Cato সেবাসমূহ গ্রাহকদের তাদের Cato ক্লাউড পরিবেশের ব্যবহার, পরিচালনা এবং অপ্টিমাইজ করার জন্য একগুচ্ছ অপারেশনাল, পরামর্শদায়ক, এবং সাপোর্ট ক্ষমতা প্রদান করে।
ম্যানেজড সেবাসমূহ চলমান অপারেশন এবং মনিটরিং প্রদান করে।
প্রফেশনাল সেবাসমূহ নকশা, মোতায়েন, এবং অপ্টিমাইজেশনে সাপোর্ট প্রদান করে।
সাপোর্ট সেবাসমূহ প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং এসকেলেশন হ্যান্ডলিং প্রদান করে।
একসাথে, এই সেবাসমূহ নিশ্চিত করে নির্ভরযোগ্য অপারেশন, সফল মোতায়েন, এবং গ্রাহক পরিবেশের ক্রমাগত উন্নতি।
ম্যানেজড সার্ভিসেস
ম্যানেজড সার্ভিসেস গ্রাহকদের তাদের Cato Cloud পরিবেশ পরিচালনা, নিরীক্ষণ, এবং পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য ক্রিয়াশীল এবং পরামর্শমূলক সহায়তা প্রদান করে। এই সেবাসমূহ Cato প্ল্যাটফর্ম এবং অপারেশনাল কার্যাবলী অফলোড করার মাধ্যমে পরিপূরক, এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ নির্দেশনা প্রদান করে। ম্যানেজড সার্ভিসেস আলাদা আলাদা ভাবে লাইসেন্সকৃত এবং সেবা উপর নির্ভর করে অ্যাকাউন্ট অথবা সাইট স্তরে প্রযোজ্য।
NOCaaS
NOCaaS (Network Operations Center as a Service) গ্রাহকদের Cato এর 24/7/365 নেটওয়ার্ক অপারেশনস সেন্টার (NOC) এর ধারাবাহিক অ্যাক্সেস প্রদান করে। এটি প্রাকর্মশীল মনিটরিং এবং অপারেশনাল সহায়তা সরবরাহ করে বুদ্ধিমান লাস্ট-মাইল মনিটরিং (ILMM) এবং হ্যান্ডস-ফ্রি ম্যানেজমেন্ট একক সার্ভিসে মিলিয়ে।
NOCaaS এর মাধ্যমে, Cato-এর নক্সা টিম সমর্থিত সাইটসমূহ এবং লাস্ট-মাইল কানেক্টিভিটি মনিটর করে, বিভ্রাট এবং কর্মক্ষমতা অবনতির পরিচয় দেয়, প্রয়োজন হলে ISP-এর সাথে যোগাযোগ করে, এবং গ্রাহকের অনুরোধ করা কনফিগারেশন পরিবর্তনগুলি Cato ক্লাউড পরিবেশের মধ্যে সম্পাদনা করে। NOCaaS এমন গ্রাহকদের জন্য উদ্দেশ্যপ্রণোদিত যারা লাস্ট-মাইল সংযোগক্ষমতা এবং চলমান নেটওয়ার্ক এবং সুরক্ষা কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যাপক অপারেশনাল কাভারেজ প্রয়োজন।
লাইসেন্সিং
NOCaaS সাইট অনুযায়ী লাইসেন্সকৃত। লাইসেন্সকৃত পরিমাণ সেবার আওতায় থাকা মোট সাইটের সংখ্যা পদার্থ করে। প্রত্যেক লাইসেন্সপ্রাপ্ত সাইট NOCaaS লাইসেন্সের অধীনে উভয় ILMM এবং হ্যান্ডস-ফ্রি ম্যানেজমেন্টের জন্য যোগ্য।
ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল মনিটরিং (ILMM)
ইন্টেলিজেন্ট লাস্ট-মাইল মনিটরিং হল একটি ম্যানেজড সার্ভিস যা সমর্থিত Cato সকেট সাইটের জন্য লাস্ট-মাইল ইন্টারনেট সংযোগক্ষমতার ধারাবাহিক মনিটরিং এবং অপারেশনাল ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। ILMM লিঙ্ক আউটেজ এবং কার্যক্ষমতা অবক্ষয় সনাক্ত করে, প্রাকর্মশীল ভাবে ইন্টারনেট পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সংযুক্ত হয়, সহায়তার টিকেট পরিচালনা করে, এবং সমাধানের জন্য ঘটনাগুলি অনুসরণ করে, সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন হলে গ্রাহকের বিজ্ঞপ্তি প্রদান করে।
