Programa de Reemplazo Avanzado para Socios

Cato ofrece el Programa de Reemplazo Avanzado para Socios (PARP) a los Socios que compran Sockets al por mayor o tienen inventario de Sockets, para reemplazar eficientemente los Sockets defectuosos de sus clientes.

Los Socios inscritos en PARP pueden presentar un ticket con Soporte para un reemplazo avanzado de Socket para actualizar los atributos tanto del inventario como de los Sockets defectuosos en la Aplicación de Gestión de Cato. Con el reemplazo avanzado del Socket, el Socket de inventario se asocia con la cuenta del cliente y el Socket defectuoso se asocia con el Socio como uno de sus Sockets de inventario.

Para saber más sobre PARP y cómo puedes registrarte en el programa, por favor envía un correo electrónico a tu Gerente de Éxito del Cliente o Gerente de Canal.

¿Cómo pueden los socios solicitar un Reemplazo Avanzado de Socket?

Si los Socios necesitan intercambiar uno de sus Sockets de inventario con el Socket defectuoso reportado por sus clientes, deben levantar un ticket con Soporte. 

Importante: Antes de presentar un ticket, asegúrese de desasignar el Socket defectuoso del sitio del cliente en la Aplicación de Gestión de Cato. 

Rellene los siguientes campos:

• Categoría: Instalación, Despliegue & Hardware
• Tema: Hardware de Socket
• Plataforma de Socket: <Ingrese el modelo del Socket defectuoso>
• Sitio Afectado: <Ingrese el sitio del cliente>
• Socket S/N: <Ingrese el número de serie o dirección MAC del Socket defectuoso>
• Prioridad: Urgente
• Tipo de Ticket: Solicitud
• Asunto: Programa de Reemplazo Avanzado | <Cuenta del Cliente> | <Sitio Afectado>
• Descripción:

  Por favor, procese un Reemplazo Avanzado de Socket para estos Sockets:

  Cuenta del Cliente: 

  Modelo de Socket Defectuoso: 

  Socket Defectuoso S/N: 

  Modelo de Socket de Inventario: 

  Socket de Inventario S/N: 

¿Qué sucede a continuación?

Uno de nuestros Ingenieros de Soporte revisará y procesará la solicitud. Una vez completado, el cliente del Socio recibe una nueva notificación en su Aplicación de Gestión de Cato de que un nuevo Socket está listo para activar y asignar al sitio correcto. Por favor, comparta el número de serie o la dirección MAC del Socket de inventario con ellos para asegurarse de que están activando el Socket correcto.

El Ingeniero de Soporte preguntará si necesita procesar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para el Socket defectuoso. Si es así, crearán un ticket separado para eso, de lo contrario, simplemente háganles saber que no necesitarán procesar un RMA.