Creando una Integración de Alerta en ServiceNow

Este artículo explica cómo crear una integración entre su cuenta de ServiceNow y Cato para alertas y notificaciones del sistema.

Visión general

La Aplicación de Gestión de Cato soporta una variedad de alertas y notificaciones para diferentes casos de uso y condiciones relacionadas con su cuenta. Puede definir una integración con su instancia de ServiceNow que soporte webhooks para enviar alertas y crear flujos de automatización basados en alertas. La integración de ServiceNow de Cato soporta encabezados HTTP y mensajes personalizables en la alerta para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

Creación de Integraciones con ServiceNow

Cuando crea una integración de ServiceNow, necesita proporcionar la URL para el servicio que está recibiendo la alerta a través del webhook con los detalles de autenticación correctos. Tiene la opción de configurar encabezados HTTP personalizados para la integración. El cuerpo del mensaje se completa por defecto con un formato de archivo JSON que es compatible con ServiceNow. También tiene la opción de personalizar el cuerpo para cumplir con los requisitos específicos de su organización.

Si decide personalizar el cuerpo, hay varios campos de datos que puede usar en el contenido del mensaje. De modo que puede definir un cuerpo personalizado (o estructura) y luego incrustar los campos de datos de Cato. Cuando ingrese $, se mostrarán los campos de datos disponibles y luego seleccione el campo requerido. Los campos usan autocompletar para filtrar la lista. Para más información sobre los campos de Cato, vea Comprender los campos JSON para Integraciones de Alerta.

Página de Webhooks

Para crear una integración con ServiceNow:

  1. Desde el menú de navegación, haga clic en Cuenta > Suscripciones y seleccione la pestaña Integraciones.

  2. Haga clic en Nueva Integración > ServiceNow. Se abre el panel Nueva Integración de ServiceNow.

  3. Configure estas configuraciones de integración:

    1. Ingrese el Nombre de la integración.

    2. Haga clic en el control deslizante para habilitar (verde) o deshabilitar (gris) la integración (está habilitada por defecto).

  4. Configure los Detalles de Conexión:

    1. Ingrese la URL del webhook para la cuenta de ServiceNow que está recibiendo la alerta.

    2. Configure el Método de Autenticación y la configuración para la instancia de ServiceNow.

    3. Haga clic en Probar. Si la integración puede conectarse al servicio, se muestra un mensaje de Prueba pasada exitosamente.

      Si hay un error de conexión, la página muestra el código de error HTTP y el mensaje informado por el servicio.

  5. (Opcional) En Encabezados Personalizados, defina la Clave y el Valor para cada encabezado HTTP adicional para la integración.

  6. (Opcional) En Cuerpo Personalizado, personalice el contenido de la alerta de ServiceNow:

    • Ingrese $ para incrustar otros campos

    • Ingrese / como el carácter de escape

  7. Haz clic en Guardar. La integración de ServiceNow se guarda y se agrega a la página de Integraciones.

Definiendo Notificaciones de Políticas con Integraciones de ServiceNow

Las políticas de Seguridad de Cato le permiten enviar notificaciones cuando se coincide con una regla. Puede configurar los ajustes de Seguimiento para enviar notificaciones a una integración específica o a un Grupo de Suscripción que contenga la integración.

regla_webhook

Para definir una notificación de ServiceNow para una regla:

  1. En la política relevante, edite la regla y expanda la sección de Acciones.

  2. Seleccione Enviar Notificación.

  3. Defina la Frecuencia con la que se envía la alerta.

  4. En Enviar notificación a, seleccione Grupo de Suscripción o Integración y seleccione el elemento relevante.

  5. Haga clic en Aplicar.

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