Cato সাপোর্ট পোর্টাল একটি পূর্ণ পরিসীমা গ্রাহক সাপোর্ট বৈশিষ্ট্য প্রদান করে এবং আপনাকে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে প্রযুক্তিগত সাপোর্ট ঘটনা খুলতে, আপডেট করতে এবং ট্র্যাক করতে সহায়তা করে। আপনি এই মজবুত জ্ঞানভাণ্ডার ব্যবহার করেও প্রযুক্তিগত ডকুমেন্ট, FAQ, পূর্ণ প্রোডাক্ট গাইড, প্রোডাক্ট আপডেট এবং বিজ্ঞপ্তি এবং আরও অনেক কিছু খুঁজে পেতে পারেন।
আপনি সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়ার উপর ভিডিও টিউটোরিয়াল দেখতে পারেন ইনসার্ট করুন থাম্বপ্রিন্ট ৪০ অক্ষরের কোড।
সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়া
সমস্যার সাথে সম্পর্কিত অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করে আমাদের টিমের সাথে টিকেট জমা দিতে একটি অনুরোধ জমা দিন ফর্ম ব্যবহার করুন। সমস্ত এই তথ্য আমাদের দ্রুত সমস্যা শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং তদন্ত করতে সহায়তা করে এবং সাপোর্টের সাথে ইমেইল ভারসাম্য হ্রাস করে।
সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত ব্রেক-ফিক্স সমস্যাগুলিতে মনোনিবেশ করে। অ-ব্রেক ফিক্সের জন্য, যেমন স্থাপন-সম্পর্কিত সমস্যা, সাপোর্ট সর্বোত্তম প্রচেষ্টা করবে সহায়তা করার জন্য।
আপনি টিকেট জমা দেওয়ার পরে, আপনি Cato পোর্টাল বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুসরণ করতে পারেন।
নোট
নোট: টিকেট খুলতে আপনাকে একটি Cato প্রশাসক হতে হবে এবং CMA এ কনফিগার করা থাকতে হবে।
জ্ঞানভাণ্ডারে সহায়তা অনুরোধ জমা দিতে।
-
আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং Cato ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন এর পাসওয়ার্ড দিয়ে Cato Networks জ্ঞানভাণ্ডার এ লগ ইন করুন।
-
উইন্ডোর উপরের ডান দিকের কোণায়, একটি অনুরোধ জমা দিন ক্লিক করুন।
মোবাইল সংস্করণের জন্য, একটি অনুরোধ জমা দিন চাপুন:
-
একটি অনুরোধ জমা দিন উইন্ডোটি খোলে।
-
ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে, আপনার অনুরোধের জন্য যথাযথ ক্যাটাগরি নির্বাচন করুন। এই ফর্মে উপলব্ধ ক্ষেত্রসমূহ নির্বাচিত ক্যাটাগরি (কনফিগারেশন & ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস) অনুযায়ী প্রদর্শিত হয়।
-
সমস্যার সাথে সম্পর্কিত সব প্রয়োজনীয় বিস্তারিত লিখুন। আপনি স্ক্রিনশট কেটে পেস্ট করতে এবং সমস্যার সাথে সম্পর্কিত বিস্তারিত স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে সংযুক্তি জুড়তে পারেন। সাপোর্ট টিকেটের জন্য তথ্য সংগ্রহ করার সময় এই নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।
টিকেটের জন্য সঠিক অগ্রাধিকার নির্বাচন করা নিশ্চিত করুন (নীচে দেখুন)।
আপনি যত বেশি বিস্তারিত প্রদান করবেন, আমরা তদন্ত করার এবং সমস্যার সমাধানের জন্য তত তাড়াতাড়ি সম্পদ বরাদ্দ করতে পারি। -
জমা দিন ক্লিক করুন।
টিকেট জমা দেওয়ার সময় অগ্রাধিকার নির্বাচন করা
আপনাকে সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়ার সময় সঠিক অগ্রাধিকার নির্বাচন করতে সাহায্য করার জন্য, নিম্নের টেবিলে প্রতিটি অগ্রাধিকার এর উদাহরণগুলি প্রদর্শিত।
| অগ্রাধিকার | বিবরণ | উদাহরণ |
| নিম্ন |
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রদর্শন এবং UI সম্পর্কিত সমস্যা:
|
|
| সাধারণ |
|
|
| সাধারণ |
|
|
| উচ্চ |
|
|
| জরুরী |
|
|
0 comments
Please sign in to leave a comment.