Este manual describe los pasos para resolver problemas cuando hay un problema con el SLA de calidad del enlace para un sitio.
Visión general
Las malas condiciones de red entre un sitio y su PoP conectado pueden interrumpir el tráfico y afectar la conectividad o la fiabilidad de los servicios críticos. Cato monitorea constantemente los KPIs del SLA de calidad del enlace entre un sitio y el PoP con base en umbrales configurados. Si hay un problema de calidad del enlace que supera estos umbrales configurados, se genera un evento de Última Milla de Calidad con la acción Alerta. Cuando se resuelve el problema, se genera otro evento con la acción Alerta Despejada.
Cada regla de Calidad del Enlace puede monitorear uno o más de estos umbrales:
- Pérdida de Paquetes
- Fluctuación
- Latencia
- Congestión
Para más información por favor consulte Monitorización de la Calidad del Enlace con Reglas de Salud.
Existen diferentes maneras de descubrir que ha ocurrido un problema de Calidad de Enlace:
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Vaya a la página del Banco de Trabajo de Historias y use el ajuste preestablecido Operaciones del Sitio para encontrar las historias de SLA de calidad de Enlace.
La historia proporciona información sobre el estado actual, la cronología del incidente y más.
- Alerta de Conectividad, enviada como una notificación por Correo Electrónico al Grupo de administradores.
- Evento de Conectividad, con el sub-tipo Calidad de Última Milla y la acción Alerta
Esta sección discute diferentes herramientas de Cato que puedes usar para identificar la magnitud e impacto de tu problema de calidad SLA del enlace. A menudo, un problema con una de las métricas puede llevar a problemas con otras métricas. Por ejemplo, lo que puede comenzar como un problema de congestión, puede llevar a problemas con jitter y pérdida de paquetes.
Utiliza la página de Análisis de Red para un sitio para determinar la causa del problema de calidad del enlace. El Análisis de Red puede ayudarte a determinar qué enlace está experimentando problemas de calidad, si el problema está en la conexión upstream o downstream, y cómo los cambios en la calidad de tus enlaces de última milla afectan el tráfico dentro de los túneles de Cato.
Arriba hay un ejemplo de Análisis de Red mostrando problemas de calidad. Nota la pérdida de paquetes reportada en la conexión del túnel. Puedes modificar el período de tiempo para ver cómo se siente este impacto a lo largo del tiempo.
(Opcional) Paso 2 - Revisar datos de Ping & Rastreo de ruta
Para verificar si el problema está relacionado con su ISP, abra el menú de Acciones en la esquina superior derecha de la Historia y seleccione Exportar Datos a la plantilla ISP. Elija el Rango de Tiempo y Enlace relevantes, luego revise los resultados de ping y rastreo de ruta proporcionados.
Nota: Las sondas de Ping y Rastreo de ruta se envían desde el socket directamente al PoP (fuera del túnel).
si los resultados muestran un problema, exporte los datos de prueba y abra un caso de soporte con su ISP local. Si no se detectan problemas, continúe al siguiente paso.
Paso 3 - Resolución de Problemas de Calidad de Enlace
Por favor, siga nuestro manual para Resolución de Problemas de Conectividad de Túneles de Sitios de Socket.
Elevación de casos a Soporte de Cato
Si seguir este manual no ha resuelto un problema, envíe un ticket de Soporte. Para obtener la respuesta más útil a una solicitud, un administrador debe proporcionar los resultados de los pasos de resolución de problemas realizados.
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