Solución de problemas de Conectividad Celular de X1600

Visión general

El Socket X1600 ahora tiene una Versión de Hardware que ofrece Soporte para conexiones Celulares (LTE/5G) sobre Redes celulares. Por seguir estos pasos de solución de problemas y considerar la relación entre calidad de señal, Rendimiento de Datos y factores relacionados, los Usuarios pueden abordar proactivamente y mitigar los desafíos de Conectividad Celular.

Síntomas

• Problemas de registro con la red celular.
• No se puede establecer una conexión. Los intentos de Conexión pueden resultar en Error o tiempos de espera.
• Sin señal o señal débil. Las barras de señal pueden ser consistentemente bajas o fluctuar.
• Desconexiones frecuentes. Los problemas de Conectividad intermitente pueden provocar Conexiones descartadas.
• Velocidades de transferencia de Datos reducidas en comparación con lo que se espera para una red celular.
• Latencia incrementada o demoras en la transmisión de datos.
• Interrupciones de conexión durante las horas pico o en áreas densamente pobladas.

Posibles causas

• Señal débil o inexistente.
• Problemas con la tarjeta SIM.
• Problemas con el plan de datos.
• Configuraciones de APN incorrectas.
• Congestión de la red.
• Interferencia de la señal.
• Condiciones climáticas.

Solución de problemas de Conectividad Celular

Antes de comenzar a solucionar cualquier Problema de Conectividad Celular, asegúrese de que:

• El Socket tiene una tarjeta SIM activa. Asegúrese de Micro SIM card funcional con un plan de datos activo.
• El Socket Celular tiene las antenas conectadas y aseguradas.
• El LED de Conectividad del Mobile está en el panel frontal del Socket marcado por un Icono de antena junto a él .

Pasos iniciales

• Inserte la tarjeta SIM en la ranura y espere a que el indicador LED muestre conectividad:
  • Rojo: Desconectado. Fuerza de la señal = 0%
  • Azul: La señal es baja. Fuerza de la señal 0%-45%
  • Verde: La señal es buena. Fuerza de la señal >45%
• Por defecto, la ranura SIM 1 es la activa, mientras que la ranura 2 está en espera. No podrá cambiar de la ranura 1 a la ranura 2 cuando no haya una tarjeta SIM en la primera ranura. 
• Asegúrese de que la interfaz de Celular esté habilitada en la página del Socket CMA. Para hacerlo, configure el destino como Cato.
• Celular será el Rol WAN menos prioritario. Si solo WAN1 está configurado, Celular será WAN2. Si WAN2 está configurado, Celular será WAN3. La precedencia por defecto de Celular es Último Recurso.

Estado de conexión

La pestaña de Celular en la Interfaz Web del Socket puede ser un buen punto de partida para identificar el estado de la conexión Celular. El siguiente gráfico muestra los diferentes estados de conexión con los posibles problemas relacionados.

Solución de problemas de conectividad básica

Si la Interfaz de Red Móvil falla al conectarse y la conmutación por error automática de SIM no está habilitada, continúe con los siguientes pasos:

• Verifique el estado de la tarjeta SIM
  • Asegúrese de que la tarjeta SIM esté correctamente insertada y no esté dañada.
  • Asegúrese de que la ranura SIM correcta esté configurada como activa en la página de configuración de red de la WebUI.

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  • También puede ver la ranura SIM activa en la Topología. La página Socket mostrará la ranura en verde cuando se detecta la tarjeta SIM y en gris cuando no se detecta.

• Verifique las barras de señal
  • Verifique el indicador de intensidad de señal desde la página de Topología o Socket. Para hacer esto, pase el cursor sobre el estado de la conexión de la interfaz Celular.
  • Si la señal es muy baja, confirme la cobertura Celular en su área usando el mapa de cobertura de red del operador.
  • Mueva el Socket a un área abierta para mejorar la recepción si este indicador es demasiado bajo.

• Verifique la configuración de APN
  • El valor del Nombre del Punto de Acceso (APN) generalmente es asignado automáticamente por el módem. Ya sea por la lista de “APN Común” o por la red de operador celular.
  • Verifique la configuración APN correcta en la WebUI (Configuración de Red).
  • Si el APN necesita ser ingresado manualmente, use la opción de sobrescribir para modificar el APN. Este valor admite hasta 64 caracteres.
    • Encuentre el APN correcto a configurar desde el sitio web del operador.
    • Algunos operadores requieren un nombre de usuario y una contraseña. Modifique la configuración de red Celular de acuerdo con los requisitos del operador o déjelos en blanco.
    • Las credenciales no se mostrarán en la interfaz después de recargar la página debido a medidas de seguridad.
  • Una indicación de misconfiguración del APN es SIM detectada pero sin conectividad a Cato.

