অনুরোধ জমা দেওয়ার পরিবর্তন সম্পর্কিত ঘোষণা | জুলাই ২০২১

গ্রাহকরা সহায়তা অনুরোধ খুললে Cato Networks ক্ষেত্রের বিকল্প পরিবর্তন করছে।

জুলাই 4, 2021 থেকে আমরা Cato সাপোর্ট পোর্টাল পরিবর্তন করছি এবং যখন আপনি সাপোর্ট টিমের জন্য একটি অনুরোধ তৈরি করবেন তখন নতুন ক্ষেত্রসমূহ যোগ করছি।

সমর্থন অনুরোধে তথ্য যোগ করা

আমাদের সাপোর্ট টিম Cato Networks সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা, অনুরোধ, বা উদ্বেগ নিয়ে ২৪/৭ সহায়তা করতে প্রস্তুত। সমস্যা বা অনুসন্ধান সম্পর্কে পুরো পরিসর এবং অনুরোধের সমস্ত বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করা উচিৎ। এটি সাপোর্ট টিমকে অবিলম্বে অনুসরণ করা এবং আরও তথ্য সংগ্রহের প্রয়োজন এড়াতে সাহায্য করে।

সহায়তা অনুরোধ তৈরি করতে, দেখুন সহায়তা টিকেট জমা দেওয়া।

নিচের স্ক্রিনশটটি Cato সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ জমা দেওয়ার প্রতিটি বাধ্যতামূলক ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করে।

2021-07-04_14_35_43-.png

  1. বিভাগ

    আপনার অনুরোধের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বিভাগটি নির্বাচন করুন। বিভাগটি Cato সাপোর্টকে আপনার সমস্যা বা অনুসন্ধান বুঝতে সাহায্য করে।

  2. বিষয়

    আপনার নির্বাচিত বিভাগের ভিত্তিতে আপনার সমস্যা বা অনুসন্ধানের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত একটি বিষয় চয়ন করুন।

  3. গুরুত্বপূর্ণতা

    আপনার ব্যবসার ওপর প্রভাবের ভিত্তিতে গুরুত্বপূর্ণতা নির্বাচন করুন, যাতে আপনার অনুরোধের জন্য সঠিক সম্পদ বরাদ্দ করা হয়। যে অনুরোধগুলির জন্য কোন বিকল্প নেই বা সেগুলি বর্তমান প্রোডাকশন ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সরাসরি প্রভাব ফেলে তাদের জন্য সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণতা বেছে নিতে আমরা সুপারিশ করি।

  4. টিকেটের ধরণ

    আপনার অনুসন্ধানের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত টিকেটের ধরণ নির্বাচন করুন। Cato সাপোর্টের জন্য অনুসন্ধান হতে পারে একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা, প্রশ্ন, অনুরোধ বা হ্যান্ডস-ফ্রি অনুরোধ।

  5. বিষয়

    সংক্ষেপে একটি শিরোনাম লিখুন যা আপনার সমস্যাটি বর্ণনা করে। উদাহরণ: ব্যর্থ VPN ইনস্টলেশন

  6. বিবরণ

    এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র এবং Cato Networks সাপোর্টকে আপনার অনুরোধ সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে। যখন আপনি যতটা সম্ভব বেশি তথ্য প্রদান করেন, তখন দ্রুত আপনার অনুরোধ সমাধানের সম্ভাবনা বাড়ে। আপনার বিবরণটি যতটা সম্ভব বিস্তারিত করার জন্য, দয়া করে প্রাসঙ্গিক সম্পদ তথ্য সহ অন্য যেকোনো কিছু যা আমাদের আপনার সমস্যা বুঝতে সহায়তা করতে পারে অন্তর্ভুক্ত করুন।

    উদাহরণস্বরূপ, সংযোগ সম্পর্কিত ঘটনা সমাধানের জন্য বিবরণে অন্তর্ভুক্ত করুন: টাইমস্ট্যাম্প, প্রাসঙ্গিক সাইট, সংশ্লিষ্ট ত্রুটি বার্তা, এবং প্রভাবিত ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন।

  7. সংযুক্তি

    অনুরোধের সংযুক্তি হিসেবে যেকোনো ছবি/স্ক্রিনশট, লগ, বা ফাইল অন্তর্ভুক্ত করুন।

Was this article helpful?

0 out of 0 found this helpful

0 comments