Cato সাপোর্ট পোর্টাল একটি পূর্ণ পরিসীমা গ্রাহক সাপোর্ট বৈশিষ্ট্য প্রদান করে এবং আপনাকে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে প্রযুক্তিগত সাপোর্ট ঘটনা খুলতে, আপডেট করতে এবং ট্র্যাক করতে সহায়তা করে। আপনি এই মজবুত জ্ঞানভাণ্ডার ব্যবহার করেও প্রযুক্তিগত ডকুমেন্ট, FAQ, পূর্ণ প্রোডাক্ট গাইড, প্রোডাক্ট আপডেট এবং বিজ্ঞপ্তি এবং আরও অনেক কিছু খুঁজে পেতে পারেন।
সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়া
একটি অনুরোধ জমা দিন ফর্মটি ব্যবহার করে আমাদের দলের সাথে একটি টিকেটের জন্য জমা দিন এবং সমস্যার সাথে সম্পর্কিত অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করুন। সমস্ত এই তথ্য আমাদের দ্রুত সমস্যা শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং তদন্ত করতে সহায়তা করে এবং সাপোর্টের সাথে ইমেইল ভারসাম্য হ্রাস করে।
সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত ব্রেক-ফিক্স সমস্যাগুলিতে মনোনিবেশ করে। অ-ব্রেক ফিক্সের জন্য, যেমন স্থাপন-সম্পর্কিত সমস্যা, সাপোর্ট সর্বোত্তম প্রচেষ্টা করবে সহায়তা করার জন্য।
আপনি টিকেট জমা দেওয়ার পরে, আপনি Cato পোর্টাল বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুসরণ করতে পারেন।
নোট
নোট: টিকেট খুলতে আপনাকে একটি Cato প্রশাসক হতে হবে এবং CMA এ কনফিগার করা থাকতে হবে।
জ্ঞানভাণ্ডারে সহায়তা অনুরোধ জমা দিতে:
-
Cato Networks Knowledge Base থেকে, একটি অনুরোধ জমা দিন ক্লিক করুন।
CMA একটি নতুন ব্রাউজার ট্যাবে AI Workspace পৃষ্ঠায় খোলেন। Cato Management Application এর জন্য আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং গোপন কথা দিয়ে লগ ইন করুন। - আপনি যে সমস্যাটি অভিজ্ঞতা করছেন তার বিবরণ দিন। প্রভাবিত সাইট, ব্যবহারকারী, অ্যাপ্লিকেশন বা সময়সূচি নির্দেশ করে এর সাথে সম্পর্কিত বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করুন।
- যদি সমস্যাটি সমাধান না হয়, তাহলে সাপোর্ট যোগাযোগ ক্লিক করুন।
-
একটি অনুরোধ জমা দিন উইন্ডোটি খোলেন।
-
ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে, আপনার অনুরোধের জন্য সঠিক বিভাগ নির্বাচন করুন। এই ফর্মে উপলব্ধ ক্ষেত্রগুলি নির্বাচিত বিভাগ (কনফিগারেশন & ব্যবহারকারী ইন্টারফেস) অনুযায়ী দেখানো হয়।
-
সমস্যার সাথে সম্পর্কিত সকল প্রয়োজনীয় বিস্তারিত লিখুন। স্ক্রিনশট কেটে এবং পেস্ট করে, সম্পর্কিত সমস্যাটি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার জন্য সংযুক্তি যোগ করতে পারেন। সাপোর্ট টিকেটের জন্য তথ্য সংগ্রহের সময় এই নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।
টিকেটের জন্য একটি সঠিক অগ্রাধিকার নির্বাচন করুন (নিচে দেখুন)।
আপনি যত বেশি বিস্তারিত প্রদান করবেন, আমরা সমস্যা অনুসন্ধান করার জন্য এবং সমস্যা সমাধানের জন্য তত দ্রুত সম্পদ বরাদ্দ করতে পারব। - জমা দিন ক্লিক করুন।
টিকেট জমা দেওয়ার সময় অগ্রাধিকার নির্বাচন করা
আপনাকে সাপোর্ট টিকেট জমা দেওয়ার সময় সঠিক অগ্রাধিকার নির্বাচন করতে সাহায্য করার জন্য, নিম্নের টেবিলে প্রতিটি অগ্রাধিকার এর উদাহরণগুলি প্রদর্শিত।
| অগ্রাধিকার | বিবরণ | উদাহরণ |
|---|---|---|
| নিম্ন |
প্রদর্শন এবং UI সম্পর্কিত সমস্যাগুলিতে:
|
|
| সাধারণ |
|
|
| সাধারণ |
|
|
| প্রমাণীকৃত |
|
|
| জরুরী |
|
|
0 মন্তব্য
একটি মন্তব্য করার জন্য সাইন ইন করুন করুন।