Errores de inicio de sesión del Cliente Cato

Este artículo muestra mensajes de error comunes que pueden mostrarse al usar el Cliente Cato.

Nota: Si las acciones a continuación no resuelven el error de inicio de sesión, recomendamos recopilar registros del Cliente SDP y contactar con Soporte de Cato para una resolución de problemas más detallada.

Mensaje de error Razón posible Elementos de acción
"No se puede iniciar sesión en el proveedor SSO. Por favor, intente de nuevo, o copie los detalles y envíelos a su administrador de red" El proveedor IdP bloqueó los intentos de autenticación Verifique los registros IdP para encontrar la razón
"Nombre de usuario incorrecto. Por favor, intente de nuevo, o copie los detalles y envíelos a su administrador de red"
  • Cato no pudo encontrar el nombre de usuario.
  • El usuario no está importado en el CMA.
  • El usuario no tiene una licencia SDP asignada.
 Confirme que el nombre de usuario ingresado coincide con la configuración de usuario del CMA y si está importado en el CMA con una licencia SDP asignada
"Error interno de Cato.  Por favor, intente de nuevo, o copie los detalles y envíelos a su administrador de red"
  • Contraseña/MFA de usuario mal configurado.
  • Error interno del PoP.
"Error interno de autenticación. Por favor, intente de nuevo, o contacte a su administrador de red"
  • Credenciales incorrectas.
  • Token MFA inválido.
  • Cookie SSO inválido.

 

"No se puede conectar al servidor. Por favor, inténtelo más tarde"

"Error de conexión. Asegúrese de estar conectado a Internet e intente nuevamente. Contáctese con su administrador para soporte adicional"
  • El cliente no puede resolver las URL necesarias
  • Algunos procesos del cliente no pueden ejecutarse
  • Los puertos UDP/53, TCP/443, y UDP/443 están bloqueados
  • Los PoPs de Cato no son accesibles a través de Internet
  • Confirme que las URL y los procesos listados en la instalación del Cliente Cato están permitidos en el dispositivo final
  • Confirme que las URL listadas en la instalación del Cliente Cato pueden resolverse con el servidor DNS local
  • Confirme que los puertos necesarios están permitidos. Alternativamente, el puerto 1337 puede forzarse, como se explica en este artículo
  • Confirme que no hay otro Cliente VPN instalado en el dispositivo.
  • Verifique la conectividad a Internet
     

"No se puede conectar a Internet. Por favor, verifique su conexión a Internet (o WiFi) y vuelva a intentarlo"

El cliente no pudo encontrar un adaptador de red válido con una dirección IP válida y/o una puerta de enlace predeterminada válida

 Verifique el adaptador de red del dispositivo
"Su dispositivo no cumple con la postura empresarial. Por favor, contacte a su administrador" El dispositivo no cumple con los requisitos de postura del dispositivo Revise los Eventos de Política de Conectividad del Cliente y la configuración de la política como se describe en Configurar la Política de Conectividad del Cliente
"Error del servicio SDP de Cato. Por favor, reinicie el Cliente Cato e intente de nuevo"
  • Crash del servicio del Cliente
  • Error del Cliente debido al estado de suspensión del OS
 Recolecte registros del Cliente y reporte el problema al Soporte de Cato 
"Código de registro incorrecto. Por favor, intente el código nuevamente o contacte a su administrador de red" Intento de agregar un usuario con un código de registro inválido Confirme que el usuario tiene un código de registro válido como se describe en Activando Usuarios con un Código de Registro
"Acceso privado seguro no disponible" El usuario obtiene "Acceso solo a Internet" en alta confianza Verifique las acciones de la Política de Conectividad del Cliente para los niveles de confianza alta y cualquier confianza como se describe en Seguridad de Internet Remota con Autenticación Única

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 3 de 7

0 comentarios