সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে দ্বিমুখী ইন্টিগ্রেশন তৈরি করা

যখন একটি XOps গল্প তৈরি হয়, তখন একটি প্রতিক্রিয়া নীতি নিয়ম বাহ্যিক সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে একটি সংযুক্ত টিকেট তৈরি করে। টিকেটের স্ট্যাটাস এবং ব্যবহারকারীদের দ্বারা করা মন্তব্য উভয় সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিফলিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন ব্যবহারকারী তদন্তের অবস্থান আপডেট করে বা টিকেটে মন্তব্য যোগ করে, সংশ্লিষ্ট আপডেটটি Cato Management Application (CMA) এর XOps গল্পে প্রদর্শিত হয়।

ওয়ার্কফ্লো হল:

একটি কোম্পানি Cato XOps ব্যবহার করে নেটওয়ার্ক এবং নিরাপত্তা গল্পগুলি পর্যবেক্ষণ করে এবং তদন্ত করে, যখন এর অপারেশন দল একটি পৃথক প্ল্যাটফর্মে বাহ্যিক কেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করে।

যখন একটি নতুন XOps গল্প তৈরি হয়, তখন একটি প্রতিক্রিয়া নীতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোম্পানির সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে একটি সংযুক্ত টিকেট তৈরি করে। এইভাবে অপারেশন দলকে তার কেস ম্যানেজমেন্টের জন্য ইতিমধ্যেই ব্যবহৃত সিস্টেমে কাজ চালিয়ে যেতে দেয়, CMA থেকে ম্যানুয়ালি গল্পের বিবরণ কপি করার প্রয়োজন ছাড়াই।

অপারেশন দলটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে একটি গুরুত্বপূর্ণ মন্তব্য যোগ করে, যা CMA-তে দৃশ্যমান।

এই দ্বিমুখী কার্যপ্রবাহ কোম্পানিকে সহায়তা করে:

তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে ইন্টিগ্রেশন কনফিগার করুন। ইন্টিগ্রেশন কনফিগার করার ধাপে-ধাপে নির্দেশিকা জন্য, নিচের লিঙ্ক দেখুন। প্রাকনির্ধারিত ওয়েবহুক সহ সমর্থিত সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলো হলো:

নিচের টেমপ্লেটগুলির জন্য সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে একটি পূর্বনির্ধারিত ওয়েবহুক ইন্টিগ্রেশন তৈরি করুন।

ওয়েবহুক ইন্টিগ্রেশন তৈরি করার বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য ওয়েবহুকের মাধ্যমে CMA বিজ্ঞপ্তিগুলি পাঠানো দেখুন।

প্রতিক্রিয়া নীতি XOps গল্পগুলি এবং বাহ্যিক সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সিঙ্ক্রোনাইজেশনের জন্য মানদণ্ড নির্ধারণ করে। আপনার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মকে XOps গল্প থেকে আপডেট দিয়ে আপডেট করতে, এই মানদণ্ডগুলি প্রতিক্রিয়া নীতি নিয়মে ব্যবহার করুন:

আপনার প্রয়োজনীয় মানদণ্ড নির্ধারিত করার পর, Step 2-এ তৈরি ওয়েবহুক ব্যবহার করে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে নিয়মে প্রতিক্রিয়া কনফিগার করুন।

XOps প্রতিক্রিয়া নীতি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, Creating the Response Policy for XOps Stories দেখুন।

উদাহরণ প্রতিক্রিয়া নীতি

কিছু প্রতিক্রিয়া নীতির উদাহরণ রয়েছে।

সার্ভিসনাউ এবং জেনডেস্কে টিকেট তৈরি করা

এই উদাহরণে, সাইট অপারেশন দ্বারা তৈরি করা যেকোনো গল্প উভয় সার্ভিসনাউ এবং জেনডেস্কে একটি টিকেট তৈরি করে (উভয় সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য একটি একক ওয়েবহুক তৈরি করা হয়েছিল)।

সার্ভিসনাউ এ স্ট্যাটাস আপডেট

এই উদাহরণে, যদি সাইট অপারেশনের গল্পের স্ট্যাটাস পরিবর্তন হয়, তাহলে এটি সার্ভিসনাউ-এ আপডেট হয়।

জেনডেস্ক থেকে একটি মন্তব্য যোগ করা

এই উদাহরণে, জেনডেস্ক থেকে একটি মন্তব্য সহ একটি সাইট অপারেশন গল্প আপডেট করা হয়।