলি অন্যদের তুলনায় উচ্চ অগ্রাধিকার পায় (যেমন: সদর দপ্তর, ডাটা সেন্টার ইত্যাদি, যেখানে পাঁচটি সাইট বিশেষভাবে উচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়ার নির্দেশ পেতে পারে (প্রতিটি, একটি "অগ্রাধিকার সাইট")), Cato সতর্ক সংকেত এবং অন্যান্য Cato কনফিগারেশন পরিবর্তনসমূহ নিয়ে আলোচনা যা NOCaaS সার্ভিস পরিচালনার জন্য প্রয়োজন হয় (একজন গ্রাহক সংযোজিত এপিআই কী সহ)।  

2.3 অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা। NOCaaS সেবার অংশ হিসেবে, Cato গ্রাহকের Cato অ্যাকাউন্ট সেটিংস পর্যালোচনা করবে উন্নয়নের সুযোগ অথবা সম্ভাব্য সমস্যাগুলি নির্ধারণের জন্য। এরপরে Cato সুপারিশকৃত পরিবর্তনগুলি সরবরাহ করবে, এবং Cato এবং গ্রাহক একটি বৈঠক নির্ধারণ করতে পারে এই পর্যালোচনা এবং Cato অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা কনফিগারেশনের যে কোন সুপারিশকৃত পরিবর্তনগুলি নিয়ে আলোচনা করার জন্য। Cato এই পর্যালোচনা নিয়মিত আয়োজন করবে NOCaaS সেবার সময়কালে গ্রাহকের সাথে। উপরোল্লেখিত সুপারিশ এবং আলোচনা ভিত্তিক কোন গৃহীত এবং বাস্তবায়ন সেটিংস এবং/বা কনফিগারেশন হবে শুধুমাত্র গ্রাহকের নিজস্ব সিদ্ধান্তে এবং তার দায়িত্বে।  

2.4 যখন Cato কেসগুলি নির্ধারণ করবে, এটি গ্রাহককে অবহিত করবে এবং NOCaaS SLA অনুসরণে গ্রাহককে প্রতিক্রিয়া এবং অবস্থানের আপডেট প্রদান করবে।  

2.5 কেটো সাপোর্ট পোর্টাল। গ্রাহক কেস সম্পর্কে তথ্য অ্যাক্সেস করার অধিকার পাবে Cato সাপোর্ট পোর্টাল মাধ্যমে, যা Cato এবং গ্রাহকের মধ্যে প্রধান যোগাযোগের চ্যানেল হিসেবে কাজ করবে কেস সম্পর্কিত। Cato সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে গ্রাহক অতিরিক্ত তথ্য বা আপডেট অনুরোধ করতে পারেন, যার জন্য Cato নিম্নলিখিত সেকশন 4 (সেবা স্তর) অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাবে।  

2.6 মাসিক রিপোর্ট। NOCaaS সেবার প্রযোজ্য সময়কালের প্রতিটি ক্যালেন্ডার মাসের শেষে, Cato মাসিক রিপোর্টের মাধ্যমে গ্রাহককে NOCaaS টিকেট পরিসংখ্যানের সংক্ষেপ প্রদান করবে যা ঐ মাসে Cato দ্বারা নির্ধারিত এবং রেকর্ড করা সমস্ত কেস অন্তর্ভুক্ত করে।  

2.7 ভুলীভূত। NOCaaS সেবা শুধুমাত্র কেসের নিরীক্ষণ ও বিজ্ঞপ্তি অন্তর্ভুক্ত করে এবং NOCaaS গল্পগুলিতে বিস্তারিত না কিংবা Catoর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে হলে বাদ দেয়, (যেমন, গ্রাহক ল্যান সমস্যা/ওয়াইফাই সমস্যা, ভিওআইপি সিস্টেম ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি। এমন বিষয়ে পরিসরের বাইরে বলে গণ্য হবে)। 

2.8 NOCaaS সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (“SLA”) টেবিল 

গুরুত্বপূর্ণতার সংজ্ঞা: 

গুরুতর - একাধিক সাইট বা অগ্রাধিকার সাইট নিম্নমুখী    

উচ্চ - অগ্রাধিকার সাইট ব্যতিরেকে একক সাইট নিম্নমুখী / টানেল ফ্ল্যাপকিং   

নিম্ন - নিম্ন অগ্রাধিকার সমস্যা / তথ্যদায়ক /সেবা অবনতি / অন্যান্য কর্মক্ষমতা সমস্যা    

3. অনুমতির চিঠি

3.1 গ্রাহক এক্ষণে Cato কে গ্রাহকের পরিবর্তে গ্রাহকের বিভিন্ন ইন্টারনেট সার্ভিস প্রদানকারীদের দ্বারা প্রদানকৃত বা প্রদানযোগ্য সেবার সাথে সম্পর্কিত যা (সামগ্রিকভাবে, "ISP(গুলি)") মেয়াদকালীন সময়ে প্রদান করে চলমান পরিষেবাগুলির জন্য কাজ করতে নিযুক্ত করে, নিন্মলিখিত বিষয়গূলো অন্তর্ভুক্ত করা, যা হলঃ ISP এর সাথে যোগাযোগ করা; আপডেট এবং সাপোর্ট সেবা থেকে অনুরোধ করা; ISP কে ইন্টারনেট যোগদান সমস্যাগুলি সম্পর্কে অবহিত করা; এবং সাপোর্ট টিকেট খোলা; ISP এর সাথে গ্রাহকের চুক্তির সাথে সামঞ্জস্য রেখে সেবা সমাধানের অনুরোধ করা।