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  • Una vez que se actualiza la página de configuración de red, el Socket iniciará un intento de conexión.

• Reiniciar el módem
  • Vaya a "Administración" en la WebUI y reinicie el módem Celular.
  • Esto no afectará otros procesos/interfaces del Socket.
  • Este proceso de reinicio toma hasta 30 segundos para completarse.
  • Esto debería "limpiar" todas las configuraciones Celulares y los problemas volverán a la normalidad.

• Último recurso: Reiniciar Socket
  • Vaya a “Administración” en la WebUI y reinicie el Socket.
  • Alternativamente, ciclo de energía del dispositivo si la interfaz Celular permanece abajo.

Solución de problemas de Calidad de Señal Celular

Las siguientes herramientas se pueden utilizar para medir la calidad de señal Celular en el Socket:

• Pestaña Celular en la Interfaz Web del Socket. 
  • Para obtener detalles sobre cada campo en la pestaña Celular, consulte Referencias.
  • Monitorear RSSI, RSRP, SINR, y RSRQ para la intensidad y calidad de la señal. Revise la intensidad de la señal y los umbrales de calidad de la señal para cada métrica. Vea Referencias.
  • Cuando el Tipo de Red es 3G, solo se recupera la Fuerza de la Señal (sin RSRP, RSRQ, RSSI o SINR).
  • Los valores se refrescan cada segundo.
  • Debe tener en cuenta ambas la intensidad de la señal y la calidad de la señal. Es posible tener un excelente RSSI pero desconexiones debido a una mala calidad de RSRQ (y viceversa).
• Pestaña de Tiempo Real en CMA.
  • Use Analíticas Celulares para el monitoreo en tiempo real de métricas Celulares.
  • En esta página se pueden encontrar niveles de señal Excelente/Buena/Pobre.
  • Los valores se actualizan cada segundo con un retraso de 30 segundos.

• Pestaña Celular en Analíticas de Red
  • Analice el comportamiento de la señal a lo largo del tiempo para identificar tendencias (retraso de 7 minutos). Solo la tarjeta SIM activa informará las estadísticas.

Monitorización del Uso de Datos

• Los planes de datos Celulares son ambos costosos y cruciales. Quiere asegurarse de que el paquete que adquirió esté disponible para cuando haya una interrupción en Internet (en caso de que el Celular sea un respaldo).
• Use el widget Total de Tráfico de Network Analytics para analizar la utilización, y use el filtro para investigar tendencias en el uso.

Acuerdo de Nivel de Servicio de Conexión para Celular

Las conexiones Celulares generalmente se definen con un número relativamente alto de latencia (distancia) y pérdida de paquetes debido a factores ambientales.

Asegúrese de configurar umbrales SLA permisivos y valores de Enlace de Último Recurso (si LTE está configurado como tal) para el sitio.

Consejos Adicionales

• Analizar Tendencias:
  • Identifique patrones en las métricas de calidad de la señal.
• Investigación de Interferencia:
  • Investigue posibles fuentes de interferencia.
• Ubicación del Dispositivo:
  • Experimente con la ubicación del dispositivo para una recepción de señal óptima.
• Considerar Cambiar de Operador:
  • Explore operadores alternativos si los problemas de señal persisten.
• Mejores Prácticas - Doble tarjeta SIM:
  • Implemente tarjetas SIM duales de diferentes operadores para redundancia.
  • Monitoree ambas SIMs y elija la mejor como activa.

Resolución de Problemas Descubiertos

Interferencia de Señal

RSSI para Celular se calcula a partir de varias otras mediciones relacionadas con la señal: RSSI = potencia de banda ancha = ruido + potencia de celda de servicio + potencia de interferencia. Por ejemplo, un módem Celular podría reportar un RSSI de -68 dBm (considerado excelente), pero:

RSRP = -102 dBm (Deficiente)

RSRQ = -16 dB (Deficiente)

SINR = -1.8 dB (Deficiente)

En este caso, la calidad de la señal es realmente muy pobre. Esto podría deberse a que el dispositivo está a cierta distancia de la estación base Celular. También es posible que algo esté interfiriendo con la señal, como un edificio u otras obstrucciones entre el dispositivo y la torre. Las condiciones climáticas también pueden afectar severamente las señales celulares.