ILMM Cato এর নেটওয়ার্ক অপারেশন সেন্টারের মাধ্যমে বিতরণ করা হয়। উচ্চ-প্রাপ্যতা কনফিগারেশনে স্থাপিত সাইটগুলির জন্য, ILMM কেবল সক্রিয় সকেট নিরীক্ষণ করে এবং ভুল বিসর্জনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে মনিটরিং স্থানান্তর করে। ILMM গ্রাহকের পক্ষ থেকে ISPs এর সাথে সংযুক্ত হতে Cato এর জন্য গ্রাহকের অনুমোদন প্রয়োজন।
লাইসেন্সিং
ILMM সাইট সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সপ্রাপ্ত। প্রত্যেক ILMM লাইসেন্স একটি সমর্থিত সকেট সাইটের জন্য প্রযোজ্য এবং একই অ্যাকাউন্টের মধ্যে যোগ্য সাইটগুলির মাঝে বরাদ্দ বা পুনর্বর্গ করতে পারে। ILMM শুধুমাত্র সমর্থিত ফিজিক্যাল সকেট মডেল এবং নির্বাচিত ভার্চুয়াল সকেট মোতায়েনের জন্য প্রযোজ্য।
হ্যান্ডস-ফ্রি ম্যানেজমেন্ট
হ্যান্ডস-ফ্রি ম্যানেজমেন্ট একটি ম্যানেজড সার্ভিস যা ব্যবহারকারীর IT দলের দৈনন্দিন অপারেশনাল ব্যবস্থাপনা অফলোড করে। হ্যান্ডস-ফ্রি মাধ্যমে, Cato বিশেষজ্ঞদের একটি দল গ্রাহকের অনুরোধ করা নেটওয়ার্কিং, রাউটিং এবং নিরাপত্তা নীতিমালা সম্পর্কিত সংকল্প, যোগ, পরিবর্তন, এবং মুছে ফেলা (M/A/C/D) অপারেশন সম্পাদন করে।
হ্যান্ডস-ফ্রি ম্যানেজমেন্ট সরাসরি Cato বা অনুমোদিত পার্টনারের মাধ্যমে বিতরণ করা যেতে পারে এবং সহ-প্রশাসন মডেলগুলি সমর্থন করে যেখানে দায়িত্বগুলি গ্রাহক, পার্টনার এবং Cato এর মধ্যে ভাগ করা হয়। সেবাটি শুধুমাত্র Cato Cloud এর কনফিগারেশনের জন্য প্রযোজ্য এবং তৃতীয় পক্ষের ডিভাইস বা সিস্টেম আচ্ছাদিত করে না।
লাইসেন্সিং
হ্যান্ডস-ফ্রি ম্যানেজমেন্ট সাইট অনুযায়ী লাইসেন্সপ্রাপ্ত। লাইসেন্সপ্রাপ্ত পরিমাণটি সমস্ত ফিজিক্যাল এবং ভার্চুয়াল সাইটের মোট শুভ্রতা প্রকাশ করে।
ম্যানেজড ডিটেকশন এবং রেসপন্স (MDR)
Cato ম্যানেজড ডিটেকশন এবং রেসপন্স (MDR) Cato প্ল্যাটফর্ম দ্বারা নির্ধারিত সুরক্ষা ঘটনার নিরীক্ষণ, তদন্ত এবং সাড়া দেওয়ার জন্য Cato এর গ্লোবাল সুরক্ষা বিশ্লেষকদের দলের সাথে অ্যাক্সেস প্রদান করে। MDR বিশ্লেষকরা XOps এর নিরাপত্তা ক্ষমতা দ্বারা উত্পন্ন সতর্কতাগুলি পর্যালোচনা করেন, সম্ভাব্য হুমকির তদন্ত করেন, এবং পরিবর্তন কার্যক্রম সমর্থন করার জন্য গ্রাহকদের সাথে কাজ করেন।
লাইসেন্সিং
MDR লাইসেন্সিং ব্যান্ডউইডথ পুল (সাইটসমূহ) এবং ZTNA ব্যবহারকারীদের উপর ভিত্তি করে আছে।
লাইসেন্সপ্রাপ্ত পরিমাণটি সমস্ত অঞ্চল গ্রুপে মোট ব্যান্ডউইডথ এবং ZTNA ব্যবহারকারী আবরণ করতে হবে।
ব্যবহার এবং নির্ধারিত ব্যবহার সংরক্ষিত বেস প্রোডাক্টগুলির মাপ অনুসরণ করে।
