Cuaderno de Jugadas de XOps Network - Puerto LAN Abajo

El puerto LAN del Socket típicamente sirve como la conexión de red interna para un sitio. En el caso de la HA del Socket, las señales de Keepalive se transmiten a través de este puerto para monitorear el estado y la salud de la conexión HA. Es vital ser informado si el puerto LAN se desconecta, ya que esto podría interrumpir la comunicación, degradar el rendimiento de la red y afectar servicios críticos.

Al responder a las historias de Network XOps, es importante abordar el problema verificando primero que el problema persiste, luego resolviendo el problema y finalmente verificando que el problema está resuelto.

Paso 1 - Verificar que el Puerto LAN está Desconectado

A continuación se presentan las diferentes formas en que un administrador de la Aplicación de Gestión de Cato puede verificar que un puerto LAN está mostrando desconexión.

• Se generará una historia de XOps cuando el puerto LAN esté desconectado.
• Vaya a la página de Banco de Trabajo de Historias y utilice el preajuste de Operaciones de Red, incluya el filtro: Indicación En LAN puerto desconectado, y ajuste el período de tiempo si es necesario.
  
• Verifique si se generó una historia como se muestra a continuación.
  
• Haga clic en la historia para profundizar en los detalles. Proporciona información sobre el estado actual del sitio, una cronología del incidente y, lo que es más importante, el estado de conectividad de las interfaces del Socket.
  
• A medida que se desplaza más hacia abajo en la descomposición detallada de la historia, encontrará la Cronología del Incidente. Esta cronología resalta cualquier cambio en el estado de la interfaz LAN.
  

NOTA: La Desconexión del Puerto LAN no genera ningún Evento CMA. Para ser notificado por correo electrónico cuando el puerto LAN esté desconectado, puede configurar una regla en la Política de Detección y Respuesta.

Esta sección cubre las herramientas disponibles en Cato para un enfoque estructurado de solución de problemas para este tipo de incidente. Si bien los pasos generalmente deben ser seguidos en orden, los resultados de cada verificación pueden influir en el siguiente paso del proceso.

• Revise los cambios en la Registro de Auditoría y vea si hay un cambio en la configuración que conduzca a este problema.
• Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra que el administrador realizó cambios de configuración en el LAN 02. Si el momento de esta actividad coincide con la desconexión de la interfaz LAN, el administrador puede revertir los cambios para determinar si estos cambios son la causa.
  
  
  

• Por favor, verifique la conectividad física o el cableado entre el Socket y el dispositivo de red conectado al puerto LAN afectado.
• Además, revise cualquier cambio reciente o en curso en la configuración del lado LAN. Por ejemplo, los cambios de configuración en el switch conectado a la interfaz LAN del Socket, como los cambios a las VLANs o subredes, podrían estar afectando la conexión.
• Reemplazar el cable conectado al puerto LAN del Socket o conectarlo a un puerto diferente en el switch puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con el hardware.

Después de identificar y resolver el problema que causa la desconexión del LAN, verifique que el puerto ahora sea visible tanto en la descomposición detallada de la historia como en la Interfaz Web del Socket.

NOTA: Una vez que el problema se resuelva, el estado de la historia cambiará de "Abierto" a "Monitoreo". Permanecerá en este estado durante las siguientes dos horas, siempre y cuando no haya más incidentes. Para obtener más información, consulte Comprendiendo las Columnas de Historias. 

Levantar Casos con Soporte de Cato

Si seguir este manual no ha resuelto un problema, envíe un ticket de Soporte. Para obtener la respuesta más útil a una solicitud, un administrador debe proporcionar los resultados de los pasos de solución de problemas realizados.