ক্যাটো ক্লায়েন্ট ব্যবহার করে সমস্যা রেকর্ডিং

এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করে কিভাবে ক্যাটো ক্লায়েন্ট ব্যবহার করে সমস্যা রেকর্ড করতে হয় যাতে ক্যাটো সাপোর্ট সমস্যা সমাধান করতে পারে।

সারসংক্ষেপ

কখনও কখনও ব্যবহারকারীরা ক্লায়েন্ট ব্যবহারকালে সমস্যার সম্মুখীন হন এবং ক্যাটোকে সমস্যা বুঝতে এবং সমাধান করতে লগগুলি প্রয়োজন। ক্লায়েন্ট সেলফ সার্ভিস টুলটি ডিভাইসে ডেটা রেকর্ড করে যেহেতু ব্যবহারকারী সমস্যাটির পুনরাবৃত্তি করে। এই রেকর্ডিংয়ের লগগুলি তখন সাপোর্ট টিমে প্রদান করা যেতে পারে। শুধু সেই সময়ের ডেটা গ্রহণ করে যখন সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি করা হয়েছিল, সাপোর্ট টিম দ্রুত সঠিক সমস্যা চিনহিত করতে পারে, অতিরিক্ত প্রশ্ন করার প্রয়োজন কমায়। রেকর্ডিংটি সর্বোচ্চ পাঁচ মিনিট পর্যন্ত স্থায়ী হতে পারে।

ব্যবহার ক্ষেত্র - সমস্যা সমাধানে সহায়ক

একটি ব্যবহারকারী ক্লায়েন্ট থেকে নেটওয়ার্কে সংযোগ করার চেষ্টা করে, তবে প্রমাণীকরণ পর্যায় অতিক্রম করতে পারে না। সমস্যার পর্যালোচনা এবং সমাধানে সহায়ক হওয়ার জন্য, ব্যবহারকারী ক্লায়েন্টে রেকর্ডিং শুরু করে এবং পরে সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি করে। সেল্ফ সার্ভিস টুলটি ডিভাইস ডেটা রেকর্ড করে এবং তারপর এটি লগে সংরক্ষণ করে যা ক্যাটো সাপোর্ট টিমে আপলোড করা হয় তদন্তের জন্য।

লগগুলি দেখায় যে ডিভাইসটি ক্লায়েন্ট কানেক্টিভিটি নীতির সাথে মিলানোর জন্য প্রয়োজনীয় সার্টিফিকেট রয়েছে। অ্যাডমিন এখন সমস্যাটি সমাধান করতে এবং সার্টিফিকেট ইনস্টল করতে পারেন।

প্রয়োজনীয়

সমর্থিত:
- উইন্ডোজ ক্লায়েন্ট v5.5 এবং উচ্চতর
- macOS ক্লায়েন্ট v5.8 এবং উচ্চতর
রেকর্ডিং করার সময়, ক্লায়েন্টের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকতে হবে লগগুলি কাটো সাপোর্টে আপলোড করতে

কুকিজ মুছুন

যারা ক্লায়েন্টে এম্বেডেড ব্রাউজারের মাধ্যমে প্রমাণীকরণ করে, তাদের জন্য কুকিজ মুছে ফেলা প্রমাণীকরণ সমস্যাগুলি সমাধানে সহায়ক হতে পারে। কুকিজ মুছতে, কুকিজ মুছুন বাটনে ক্লিক করুন এবং পুনরায় সংযোগ করার চেষ্টা করুন।

ক্যাটো ক্লায়েন্টের সাথে সমস্যা রেকর্ডিং

ব্যবহারকারীরা ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি রেকর্ড করতে এবং লগগুলি ক্যাটো সাপোর্ট টিমে আপলোড বা পাঠাতে পারেন।

সমস্যা রেকর্ড করতে:

ক্লায়েন্ট থেকে, সেটিংস স্ক্রিনে, সমস্যা রেকর্ড করুন ক্লিক করুন।
ক্লায়েন্ট সমস্যাগুলি রেকর্ড করুন পপ-আপ উইন্ডোতে, রেকর্ডিং শুরু করুন ক্লিক করুন।
উইন্ডোজ ডিভাইসে সমস্যাটি পুনরায় করুন।
সেটিংস স্ক্রিনে, রেকর্ডিং বন্ধ করুন ক্লিক করুন।
লগ ফাইলগুলি ক্যাটো সাপোর্ট টিমে পাঠান।

ব্যবহারকারী লগগুলি ক্যাটো সাপোর্ট টিমে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে পাঠাতে পারেন:
- লগ আপলোড করুন - রেকর্ডিং প্রস্তুত পপ-আপ উইন্ডোতে, সহায়তায় লগ পাঠান ক্লিক করুন। লগ আপলোড হওয়ার পর, ব্যবহারকারী একটি রেফারেন্স আইডি প্রদান করা হয়। এই আইডি আপনার লগের একটি রেফারেন্স হিসেবে সাপোর্ট টিমে একটি টিকেটে পাঠান।
- লগ ডাউনলোড করুন - রেকর্ডিং প্রস্তুত পপ-আপ উইন্ডোতে, ফাইল লিঙ্কে ক্লিক করুন। লগগুলি ডাউনলোড করা হলে, ব্যবহারকারী ফাইলটি একটি টিকেটে সাপোর্ট টিমকে প্রদানের জন্য তাদের অ্যাডমিনকে ইমেইল করতে পারে।