গ্রাহক সফলতা ইঞ্জিনিয়ার (CSE)
গ্রাহক সফলতা ইঞ্জিনিয়ার (CSE) একটি পেশাদার সেবার প্রস্তাব যা গ্রাহকদের Cato টেকনিকাল বিশেষজ্ঞের সাথে অ্যাক্সেস প্রদান করে, যিনি গ্রাহক অ্যাকাউন্টের জন্য প্রাথমিক ব্যক্তিগত এবং বিষয় বিশেষজ্ঞ হিসাবে কাজ করেন। CSE চলমান টেকনিকাল নির্দেশিকা, স্থাপত্য পরামর্শ, প্রাকর্মশীল বিশ্লেষণ এবং পরামর্শ প্রদান করে Cato স্থাপনা অপ্টিমাইজেশন এবং বিবর্তন সমর্থন করার জন্য।
CSE সার্ভিসেস প্রাকর্মশীল এবং প্রকৃতিগত পরামর্শ প্রদান করে এবং ILMM, হ্যান্ডস-ফ্রি, অথবা NOCaaS এর মতো ম্যানেজড সেবাসমূহের স্থানে বিষদেও করে না।
লাইসেন্সিং
CSE পুনরাবৃত্তিমূলক মাসিক ভিত্তিতে প্রতি অ্যাকাউন্টে লাইসেন্সকৃত। দুটি সার্ভিস স্তর উপলব্ধ:
নির্দিষ্ট CSE - একটি নির্দিষ্ট CSE প্রাথমিক টেকনিকাল যোগাযোগ হিসেবে নিযুক্ত করা হয়
নিবেদিত CSE - একজন CSE বিশেষভাবে গ্রাহক অ্যাকাউন্টের জন্য নিযুক্ত করা হয়
প্রফেশনাল সার্ভিসেস
Cato প্রফেশনাল সার্ভিসেস গ্রাহকদের তাদের Cato SASE Cloud পরিবেশ পরিকল্পনা, স্থাপন, এবং অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করার জন্য বিশেষজ্ঞ সহায়তা প্রদান করে। প্রফেশনাল সার্ভিসেস প্রোডাকশন পরিবেশে প্রাথমিক রোলআউট, সম্প্রসারণ এবং জটিল পরিবর্তনের সময় গ্রাহকদের সমর্থন করে এবং বিশেষায়িত Cato ব্যক্তির দ্বারা বিতরণ করা হয়।
প্রফেশনাল সার্ভিসেস সার্ভিস ঘন্টা বা পূর্বনির্ধারিত সার্ভিস প্যাকেজগুলির উপর ভিত্তি করে লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং দূরবর্তী বা সাইটে বিতরণ করা হয়।
ম্যানেজড মোতায়েন
ম্যানেজড মোতায়েন হল একটি পূর্বনির্ধারিত প্রফেশনাল সেবাসমূহ প্যাকেজ যা টেকনিক্যাল প্রজেক্ট ম্যানেজার (TPM) এবং প্রফেশনাল সেবাসমূহ ইঞ্জিনিয়ার (PSE) সেবা একত্রিত করে একক অফারিংয়ে নিয়ে আসে। এই প্যাকেজগুলি সাধারণ স্থাপনা অবস্থার সমর্থন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে প্রজেক্ট ব্যবস্থাপনা এবং প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন সেবাগুলির সুপারিশকৃত মিশ্রণ প্রদান করে।
লাইসেন্সিং
ম্যানেজড মোতায়েন স্থির TPM এবং PSE ঘণ্টার পূর্বনির্ধারিত প্যাকেজ হিসেবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত।
অতিরিক্ত TPM বা PSE সার্ভিসেস প্রয়োজন হলে আলাদাভাবে ক্রয় করা যেতে পারে।
প্যাকেজসমূহ
Package Tier |
TPM Hours |
PSE Hours |
Basic |
16 |
23 |
উন্নত |
25 |
73 |
Premier |
54 |
134 |
টেকনিকাল প্রোজেক্ট ম্যানেজার (TPM)
টেকনিকাল প্রোজেক্ট ম্যানেজার (TPM) সার্ভিসেস Cato স্থাপনার জন্য প্রোজেক্ট সমন্বয় এবং বিতরণ নজরদারি প্রদান করে। TPM সার্ভিসেস পরিকল্পনা, সময় নির্ধারণ, সমন্বয় এবং গ্রাহক দল এবং Cato সম্পদগুলির মধ্যে সংযোগের উপর ফোকাস করে সফল কার্যাবলী বেশি করার জন্য।