3.2 ILMM সেবাসমূহ শুধুমাত্র নিরীক্ষণের সেবা, যা শুধুমাত্র ISP সেবা ডেলিভারি সমস্যা কোথায় এবং কখন রয়েছে তা নির্ধারণ করার জন্য গ্রাহককে সহায়তা করতে, এবং কেসগুলির সতর্কতা হিসেবে উভয় গ্রাহক এবং আইএসপিগণের জন্য, যেমন গ্রাহকের পক্ষে আইএসপি থেকে সেবা সমর্থনের জন্য অনুসন্ধান করা তাদের জন্য তৈরি হয়েছে। Cato ইন্টারনেট সেবা প্রদান করে না এবং কিছুতেই এই নথি Cato দ্বারা ইন্টারনেট সেবা প্রদানের উদ্যোগ হিসেবে বিবেচিত হবে না, যা সম্পূর্ণরূপে ISP-এর দায়িত্ব।  

3.3 কেস বিবরণীগুলিতে বিস্তারিত হিসাবে, প্রযোজ্য ISP প্রয়োজন হলে ILMM সেবা প্রদান করার জন্য যদি গ্রাহক Cato কে সক্ষম করতে চান তাহলে গ্রাহক একটি অনুমতির চিঠি (“LOA”) সম্পাদন করবেন যার উদাহরণ এখানে সময়সূচি 1 হিসাবে অন্তর্ভুক্ত আছে, অথবা কোনো অন্যান্য অনুরুপ ফর্ম যা আইএসপি দ্বারা প্রয়োজনীয় হবে এবং যা Cato কে ILMM সেবা প্রদান করার জন্য সক্ষম করবে।   

3.5 এই NOCaaS সম্পূরক কার্যকর হলে: (i) গ্রাহক সম্পূর্ণ এবং সম্পূর্ণ আপডেটকৃত যোগাযোগের বিবরণ (যেমন: ফোন, মেইল, ওয়েবসাইট) প্রদান করবেন প্রতি ISP এর সাথে সংযোগের সমস্ত গ্রাহকের যোগাযোগ ব্যক্তির জন্য এবং যেকোনো অন্যান্য তথ্য যা Cato কে প্রদান করতে সক্ষম হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় বা যৌক্তিকভাবে অনুরোধ করা হয়েছে এমন তথ্যগুলোর জন্য; (ii) যদি আইএসপি (গুলি) দ্বারা প্রয়োজন হয়, LOA যত দ্রুত সম্ভব সম্পূরক কার্যকারণ এবং অর্ডার ফর্ম কার্যকর হওয়ার পর দিতে হবে; এবং (iii) গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে প্রযোজ্য আইএসপিএস Cato এর পক্ষ থেকে গ্রাহকের পক্ষে আইনগত অধিকার স্বীকার করেছে যা তারা এই সম্পূরক এবং প্রযোজ্য LOA এর অধীনে আশা করে।     

3.6 LOAs প্রাপ্তি এবং গ্রহণ এবং গ্রাহক দ্বারা সম্পাদিত এবং স্বাক্ষরিত, এবং যদি আইএসপি নির্ধারিত অনুমোদন এবং স্বাক্ষর প্রয়োজন হয় আইএসপি দ্বারা, এবং LOAs এর সাথে প্রাপ্ত যোগাযোগ এবং প্রক্রিয়া বিশদ প্রাপ্তি, Cato কে প্রয়োজনীয়ভাবে ILMM সেবা প্রদান করতে সক্ষম হওয়ার জন্য ঘটে থাকতে হবে, LOAs এবং যোগাযোগ প্রক্রিয়া বিশদগুলি পেতে হবে এবং এটি গ্রাহকের একমাত্র দায়িত্ব। গ্রাহক দ্বারা কোনো ভুলবশত সংশোধন না করা হলে, ISP(গুলি), LOAs কার্যকর এবং সরবরাহ করা, এবং আইএসপিগুলি Cato কে গ্রাহকের অনুমোদিত প্রতিনিধিত্বকারী হিসেবে স্বীকার করে তা না করলে, Cato কর্তৃক এইরূপে পরিষেবার প্রদানে এবং কোনোরকম ISP-এর সাথে নিয়মিত যোগাযোগ ও সেবায় নিয়োজিত থাকায় ক্ষতি হতে পারে, এবং Cato এর কোনো আর কোনো বাধ্যবাধকতা বা দায়িত্ব এখানে আছে, তবে তেমন ক্ষেত্রে গ্রাহকের বাধ্যবাধকতাগুলি এখানে চালিয়ে যেতে হবে। 

