Obtener Ayuda con Preguntar AI

Resumen

El agente Cato Ask AI le ayuda a obtener respuestas y resolver problemas combinando datos de cuenta en tiempo real con artículos relevantes de la Base de Conocimientos de Cato. Puede usar Preguntar AI para investigar un problema, revisar los hallazgos clave e identificar los próximos pasos sugeridos antes de abrir un ticket de Soporte.

Cuando abra un ticket de Soporte desde la Base de Conocimientos, primero puede trabajar con Preguntar AI para resolver el problema antes de completar los detalles del ticket.

Caso de Uso Ejemplar

George en la oficina de Ashburn informa que no puede conectarse a un sitio web empresarial específico. El resto del tráfico de Internet desde el sitio funciona como se espera.

El administrador abre Espacio de Trabajo AI y le dice a Preguntar AI que George no puede conectarse al sitio web. Preguntar AI revisa los datos de cuenta relevantes y los artículos de la Base de Conocimientos de Cato, luego identifica que el tráfico coincide con una regla de Cortafuegos de Internet que bloquea sitios web categorizados como Sin categorizar.

Preguntar AI sugiere agregar una excepción de regla para el sitio web específico para que los usuarios puedan acceder a él. El administrador actualiza la regla de Cortafuegos de Internet relevante en el CMA, guarda la política y verifica que el usuario puede conectarse al sitio web.

Si el problema persiste, el administrador puede continuar y abrir un ticket de Soporte.

Resolviendo Problemas con Preguntar AI

Use Preguntar AI como el primer paso cuando necesite ayuda para resolver un problema. Preguntar AI puede analizar el problema, presentar hallazgos clave y sugerir los siguientes pasos basados en sus datos de cuenta y la documentación de Cato.

Cuando haga clic en Presentar una Solicitud en la Base de Conocimientos, la Aplicación de Gestión de Cato se abrirá en una nueva pestaña del navegador y mostrará la página de Espacio de Trabajo AI para su cuenta. Puede usar Preguntar AI para investigar el problema, revisar las acciones sugeridas y decidir si aún necesita abrir una

Para resolver un problema con Preguntar AI:

1. Desde el menú de navegación, seleccione Inicio > Espacio de Trabajo AI.
   También puede hacer clic en Preguntar AI en la parte superior derecha del CMA para abrir el panel.

2. Iniciar un nuevo chat.

3. Describa el problema que está experimentando. Incluya detalles relevantes como el sitio afectado, usuario, aplicación o periodo de tiempo.

4. Revise los hallazgos y las acciones sugeridas de Preguntar AI.

5. Siga los próximos pasos sugeridos.

6. Si el problema no se resuelve, haga clic en Contactar Soporte para abrir un ticket de Soporte.

Recursos Adicionales de Ayuda

Puede usar estos recursos para obtener más ayuda:

• Modo Demo - Abre un entorno de demostración guiada para aprendizaje y pruebas

• Base de Conocimientos - Abre la Base de Conocimientos de Cato

• Academia - Abre recursos de capacitación de la Academia Cato

• Comunidad - Abre la Comunidad Cato

• Contactar Soporte - Inicia un flujo de ayuda con Preguntar AI

• Compartir Comentarios - Envía comentarios sobre su experiencia con Preguntar AI