Tarjeta SIM Bloqueada

Si la tarjeta SIM es recién adquirida y no ha sido activada, la SIM puede estar bloqueada. Si ese es el caso, el estado de bloqueo en la pestaña Celular mostrará bloqueado.

Para resolver este problema, ingrese el PIN de la SIM proporcionado en la pestaña Celular de la Interfaz Web del Socket. Si el PIN es aceptado, el estado cambiará a registrado o conectado.

Failover de Tarjeta SIM

Si la Ranura 1 es la tarjeta SIM activa (por defecto) y la Ranura 2 está actuando como respaldo, puede ser posible que el operador de la Ranura 2 tenga mejor rendimiento que el de la Ranura 1 en un momento dado.

Para solucionar este problema, realice un failover a la Ranura 2 haciéndola la Ranura activa en la página de Configuraciones de Red de la interfaz web. Simplemente quitar la tarjeta SIM de la Ranura 1 no realizará un failover ya que se requiere tener una tarjeta SIM en la primera ranura.

Realizando Conmutación por Error

Para failover entre dos tarjetas SIM, siga estos pasos:

• En la UI del Socket, navegue a las Configuraciones de Red y desplácese hacia abajo hasta la entrada "Celular-> Cato".
• Si se requiere configuración manual, cambie "Seleccionar APN" a Anulación (si no está ya configurado) y añada los valores requeridos incluyendo autenticación (si se requiere) y proceda al siguiente paso.
• Seleccione "Ranura SIM 2" y haga clic en actualizar, en este punto el módem Celular se reiniciará y se conectará usando la segunda tarjeta SIM (este proceso puede tardar hasta un minuto).

Elevar casos a Cato Support

Envíe un ticket de soporte con los resultados de los pasos de resolución de problemas mencionados. Incluya eventos de conectividad de CMA y los resultados de la página Celular en la Interfaz Web del Socket. 

Referencias

Renuncia: Los valores medidos o reportados varían según el operador y el entorno de red. Los umbrales mostrados abajo son referencias basadas en pruebas Celulares documentadas. No hay una respuesta en blanco y negro sobre lo que constituye una buena conexión. Aunque la fuerza de la señal pueda parecer adecuada, las velocidades de transferencia pueden variar debido a dependencias en las cargas de la torre celular.

Comprendiendo la Intensidad y Calidad de la Señal Celular

• Intensidad de la Señal - Intensidad de la Señal según lo indicado por el módem. La intensidad de la señal se muestra como un porcentaje entre 0 y 100%

• RSSI - Indicador de Fuerza de Señal Recibida. El RSSI es un valor negativo, y cuanto más cerca de 0, más fuerte es la señal.

• SINR - Relación Señal a Interferencia más Ruido (Se necesita un mínimo de -20 dB SINR para detectar RSRP/RSRQ). Indica la capacidad de transferencia del canal. Como su nombre lo indica, SINR es la fuerza de la señal dividida por la fuerza de cualquier interferencia

• RSRP - la Potencia de Señal de Referencia Recepcionada es la potencia de las Señales de Referencia Celulares distribuidas a lo largo del ancho de banda completo y estilo narrowband

• RSRQ - La Calidad de la Señal de Referencia Recibida es un tipo de medición C/I, e indica la calidad de la señal de referencia recibida (similar a EC/IO)

Pestaña Celular de WebUI

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  • SIM activa: Configurable desde la página de Ajustes de Red de Socket. Por defecto es 1
  • Módem Celular: El nombre del módem.
  • Estado del Módem: OK/Error/Desconocido/información_parcial.
  • Estado de Conexión: conectado/conectando/desconectado/registrado/bloqueado/fallido
  • MDN/Número: Número de Directorio Móvil
  • Número de Serie: Serie del módem
  • IMEI: La Identidad Internacional de Equipos Móviles (IMEI) es un identificador numérico, generalmente único para módems móviles, generalmente un número de 15 dígitos.
  • IMSI: La identidad internacional de suscriptor móvil es un número que identifica de manera única a cada usuario de una red celular. Por lo general, es un número de 15 dígitos.
  • Tipo de Red: 3G/4G
  • APN: La cadena que se asigna con la conexión como la puerta de enlace de la red. Esto se asigna automáticamente y se puede anular en la pestaña “Ajustes de Red”
  • Intensidad de Señal: mostrada como un porcentaje
  • ID (o Nombre) del Operador: El ID único del operador (i.e 311480 = Verizon)
  • ICCID: identificador de tarjeta de circuito integrado. Cada SIM está identificada internacionalmente por su ICCID, que es único y generalmente tiene 20 dígitos.