4. অস্বীকৃতি 

গ্রাহক স্বীকার করেন: (i) Cato সমস্ত কেস সনাক্ত করে না বা এর কোনো প্রতিশ্রুতি বা গ্যারান্টি দেয় না; (ii) Cato কোন ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না যা সনাক্ত করতে ব্যর্থ বা সনাক্ত করতে বিলম্ব বা অন্যথায় যা কাজ সম্পাদন করতে প্রভাব ফেলে বা গ্রাহকের সুপারিশ গ্রহণ বা বাস্তবায়ন সিদ্ধান্তে প্রভাব ফেলে; (iii) যে কোনও কেস Cato দ্বারা রিপোর্ট করা হলে তা ঠিক করতে এবং ঠিক করার দায়িত্ব একমাত্র আইএসপিএসের এবং Cato কোন হিসাবিদায়ী হবে না; a.) এমন কোনো ক্ষেত্রে যেখানে আইএসপি তা করতে ব্যর্থ হয়; অথবা b.) যদি কেটো রিপোর্ট করতে অক্ষম হয় বা আইএসপির বিজ্ঞপ্তি সিস্টেম কাজ করে না, আইএসপি এর সীমিত অ্যাক্সেসযোগ্যতা রয়েছে, বা আইএসপি ইংরেজিতে ব্যবসা করেনা; (iv) সম্পূরকের অধীনে তার বাধ্যবাধকতার সাথে অসঙ্গতিপূর্ণতার কারণে কেটো সেবার আপন খেলোয়াড় চরিত্র প্রদত্ত NOCaaS সেবাগুলি প্রদান করতে বাধা হতে পারে; এবং (v) স্যাটেলাইট নির্ভর সংযোগ, বেতার ইন্টারনেট অ্যাক্সেস (মোবাইল ব্রডব্যান্ড) বা রেডিও কমিউনিকেশনস জন্য NOCaaS সেবা উপলব্ধ হবে না। 

সময়সূচি 1 

[গ্রাহকের সর্বশেষ নাম/লংস্ক্রীনজ অফ ইং] বা ব্যবসায়িক নাম] 

তারিখ [__________________]  

প্রতি: [অনুগ্রহ করে আইএসপির বিবরণ সন্নিবেশ করুন] 

বিষয়ে: Cato Networks, Inc. (“Cato”) এর জন্য সর্বশেষ চিঠিপত্র 

[________________________] (“কোম্পানি”), এক্ষণে Cato এবং তার প্রগতিশীল কেও নিয়োগ করছে যে হাতে মিল পর্যবেক্ষণ পরিষেবা (যেমন, সার্কিট পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনা) (এখানে সংজ্ঞায়িত „ILMM“) সেবা প্রদান করে, কোম্পানির পক্ষে কাজ করার জন্য সেবা প্রদান বা প্রদত্ত হবে যেকোনো [________________________] (তথাকথিত „ISP“) সহ ISP এর সাপোর্ট এবং রক্ষণাবেক্ষণ সেবা সহ সামনের বিষয়গুলির জন্য প্রযোজ্য: ISP এর সাথে যোগাযোগ করা, আইএসপি থেকে আপডেট এবং সাপোর্ট সেবা অনুরোধ করা; আইএসপি কে ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা অবহিত করা; এবং সাহায্য টিকেট খোলা। Cato এর কোন ক্ষমতা নেই এবং থাকবে না, এবং আইএসপি এর সাথে কোন নতুন চুক্তিগত ব্যবস্থা প্রবেশ করতে, বা আইএসপি এর সাথে কোম্পানির বিদ্যমান কোনও চুক্তিগত ব্যবস্থাকে পরিবর্তন করতে, সম্পূরক করতে, সমাপ্তি করতে, প্রসারিত করতে, অথবা আবর্তিত করতে পারবে না। 

Cato দ্বারা কোম্পানির জন্য প্রস্তাবিত ILMM সেবাসমূহ হল পর্যবেক্ষণের সেবাসমূহ, যা কোম্পানিকে সহায়তা করার জন্য আইএসপি এর পরিষেবা প্রদানের সাথে সমস্যাটি কোথায় এবং কখন রয়েছে তা নির্ধারণ করা এবং উভয় আইএসপি এবং কোম্পানিকে যে কোনও সংযোগজনিত সমস্যা সম্পর্কে সতর্ক করা এবং কোম্পানির পক্ষে আইএসপি থেকে সহায়তা জন্য অনুসন্ধান করা। 

   
এই চিঠি ঠিকানা পর্যন্ত অবিরত বলবৎ থাকবে যতক্ষণ পর্যন্ত কোম্পানি লিখিতভাবে অন্যথায় না জানানোর।  

____________________ 

____________________  

নাম: ______________ 

শিরোনাম: _______________

হ্যান্ডস ফ্রি সেবাসমূহ নিম্নলিখিত দ্বারা শাসিত এবং নিয়ন্ত্রিত হবে:

হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিস
সম্পূরক

সম্পূরক

1.1 পক্ষগণ Cato এর হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিসের প্রস্তাবের সাথে যুক্ত প্রস্তাবে চুক্তিবদ্ধ হয়েছে, এবং প্রযোজ্য অর্ডারের শর্তাবলী যা হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিসের সাথে যুক্ত;

1.2 Cato সেবাগুলির জন্য গ্রাহককে প্রদত্ত সেবা স্তর চুক্তি (“SLA”) প্রযোজ্য অর্ডারের সঙ্গে Cato সেবার জন্য কার্যকর থাকবে, যখন হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিস SLA এখানে সংযুক্ত হিসাবে সময়সূচি 1 (“হ্যান্ডস ফ্রি SLA”) এর জন্য প্রযোজ্য হবে