TPM সার্ভিসেস পরামর্শমূলক এবং সমন্বয়-কেন্দ্রিক এবং হাতে-কলমে কনফিগারেশনের অন্তর্ভুক্ত নয়।
লাইসেন্সিং
TPM সার্ভিসেস TPM সার্ভিস ঘন্টা উপর ভিত্তি করে লাইসেন্সপ্রাপ্ত।
প্রফেশনাল সার্ভিসেস ইঞ্জিনিয়ার (PSE)
প্রফেশনাল সার্ভিসেস ইঞ্জিনিয়ার (PSE) সার্ভিসেস Cato প্ল্যাটফর্ম মোতায়েন এবং কনফিগার করার জন্য হাতে-কলমে প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রদান করে। PSE সার্ভিসেস স্থাপত্য নির্দেশিকা, কনফিগারেশন সহায়তা, স্থাপনা বাস্তবায়ন এবং জটিল পরিবর্তন বা অপ্টিমাইজেশন সমর্থন অন্তর্ভুক্ত করে।
PSE সার্ভিসেস প্রযুক্তিগত এবং বাস্তবায়ন-কেন্দ্রিক এবং গভীর প্ল্যাটফর্ম দক্ষতা সঙ্গে Cato ইঞ্জিনিয়ার দ্বারা বিতরণ করা হয়।
লাইসেন্সিং
PSE সার্ভিসেস PSE সার্ভিস ঘন্টা উপর ভিত্তি করে লাইসেন্সপ্রাপ্ত।
সাপোর্ট সার্ভিসেস
সাপোর্ট সেবাসমূহ গ্রাহকের Cato ক্লাউড পরিবেশের চলমান প্রযুক্তিগত সাপোর্ট প্রদান করে। অ্যাকাউন্ট স্তরে সাপোর্ট প্রয়োগ করা হয় এবং মোতায়েনের মধ্যে সমস্ত লাইসেন্সপ্রাপ্ত সেবাসমূহ এবং উপাদানগুলি আবরণ করে।
সাপোর্ট সেবাসমূহ চলমান সেবা হিসেবে প্রদান করা হয় এবং গ্রাহকের সাবস্ক্রিপশনের মোট সাইজের তুলনায় লাইসেন্সপ্রাপ্ত।
গোল্ড সাপোর্ট
প্রতিটি সাবস্ক্রিপশনের সাথে অন্তর্ভুক্ত স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্টের বাইরে উন্নত সাপোর্ট।
অন্তর্ভুক্ত:
ফোনের মাধ্যমে সাপোর্ট অনুরোধ জমা দেওয়ার ক্ষমতা
একজন উন্নত সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের অ্যাসাইনপত্র।
প্রাপ্তি এবং অগ্রাধিকার 1 (P1) অনুরোধগুলির জন্য আপডেট ফ্রিকোয়েন্সি সময় 1 ঘন্টা
প্ল্যাটিনাম সাপোর্ট
সর্বোচ্চ স্তরের সাপোর্ট, গ্রাহকদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাদের নিবিড় তদারকি এবং গুরুতর ঘটনা সমাধানের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন।
অন্তর্ভুক্ত:
সাপোর্ট টিকেটের জন্য সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার অ্যাসাইন করুন।
30-মিনিট প্রতিক্রিয়া সময় এবং অগ্রাধিকার 1 (P1) অনুরোধগুলির জন্য আপডেট ফ্রিকোয়েন্সি
সাপোর্ট ডেলিভারি ম্যানেজার অনবোর্ডিং সহায়তা, টিকেট তদারকি, এবং এসকেলেশন ব্যবস্থাপনা প্রদান করে।
সাপোর্ট স্তর সারসংক্ষেপ
Feature |
স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট |
গোল্ড সাপোর্ট |
প্ল্যাটিনাম সাপোর্ট |
ফোন সাপোর্ট |
হ্যাঁ |
হ্যাঁ |
হ্যাঁ |
Assigned Engineer |
স্ট্যান্ডার্ড |
উন্নত |
Senior |
অগ্রাধিকার 1 প্রতিক্রিয়া সময় |
2 ঘন্টা |
1 ঘন্টা |
30 মিনিট |
সাপোর্ট ডেলিভারি ম্যানেজার |
না |
না |
হ্যাঁ |
0 মন্তব্য
একটি মন্তব্য করার জন্য সাইন ইন করুন করুন।