Problema
Usar archivos de prueba EICAR permite a los usuarios evaluar el rendimiento y la fiabilidad de su software antivirus sin el riesgo de infectar sus sistemas con malware real. Estos archivos proporcionan un método estandarizado para probar el software antivirus en diferentes plataformas y proveedores.
Cato puede detectar y bloquear eficazmente la descarga de estos archivos. A continuación se muestra la página de bloqueo de Cato cuando se descarga un archivo EICAR a través de Cato.
En caso de que el cliente pueda descargar estos archivos con éxito a través de Cato, este artículo le guiará sobre cómo aislar y determinar más la causa del problema.
Solución de problemas
Para investigar por qué los archivos EICAR se están descargando con éxito incluso al pasar por Cato, realice los siguientes pasos:
- Validación de la Configuración
- Aislamiento de navegador y problema de caché
- Contacte Soporte de Cato
Validación de la Configuración
Dado que el sitio web de EICAR se ejecuta en HTTPS, la inspección de TLS necesita estar habilitada para que Cato pueda examinar la carga útil en busca de contenido malicioso. Este examen lo realiza nuestro motor de malware, por lo que también debe estar habilitado Anti-Malware.
Para verificar que la Inspección TLS esté habilitada, vaya a Seguridad > Inspección TLS
Para verificar si Anti-Malware está habilitado, vaya a Seguridad > Anti-Malware. Si la opción está atenuada, significa que no tiene la licencia para ello.
Aislamiento de navegador y problema de caché
Después de verificar la configuración, los usuarios pueden intentar descargar los archivos EICAR una vez más. Si Cato aún no bloquea la descarga, se pueden tomar pasos adicionales de solución de problemas. Estas incluyen probar un navegador diferente o utilizar el modo incognito para realizar la descarga. Si la descarga se bloquea con éxito usando estos métodos, una razón potencial podría estar relacionada con el caché del navegador. En tales casos, se recomienda limpiar el caché del navegador y reintentar la descarga.
Si la descarga comienza a ser bloqueada después de limpiar el caché, indica que los archivos se descargaron previamente y se guardaron en el caché del navegador. Por lo tanto, al intentar descargarlos nuevamente, el navegador recupera los archivos del caché en lugar de acceder a ellos en Internet.
Soporte de Cato
Si el problema persiste (es decir, la descarga de archivos EICAR sigue siendo exitosa a través de Cato) a pesar de limpiar el caché del navegador, por favor proporcione/coleccione la siguiente información y contacte con Soporte de Cato:
- Tipo y versión del navegador
- Coleccione los datos HAR mientras el archivo está siendo descargado a través de Cato (refiérase a Recolección-de-Información-de-Herramientas-de-Desarrollador sobre cómo coleccionar los datos HAR)
- Abra un caso de Soporte. Refiérase a Envío-de-un-Ticket-de-Soporte para la instrucción.
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