1.3 বিবিধ

1.4 এখানে ব্যবহৃত এবং অন্যথায় সংজ্ঞায়িত শব্দসমূহ MSA-এর মধ্যে অর্থ থাকবে;

1.5 এই সম্পূরক, প্রযোজ্য অর্ডার এবং MSA এর মধ্যে যে কোন ক্ষেত্রে হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিসের ক্ষেত্রে এই সম্পূরকের শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

সময়সূচি 1 – হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিস SLA;

সময়সূচি 1

SLA উদ্দেশ্য

1. শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা

এই SLA এর উদ্দেশ্যে, গাঢ় ভাষায় লেখা শর্তাবলী নিম্নরূপ সংজ্ঞায়িত করা হয়: 

"উন্নত কনফিগারেশন(গুলি)" সেই সমস্ত কনফিগারেশন নির্দেশ করে, যেগুলি গ্রাহক কনফিগারেশনের বাইরে যার ফলে Cato-এর একমাত্র সিদ্ধান্তে সার্ভিস ব্যাঘাত ঘটতে পারে;  

"কেটো ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন" Cato এর ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন যা গ্রাহককে উপলব্ধ করা হয় যখন কোনও অ্যাকাউন্ট Cato দ্বারা সক্রিয় হয় গ্রাহককে সেবা অ্যাক্সেস করার জন্য, এখানে পাওয়া যাবে: https://cc2.catonetworks.com;

"কেটো নেটওয়ার্কস সাপোর্ট পোর্টাল" Cato এর সাপোর্ট ইন্টারফেস, এখানে পাওয়া যাবে: https://support.catonetworks.com/;

"কনফিগারেশন(গুলি)" গ্রাহক কনফিগারেশন বা উন্নত কনফিগারেশন নির্দেশ করে;  

"গ্রাহক কনফিগারেশন(গুলি)" সেই সমস্ত কনফিগারেশন, পরিবর্তনসমূহ, এবং সামঞ্জস্যতা নির্দেশ করে যা Cato সলিউশনের অপারেশন এবং ব্যবস্থাপনায় অংশ হিসেবে সম্পন্ন করা যেতে পারে, Cato ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে, গ্রাহকের অনুরোধের ভিত্তিতে। এমন সমস্ত কনফিগারেশনগুলি যা গ্রাহকের জন্য স্বতঃসিদ্ধভাবে উপলব্ধ, যদি তারা তা করতে নির্বাচন করেন। তা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে পরিবর্তন, যোগ করা, মুছে ফেলা, এবং/অথবা স্থানান্তর অপারেশন যা হতে পারে: 

• নেটওয়ার্কিং, রাউটিং এবং নিরাপত্তা নীতি সেট করা, পরিবর্তন করা বা অপসারণ করা 
• গুণমান-অফ সেবা নীতিগুলি সামঞ্জস্যপূর্ণ করা
• ইভেন্ট এবং সতর্কতা নীতির পরিচালনা
• সাইট এবং অ্যাকাউন্ট কনফিগারেশন পরিচালনা 

“গ্রাহক অনুরোধ(গুলি)” অর্থ হল গ্রাহক দ্বারা Cato -তে  Cato Networks Support Portal-এর মধ্য দিয়ে কনফিগারেশন সম্পাদন করার জন্য একটি লিখিত অনুরোধ;

“তৃতীয় পক্ষের ডিভাইসগুলি” অর্থ হল যে কোনও ডিভাইস, সমাধান, পরিষেবা এবং/অথবা সফটওয়্যার যা Cato দ্বারা সরবরাহ করা হয়নি, যেমন গ্রাহকের রাউটার, ফায়ারওয়াল, সার্ভার, ইত্যাদি। 

2. সার্ভিস লেভেলগুলি

2.1 গ্রাহক Cato Networks Support Portal এর মাধ্যমে, Cato-কে তাদের পক্ষ থেকে কনফিগারেশন সম্পাদনের নির্দেশ দিতে পারেন। Cato শুধুমাত্র গ্রাহক অনুরোধগুলির জবাব দেবে;

2.2 উন্নত কনফিগারেশন শুধুমাত্র গ্রাহকের সাথে পূর্বপরিকল্পিত সময়সূচী অনুযায়ী সম্পাদিত হবে। Cato কোনো উন্নত কনফিগারেশন সম্পাদন করবে না, যতক্ষণ না এবং না পর্যন্ত গ্রাহক কনফিগারেশন এবং সময়ের পরিধি হিসেবে চূড়ান্ত লিখিত অনুমোদন প্রদান করবেন;

2.3 গ্রাহক অনুরোধের প্রতিক্রিয়া সময় নীচে সংজ্ঞায়িত ডিগ্রী অনুসারে পরিবর্তিত হবে: 

2.4 গ্রাহক অনুরোধ অবশ্যই প্রয়োজনীয় যে কোনো বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করবে। Cato কনফিগারেশন সম্পাদন করার জন্য প্রয়োজনীয় এবং Cato দ্বারা জিজ্ঞাসিত যেকোনো যুক্তিসঙ্গত তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব;

2.5 হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিস কেবলমাত্র গ্রাহক অনুরোধের প্রতিক্রিয়া হিসাবে গৃহীত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত করে এবং Cato দ্বারা প্রবর্তিত কোনো প্রায়োজনা কনফিগারেশন এবং/অথবা কোনো উদ্যোগ অন্তর্ভুক্ত করে না;

