Este artículo explica el DEM (Monitoreo de Experiencia Digital) de Cato Networks y cómo puede ser utilizado para ayudar a los administradores de TI a identificar problemas en su organización.
Los análisis de red tradicionales a menudo son insuficientes para proporcionar visibilidad completa de la experiencia del usuario para las aplicaciones SaaS. Los administradores pueden usar el Monitoreo de Experiencia de Cato para evaluar y optimizar la experiencia digital de extremo a extremo para la experiencia del usuario con aplicaciones basadas en la nube a través de su red. El Monitoreo de Experiencia presenta datos y métricas adicionales que brindan información sobre el rendimiento, la disponibilidad y las interacciones del usuario.
El Monitoreo de Experiencia proporciona contexto adicional, como pérdida de paquetes o la antigüedad del túnel, para brindarle la información que necesita para determinar si los problemas están relacionados con su ISP, el Cato Cloud u otras fuentes. La puntuación de rendimiento también puede mostrar si una aplicación específica está afectada por un problema global o solo problemas de rendimiento en ubicaciones específicas.
Puede implementar el Monitoreo de Experiencia sin desplegar agentes específicos o configurar nada dentro de su sistema. Basado en su conexión de red al Cato Cloud, puede recopilar información basada en tráfico de red, última milla (ISP) y datos de aplicación, incluyendo:
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Monitoreo de usuarios - Recopile y analice datos de usuario para comprender la fuente que está impactando su experiencia con la aplicación. También puede utilizar esta información para ver si hay un problema más amplio entre múltiples usuarios, lo que podría indicar un problema en su red o en la asignación de ancho de banda. Por ejemplo, los widgets de Tiempo al Primer Byte o Latencia HTTP/S pueden mostrar si un usuario específico está experimentando problemas con una aplicación específica.
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Monitoreo de aplicaciones - Usando los datos de la red, puede entender mejor cómo las condiciones de la red están impactando el rendimiento de su aplicación y la experiencia del usuario. Además de Tiempo al Primer Byte y Latencia HTTP/S, Tasa de Error HTTP/S o Conexión TLS pueden mostrar si una aplicación específica está experimentando problemas.
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Monitoreo de red - Análisis de red centrado en el usuario que puede identificar tendencias y patrones como latencia, pérdida de paquetes y otros problemas de red que podrían impactar el rendimiento. Los widgets de Pérdida de Paquetes y Antigüedad del Túnel para usuarios específicos pueden ayudar a analizar problemas potenciales del ISP o de la aplicación.
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Probes sintéticos - Simulando la interacción del usuario a través de probes, puede evaluar proactivamente el comportamiento del sistema e identificar problemas potenciales antes de que surjan.
Basado en las métricas de rendimiento de las aplicaciones de la información que recopilamos, la página le muestra una puntuación de Experiencia de Cuenta. Puede (profundizar más en aplicaciones o usuarios específicos y verá una puntuación específica para las respectivas aplicaciones o usuarios). Para más información sobre el Monitoreo de Experiencia y los widgets que puede utilizar, vea Usando la Página de Monitoreo de Experiencia.
Esto es muy útil para ayudar a entender si un problema está relacionado con un usuario específico, sitio o aplicación en su red, o si quizás el problema es una interrupción global para esa aplicación específica.
Nota
Nota: Las métricas de rendimiento de la aplicación se calculan solo para el tráfico TCP saliente.
Se requiere una licencia DEM separada para las páginas y funciones de DEM. Para más información sobre la compra de una licencia DEM, por favor contacte a su representante de Cato.
Cato utiliza IA y métricas avanzadas recopiladas del tráfico real generado por todos los usuarios de Cato para crear una experiencia base para cada aplicación a través del Cato Cloud. La experiencia base se basa en métricas como Tiempo al Primer Byte y Conexión TCP, así como el número de flujos, para determinar una experiencia esperada.
La Puntuación de Experiencia del Usuario y Aplicación se calcula en relación con la experiencia esperada.
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Bueno - La experiencia del usuario es mejor que la experiencia esperada.
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Regular - La experiencia del usuario está en el mismo rango que la experiencia esperada.
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Pobre - La experiencia del usuario es peor que la experiencia esperada.
Como cada aplicación se califica por separado, los usuarios pueden tener diferentes umbrales para sus aplicaciones.
Por ejemplo, si tiene una aplicación alojada en Europa, es probable que los usuarios que acceden a esa aplicación desde América del Norte o el Lejano Oriente tengan una puntuación más baja que los usuarios ubicados más cerca de los servidores en Europa.
Los umbrales de puntuación se actualizan periódicamente, lo que significa que los mismos flujos de la misma fuente en diferentes meses pueden tener una puntuación ligeramente diferente
Un ticket llega a la cola de soporte técnico de un usuario remoto que se queja de tiempos de respuesta deficientes en Atlassian Jira. El administrador de soporte técnico navega a la página de Monitoreo de Experiencia y ve que la puntuación general de Experiencia de Cuenta es Buena. Esto indica que no hay un problema global con la red. El administrador navega a la pestaña de Aplicaciones y filtra por la aplicación para la cual se abrió el ticket.
Al observar la puntuación general de la aplicación de mensajería, el ingeniero de soporte no observa ningún problema global con la aplicación. Sin embargo, al observar los Detalles de Conexión del Usuario, ven que el nodo Wi-Fi está coloreado en amarillo.
Al pasar el cursor sobre el nodo del Dispositivo, ven que aunque la experiencia es Regular, la fuerza de la señal es muy débil. Esto ayuda al ingeniero de soporte a entender que el problema probablemente se encuentra en un problema local en la configuración de Wi-Fi del hogar del usuario y no un problema en la red o aplicación de mensajería.
Los análisis y datos de DEM para los usuarios son soportados para estas versiones de Cliente y superiores:
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Windows Cliente v5.12.10.3910
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macOS Cliente v.5.7.0.1545 (incluyendo usuarios sin una licencia SDP).
Si su cuenta no tiene la versión soportada, por favor consulte este artículo (debe iniciar sesión para ver el artículo).
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