স্ব-সেবা সমর্থন | SupportMe পোর্টাল

সারসংক্ষেপ

'সাপোর্ট স্ব-সেবা' (SSS বলা হয়) প্ল্যাটফর্মটি সমস্যা সমাধান সহজতর করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল, যেখানে সমস্যা থাকলে কাটো ক্লাউডের মাধ্যমে রিসোর্স অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে PoP থেকে সংগ্রহ করা সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য উপলব্ধ থাকে (যেমন প্যাকেট ক্যাপচার/সংযোগ রেকর্ড)। রিসোর্স সার্ভার, ওয়েবপেজ, তথ্যভান্ডার ইত্যাদি হতে পারে।

স্ব-সেবা সমর্থন মোডস

  • লোকাল মোড - প্রান্ত-ব্যবহারকারী SupportMe পোর্টালের জন্য সমস্যা সম্মুখীন হলে, SSS টুলটি ব্যবহারকারীর সংযুক্ত করা স্থানীয় PoP থেকে এবং লক্ষ্যস্থানীয় হোস্ট/সার্ভারের রিমোট PoP থেকে তথ্য সংগ্রহ করে (প্রক্রিয়ায় ১ থেকে ২ টি PoP অন্তর্ভুক্ত)।

  • রিমোট মোড - মূলত আইটি অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের জন্য ব্যবহৃত হয়, যারা দূরবর্তীভাবে অবস্থিত শেষ ব্যবহারকারীদের পক্ষ থেকে টুলটি চালাচ্ছেন। SSS টুল কাটো ক্লাউডে সংযুক্ত রিমোট PoP থেকে তথ্য সংগ্রহ করে যেখানে প্রান্ত ব্যবহারকারী সংযুক্ত থাকে, যা স্থানীয় PoP দ্বারা পরিচালিত হয় (যেখানে IT অ্যাডমিন থাকে) একটি প্রক্সি মোডে (প্রক্রিয়ায় ২ থেকে ৩ টি PoP যুক্ত থাকে)।

কিভাবে এটি কাজ করে

  1. কাটো ক্লাউডে সংযুক্ত থাকার সময় - https://supportme.catonetworks.com এ যান

    • যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে আপনার ট্র্যাফিক কাটো ক্লাউডের মাধ্যমে রাউটেড হচ্ছে কিনা, তাহলে দয়া করে আপনার নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।

    • যদি আপনি ব্রাউজার ভিত্তিক কোনো সমস্যা (যেমন ওয়েবসাইটে অ্যাক্সেস থাকা) পুনঃপ্রতিষ্ঠা করার চেষ্টা করেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি ইঙ্কগনিটো/ইনপ্রাইভেট সেশন ব্যবহার করছেন। এটি সম্পূর্ণ ট্র্যাফিক প্রবাহ ধারণ করতে সাহায্য করবে এবং নিশ্চিত করবে যে স্থানীয় এন্ডপয়েন্ট ক্যাশিং ব্যবহার করা হচ্ছে না।

    • যদি নন-ডিফল্ট DNS সার্ভার ব্যবহার করা হয়, দয়া করে নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে চেক করুন যে tunnel-api.catonetworks.com এর জন্য একটি DNS রেকর্ড আছে এবং এটি 10.254.254.3 এর দিকে নির্দেশিত হচ্ছে কিনা। যে অ্যাকাউন্টগুলি ডিফল্ট সংরক্ষিত সিস্টেম রেঞ্জ (10.254.254.0/24) ব্যবহার করে না তাদের জন্য, এই রেকর্ডটিকে কাস্টম সিস্টেম রেঞ্জের x.x.x.7 আইপি ঠিকানায় নির্দেশ করার জন্য কনফিগার করুন।

    • ডিএনএস ওভার HTTPS (DoH) SSS টুলের জন্য সমর্থিত নয়। আপনি প্রথম ব্রাউজারে DoH অস্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করুন এবং তারপর SSS টুল ব্যবহার করুন।

  2. একবার আপনি প্রবেশ করেছেন, আপনাকে অনুসরণ করার জন্য ৩টি সহজ পদক্ষেপ থাকবে:

    1. স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূর্ণব্যাপরিত বিস্তারিত সঠিক কিনা নিশ্চিত করুন এবং একটি ইমেইল ঠিকানা যোগ করুন।

      রিমোট মোডের জন্য (একজন দূরবর্তী ব্যবহারকারীর পক্ষ কে রেকর্ডিং), নিশ্চিত করুন যে আপনি আইপি ঠিকানা পরিবর্তন করে দূরবর্তী ব্যবহারকারীর করে নিয়েছেন।

      image__12_.png

    2. পরবর্তী জানালাটি আপনাকে আরও তথ্য চাওয়া হবে:

      • বিষয়: আপনার সমস্যার সংক্ষেপ করা একটি অর্থবহ বিষয় লিখুন।

      • সমস্যা গন্তব্য: একটি পুরো ডোমেইন নাম বা IP ঠিকানা যা আপনি পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে পুরো ডোমেইন নাম/IP ঠিকানা বৈধ যাতে ট্রাফিক ক্যাপচার কাজ করতে পারে।

      • বর্ণনা: বর্তমান ঘটে যাওয়া বিষয় এবং প্রত্যাশিত আচরণের একটি সম্পূর্ণ বিবরণ। এই সমস্যার জন্য যদি কোন বিদ্যমান টিকেট খোলা থাকে, দয়া করে 'বর্ণনা' বক্সে টিকেট নম্বর উল্লেখ করুন।

      নোট

      নোট: আপনি একটি একক IP ঠিকানা/পুরো ডোমেইন নাম (FQDN) বা একটি কমা-আলাদা IP ঠিকানা/পুরো ডোমেইন নামের তালিকা এই ফর্মে প্রবেশ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ '192.168.0.1,' অথবা 'page.example.com' অথবা '192.168.0.1,192.168.0.2' অথবা 'page.example.com,catonetworks.com'।

      Screen_Shot_2021-03-14_at_16.42.54.png

  3. Record/স্টপ/পাঠান পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।

    Screen_Shot_2021-03-14_at_16.45.02.png

    নোট: পাঠান ক্লিক করার পরে - PoP তে রেকর্ড করা সমস্ত ট্রাফিক সাপোর্টে পাঠানো হবে, প্রাসঙ্গিক রেফারেন্স নম্বর সহ।

    আপনি আমাদের সাপোর্ট সিস্টেম থেকে একটি ইমেইল পাবেন যা নিশ্চিত করবে যে আমরা ডেটা পেয়েছি এবং আপনার সমস্যার সমাধানে সেখান থেকে এগিয়ে যাব।

support_self

Was this article helpful?

3 out of 4 found this helpful

0 comments