2.6 হ্যান্ডস-ফ্রি সার্ভিস যে কোনও কনফিগারেশন, পরিবর্তন বা তৃতীয় পক্ষের ডিভাইসের সম্মান-সংক্রান্ত কোনো সুপারিশকে বাদ দেয়;

2.7 Cato কোনোভাবে অস্বীকার করে যে, এককভাবে বা Cato এর সমাধানের সাথে কম্বিনেশনে কনফিগারেশন দ্বারা তৃতীয় পক্ষের ডিভাইসগুলির উপর কোনো প্রভাব বা পরিণতি হবে;

2.8 গ্রাহক স্বীকার করে যে সমস্ত কনফিগারেশন করা যায় না তা Cato বলে না।

ATP (উন্নত হুমকি প্রতিরোধ) সেবাসমূহে RBI (রিমোট ব্রাউজার আইসোলেশন), TP (হুমকি প্রতিরোধ) এবং স্যান্ডবক্স সেবাসমূহ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। তারপরের RBI সেবাগুলি নিম্নলিখিত দ্বারা বিধানাধীন হবে এবং পরিচালিত হবে: 

রিমোট ব্রাউজিং আইসোলেশন সার্ভিসেস 

পরিপূরক 

1. সংজ্ঞা. এখানে ব্যবহৃত এবং অন্যথায় সংজ্ঞায়িত না করা মূলধনযুক্ত পদগুলির অর্থ MSA হিসেবে এমন পদগুলোর আদিরূপ করে দেওয়া হয়েছে। 

2. RBI সেবাসমূহ. গ্রাহকের RBI সেবাসমূহের ব্যবহার সম্পর্কিত নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।  

• গ্রাহক, এবং/অথবা তাদের অনুমোদিত ব্যবহারকারীরা Cato বা তার লাইসেন্সদাতা দিয়ে নির্দিষ্ট লগইন এবং অন্যান্য অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রদান করতে পারে যা RBI সেবার মাধ্যমে অ্যাক্সেস করবে। অনুমোদিত ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র RBI সেবার অ্যাক্সেসের অনুমোদিত অ্যাকাউন্টে ইউজ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস তথ্য প্রদান করে, অ্যাকাউন্টের মালিক Cato এবং তার লাইসেন্সদাতাকে সেই মালিকের পক্ষে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস তথ্য ব্যবহারের অনুমতি দেয়। অ্যাকাউন্টের মালিক কোনো একটি সময়ে RBI সেবার সাথে সংরক্ষিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস তথ্য মুছে ফেলতে পারে। গ্রাহকের তৃতীয় পক্ষ ওয়েবসাইটের সাথে সম্পর্ক তার সেই ওয়েবসাইটের সাথে চুক্তির দ্বারা পরিচালিত হয়। এমন তৃতীয় পক্ষ ওয়েবসাইট ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত যে কোনো ক্ষতির ঝুঁকি সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের সাথে থাকে।  
• গ্রাহক এবং তার অনুমোদিত ব্যবহারকারীরা সম্মত হন: RBI সেবা বা অন্য কোনো সম্পর্কে এখানে অনুমোদিত না হয়ে ব্যবহার করবেন না; পুনরায় বিক্রয়, সাবলাইসেন্স বা অফার করে যে কোনও তৃতীয় পক্ষকে RBI সেবা উপলব্ধ করবেন না; RBI সেবার কর্মক্ষমতা বা কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণে এক্সেস করবেন না; এবং অন্যান্য সমস্ত বর্ণিত নিয়ম এবং শর্তাবলী মানবেন।  
• গ্রাহকের আইডি বা সশধিকৃত ব্যবহারকারীরা RBI সেবাকে ক্ষতি করে বা নিরাপত্তা ঝুঁকি সৃষ্টি করে এমন স্থিতিমান সব সম্পর্কিত পদক্ষেপ নেওয়া হবে। কোনো অবস্থাতেই Cato বা তার লাইসেন্সদাতা সমস্ত গ্রাহককে সমস্যার প্রকৃতি সম্পর্কে অবহিত না করে এবং যুক্তিসঙ্গত সময় না দিয়ে RBI সেবার অ্যাক্সেস স্থগিত করবে না।  
• গ্রাহক স্বীকার করেন যে Cato বা তার লাইসেন্সদাতা RBI সেবার সমস্ত অধিকার, শিরোনাম এবং স্বার্থের মালিক। এই চুক্তি গ্রাহক বা তার অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের কোন Cato বা তার লাইসেন্সদাতার মেধাস্বত্বের অধিকার বা ব্যবহার প্রাপ্তি জমা দেয় না।  
• গ্রাহক স্বীকার করেন যে Cato বা তার লাইসেন্সদাতা RBI সেবা সম্পর্কিত যে কোনো মতামত বা পরামর্শ গ্রহণ করবে।  অতএব, Cato বা তার লাইসেন্সদাতা দ্বারা একটি লিখিত চুক্তি বিদ্যমান না থাকলে, আপনি সম্মত হন যে Cato বা তার লাইসেন্সদাতা পাশে গোপনীয় বা ব্যক্তিগত কোনো তথ্য বা ধারণা জমা করবেন না।  
• গ্রাহক স্বীকার করেন যে RBI সেবার নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য থাকা সত্ত্বেও, কোনো সেবা সম্পূর্ণ নিরাপদ প্রক্রিয়ার অফার করতে পারে না এবং কিছু ব্যক্তি বা এন্টিটি Cato বা তার লাইসেন্সদাতার নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভাঙার চেষ্টা করতে পারে।  

যদি গ্রাহক বা তার অনুমোদিত ব্যবহারকারীরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল সরকার গ্রাহক হন, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:  

• গ্রাহক স্বীকার করেন যে RBI সেবা অফারগুলি হল "বাণিজ্যিক আইটেম" যেমনটি FAR 2.101 এ সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে এবং আপনার জন্য FAR 52.212-4 (e) (সংজ্ঞা) প্রযোজ্য ট্রানজিট হিসেবে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যদি গ্রাহক মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একটি নির্বাহী এজেন্সি (FAR 2.101 এ সংজ্ঞায়িত) হয়। ফেডারেল সরকার (“সরকার”), Cato এবং তার লাইসেন্সদাতা(s) RBI সেবা, যেটির মধ্যে প্রযুক্তিগত ডেটা এবং/অথবা পেশাদারী পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, নিম্নলিখিত পরিপ্রেক্ষিতে প্রদান করে: যদি কোনো নির্বাহী এজেন্সির নিযুক্তকরণ (যেমন DoD-এর আওতাধীন কোনো নির্বাহী সংস্থা নয়), সেটার নির্দেশ তৈরির অধিকার এখানে প্রাপ্ত ক্ষেত্রে, সরকার কেবলমাত্র Cato বা তার লাইসেন্সদাতার গ্রাহকদের জন্য অফার করা প্রযুক্তিগত ডেটা এবং সফটওয়্যারের উপরে অধিকার প্রদান করে। সরকারের অধিকারসমূহ।  
• গ্রাহক স্বীকার করেন যে DFARS 252.227-7015 (প্রযুক্তিগত ডেটা – বাণিজ্যিক আইটেম) DoD-এর অধীন একটি নির্বাহী সংস্থায় Cato বা তার লাইসেন্সদাতাদের দ্বারা প্রদত্ত প্রযুক্তিগত ডেটার উপর প্রযোজ্য। Cato বা তার লাইসেন্সদাতা দ্বারা লিখিতভাবে অনুমতি না দেওয়া ব্যতীত কোনও অধিকার বা লাইসেন্স সরকারকে দেওয়া হয় না। সরকারের দ্বারা অনুরোধ করা অন্য কোনো অধিকার এই বিভাগে না দেওয়া হয়ে থাকলে তা Cato বা তার লাইসেন্সদাতার সাথে পৃথকভাবে চুক্তিবদ্ধ হতে হবে। এই গ্রাহক শর্তাবলীর এই বিভাগটি অন্য কোনও FAR, DFARS বা অন্য কোন ধারা, বিধান, বা সম্পূরক বিধিমালার পরিবর্তে যেগুলি রানিং হয়।

গোল্ড এবং প্রিমিয়াম সাপোর্ট প্যাকেজগুলি নিম্নলিখিত দ্বারা পরিচালিত হয়:

গোল্ড সাপোর্ট প্যাকেজ পরিপূরক

Cato এবং গ্রাহক (অথবা, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, পার্টনার) মধ্যে MSA ধারণকারী সেবা স্তর চুক্তিতে Cato প্রতিজ্ঞাবদ্ধকরণের অতিরিক্ত হিসাবে, গ্রাহক গোল্ড সাপোর্ট প্যাকেজের অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত গুণগুলিও পাবেন:

1. গোল্ড সাপোর্ট প্যাকেজ

i. 24/7 উন্নত সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের কাছে অ্যাক্সেস 
• Cato সাপোর্টের সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের তিন স্তর রয়েছে। স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার, উন্নত সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার, এবং সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার। গোল্ড সাপোর্ট প্যাকেজের অংশ হিসেবে, গ্রাহক তাদের সমস্ত কেস প্রাথমিকভাবে একজন উন্নত সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা পরিচালনা করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

ii. ফোন সাপোর্ট 24×365 
• গ্রাহক সমস্যাগুলি জানাতে, সমস্যা স্ট্যাটাস পরীক্ষা করতে এবং সমস্যাটির উপর আলোচনা করার জন্য ফোনের মাধ্যমে Cato সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার অধিকারযুক্ত। এটি একটি দিন 24 ঘন্টা, 365 দিন একটি বছর জন্য সমর্থিত। সমস্ত কল স্তরের ভিত্তিতে প্রাপ্ত প্রথম উপলব্ধ প্রকৌশলী দ্বারা উত্তর দেওয়া হবে। যদি কোনো স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার কলের উত্তর দেন, তাহারা সমস্যা খুঁজে বের করার চেষ্টা করবেন অথবা গ্রাহক নতুন সমস্যা বা বিদ্যমান সমস্যার জন্য কোনও উন্নত সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের সাথে কাজ করার অনুরোধ করতে পারেন।

iii. গুরুতর প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময় এবং স্ট্যাটাস আপডেট 
• উন্নীত SLA's স্তর 1 – গুরুতর প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময় এবং স্ট্যাটাস আপডেট সময় MSA-এর 2 ঘন্টা থেকে 1 ঘন্টা উভয়ের জন্য।

প্ল্যাটিনাম সাপোর্ট প্যাকেজ পরিপূরক

Cato এবং গ্রাহক (অথবা, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, পার্টনার) এর মধ্যে MSA ধারণকারী সেবা স্তর চুক্তিতে Cato প্রতিজ্ঞাবদ্ধকরণের অতিরিক্ত হিসেবে, গ্রাহক প্ল্যাটিনাম সাপোর্ট প্যাকেজের অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত গুণগুলিও পাবেন:

1. প্ল্যাটিনাম সাপোর্ট প্যাকেজ

i. 24/7 সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের কাছে অ্যাক্সেস 
• Cato সাপোর্টের সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার: স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার, উন্নত সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার, এবং সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার। প্ল্যাটিনাম সাপোর্ট প্যাকেজের অংশ হিসেবে, গ্রাহক তাদের সমস্ত কেস সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা পরিচালিত হওয়ার অধিকার পায়।

ii. প্রিমিয়াম সাপোর্ট ম্যানেজারের সাথে অ্যাসাইন করা হয়েছে (“PSM”) 
• নির্দিষ্ট নির্ধারিত ব্যক্তি দায়িত্বপ্রাপ্ত: 
• সাপোর্ট টিকেট এবং ঘটনার পর্যবেক্ষণ 
• Cato সাপোর্টের জন্য গ্রাহককে প্রবর্তনা করা 
• গ্রাহক সাপোর্ট সমস্যার জন্য প্রযুক্তিগত কেন্দ্রস্থল 
• গ্রাহক বা Cato অপারেশনাল সমস্যার পর্যায়বৃদ্ধি 
• সাপোর্টের জন্য গ্রাহকের ব্যবহার কেস এবং গুরুতর অ্যাপ্লিকেশনগুলির দস্তাবেজ সংরক্ষণ করা 
• PSM-এর নির্দিষ্ট সময় অঞ্চলে সপ্তাহে 8 ঘন্টা পর্যন্ত উপলব্ধতা

iii. ফোন সাপোর্ট 24×365 
• গ্রাহক সমস্যাগুলি জানাতে, সমস্যা স্ট্যাটাস পরীক্ষা করতে এবং সমস্যাটির উপর আলোচনা করার জন্য ফোনের মাধ্যমে Cato সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার অধিকারযুক্ত। এটি একটি দিন 24 ঘন্টা 365 দিন একটি বছর জন্য সমর্থিত। সমস্ত কল স্তরের ভিত্তিতে প্রাপ্ত প্রথম উপলব্ধ প্রকৌশলী দ্বারা উত্তর দেওয়া হবে। যদি কোনো সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার বা উন্নত সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার কলের উত্তর দেন তারা সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার এবং নতুন সমস্যা বা বিদ্যমান সমস্যা জন্য সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের সাথে কাজ করার জন্য গ্রাহকের অনুরোধ অনুসন্ধান করবেন।

iv. অগ্রাধিকারের কল রুটিং 
• প্ল্যাটিনাম কলগুলির সর্বোচ্চ রুটিং থাকবে সমস্ত গ্রাহক কলের মধ্যে।

v. গুরুতর প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময় এবং স্ট্যাটাস আপডেট 
• উন্নীত SLA's স্তর 1 – গুরুতর প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময় এবং স্ট্যাটাস আপডেট সময় MSA-এর 2 ঘন্টা থেকে 30 মিনিট উভয়ের জন্য।

গ্রাহক সাফল্য ইঞ্জিনিয়ার (“CSE) সেবাসমূহের বিষয়বস্তু এবং পরিচালনা নিম্নলিখিত দ্বারা শাসিত হবে:

গ্রাহক সাফল্য ইঞ্জিনিয়ার (“CSE”)

পরিপূরক 

1.গ্রাহক সফলতা প্রকৌশলী

(i) Cato MSA অনুযায়ী গ্রাহক সফলতা প্রকৌশলী দ্বারা সেবাসমূহ প্রদান করবে, যা Cato দ্বারা নিয়োগ করা হবে ("গ্রাহক সফলতা প্রকৌশলী" অথবা "CSE")। 
(ii) CSE এমন এক প্রকৌশলী যিনি গ্রাহকের লক্ষ্যসমূহ, ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা এবং প্রযুক্তিগত পরিবেশ সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করেছেন এবং Cato সমাধানের ব্যবহার, স্থাপন এবং কনফিগারেশনকে সেই লক্ষ্যসমূহের সাথে সর্বোত্তমভাবে সামঞ্জস্য করতে চান। CSE একটি সক্রিয় প্রকৌশলী যিনি গভীর Cato প্রযুক্তিগত দক্ষতা সহ গ্রাহক দলের সাথে সম্পূরক হন। CSE স্থাপত্য নির্দেশিকা প্রদান করে, সক্রিয়ভাবে গ্রাহক পরিবেশ বিশ্লেষণ করে এবং প্রযুক্তিগত সুপারিশ প্রদান করে, গ্রাহকের প্রয়োজন এবং প্রোডাক্ট ব্যবহারের বিষয়ে সচেতন থাকে, এবং সেই প্রয়োজনের জন্য বর্তমান এবং নতুনভাবে মুক্তিপ্রাপ্ত ফাংশনগুলিকে পরিকল্পনা এবং মানচিত্রে আনয়ন করে। 
(iii) উপরোক্ত বিষয়ের অধীনে, CSE গ্রাহককে সাপোর্ট করতে অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ থাকবে, শর্তাবলী হিসেবে এখানে প্রদান করা হয়েছে, এবং এই সম্পূরক দ্বারা সংযুক্ত এবং এর অংশ হিসেবে সময়সূচি 1 অনুসারে, সাবস্ক্রিপশন মেয়াদকালে। সাপ্তাহিক সময় বরাদ্দ অচল এবং একটি "ব্যবহার করো অথবা হারাও" পরিষেবা হিসেবে, একটি 40 ঘন্টা-ওয়ার্কউইক বরাদ্দ শতাংশের ভিত্তিতে সময়সূচি 1 এ বর্ণিত হয়েছে। 
(iv) CSE গ্রাহকের সময় অঞ্চলের সাথে সামঞ্জস্য রেখে এবং সাধারণ ব্যবসায়িক ঘণ্টার উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়িক ঘণ্টার সময় অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ থাকবে। 
(v) Cato যেকোন পরিকল্পিত ছুটির পূর্ববর্তী অবহিত করতে যুক্তিসঙ্গত বাণিজ্যিক প্রচেষ্টা করতে সম্মত হয়েছে অন্ততঃ দুই সপ্তাহের নোটিশ সহ।

2. বিবিধ

(i) এখানে ব্যবহৃত এবং অন্যথায় নির্ধারিত শর্তাবলী MSA তে নির্ধারিত অর্থ বহন করবে;
(ii) Cato দূরবর্তী ভিত্তিতে CSE পরিষেবাগুলি প্রদান করবে এবং এই সম্পূরক ও প্রযোজ্য ক্রম অনুসারে বিন্যাসিত সময়সূচীতে প্রদান করবে। Cato এই সম্পূরক ও প্রযোজ্য ক্রম অনুসারে CSE সেবা প্রদানের জন্য দায়ী এবং Cato সমস্ত কাজ সম্পূর্ণ করার জন্য পদ্ধতি এবং পদ্ধতির নিয়ন্ত্রণ রাখবে। Cato প্রযোজ্য ক্রমের নির্বাহের তারিখ থেকে 15 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সম্পদ বরাদ্দ করবে। 
(iii) গ্রাহক এই সম্পূরকের শর্তাবলী, প্রযোজ্য ক্রম, এবং MSA এর সাথে সামঞ্জস্য রাখবে। গ্রাহক সঠিকভাবে সাপ্লাইমেন্টের বিষয় উপযোগী ও বিশ্বাসযোগ্য তথ্য প্রদান এবং Cato এর CSE সেবা প্রদানে সহযোগিতা করবে, নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধতা সহ: (a) Cato কে পর্যাপ্ত সম্পদ, অভিজ্ঞ কর্মচারী বা গ্রাহকের কর্মীবাহিনী প্রদান করা; (b) সঠিক ও সম্পূর্ণ গ্রাহক সামগ্রীসমূহের সময়মত অ্যাক্সেস; (c) গ্রাহক থেকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং সময়বদ্ধ জিজ্ঞাস্য বা প্রতিক্রিয়া বা তথ্যের অনুরোধের প্রতিক্রিয়া; (d) Cato এর জন্য গ্রাহকের পক্ষে অনুমোদিত সিদ্ধান্ত নিতে পারে এমন একটি প্রাথমিক যোগাযোগ পয়েন্ট নিযুক্ত করা; এবং (e) Cato এর সাথে নিয়মিত নির্ধারিত প্রকল্প বৈঠকে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করা। গ্রাহকের এই বিভাগে সাপ্লাইমেন্টের শর্তাবলীর সঙ্গত না হওয়ার ফলে যদি Cato CSE পরিষেবাগুলি প্রদানে বাধাগ্রস্ত হয়, তবে Cato তার একক সিদ্ধান্তের মাধ্যমে নির্ধারণ করবে, Cato এর CSE পরিষেবা প্রদানের বাধ্যতা মওকুফ করা হবে যতক্ষণ না গ্রাহক সেই ব্যর্থতা সংশোধন করেন এবং Cato এর জন্য এর ফলে उत्पন্ন হওয়া কোনো ধরনের বিলম্বের দায়িত্ব বহন করতে হবে না। 
(iv) CATO পার্টির পারস্পরিক সম্মত লক্ষ্যসমূহকে এগিয়ে নিয়ে যেতে CSE সেবাগুলি প্রদান করবে, তবে নির্দিষ্ট কোনো ফলাফলের গ্যারান্টি দেয় না বা এর জন্য কোনো ওয়ারেন্টি প্রদান করে না। গ্রাহককে "যেমন আছে" ভিত্তিতে সেবা প্রদান করা হয়। CSE পরিষেবাগুলি সম্মতি পরামর্শ বা নির্দেশিকা গঠন করে না। 
(v) উপরের পরিপূরক শর্তাদি ব্যতীত, Order Form এবং MSA এর শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে কার্যকর থাকবে। 
(vi) এই সম্পূরক, Order Form এবং MSA এর শর্তাবলীর মধ্যে যদি কোনো পরস্পরবিরোধিতা থাকে, তবে CSE সম্পর্কিত শর্তাবলী ক্ষেত্রে এই সম্পূরকের শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

সময়সূচী 1 – CSE বিবরণ