Microsoft Teams: Configuración del Conector de UCaaS para la Monitorización de Experiencia

Este artículo explica cómo configurar la Integración de Monitorización de Experiencia para Microsoft Teams.

"Resumen"

La Monitorización de Experiencia proporciona un contexto mejorado, como la Pérdida de Paquetes o la Antigüedad del Túnel, para brindarle la información que necesita para determinar si los problemas están relacionados con su ISP, con la Nube de Cato o con otras fuentes.

También puede configurar un conector con aplicaciones UCaaS para mostrar métricas específicas de la aplicación en la Aplicación de Gestión de Cato y monitorear la experiencia del usuario al usar la aplicación.

Para configurar el Conector de UCaaS para la Monitorización de Experiencia, debe:

Configurar la integración dentro de la aplicación SaaS
Crear el conector API en el CMA

Se requiere una Licencia DEM para mostrar Cuadro de Métricas de Aplicaciones. Para más información sobre la compra de una Licencia DEM, por favor contacte a su representante de Cato.

Configuración de la Integración del Monitoreo de Experiencia de Microsoft Teams

Para configurar la integración, cree una aplicación API.

"Requisitos previos"

Debe haber comprado una licencia Microsoft 365 E3
Este permiso está proporcionado:
- CallRecords.Leer.Todos
Usted tiene permisos de administrador para su centro de administración de Microsoft Entra

Paso 1: Crear el Conector Principal de Microsoft 365

Primero, configure la integración de MS Tenant como el conector principal. Este conector se puede utilizar para todas las integraciones de Microsoft. Si ya ha creado el conector principal, vaya al paso 2.

Para crear la integración de MS Tenant:

Desde el menú de navegación, selecciona Recursos > Integraciones y haz clic en la pestaña Aplicaciones integradas.
Haga clic en Nuevo. Se abre el panel Nuevo Conector.
En el panel Nuevo Conector, seleccione la aplicación MS Tenant (Configurar un nuevo MS Tenant).
Ingrese el Nombre del Conector.
Haga clic en Autorizar y Guardar.

Se abre una nueva pestaña del navegador con la aplicación Microsoft 365.
En la nueva pestaña del navegador, autentica la aplicación Microsoft 365:
1. Seleccione la cuenta de Microsoft para la aplicación Microsoft 365.
  
  De lo contrario, puede haber un error de autenticación de Microsoft.
2. Ingresa la contraseña de la aplicación y apruébala.
3. Acepte los permisos para permitir que Cato acceda a la aplicación Microsoft 365.
4. La pantalla muestra que ha aplicado exitosamente los permisos para la aplicación.
  
  Puede cerrar la pestaña del navegador y regresar a la Aplicación de Administración de Cato.
La aplicación SaaS de Microsoft 365 se agrega a la pestaña Aplicaciones integradas.

Paso 2: Crear el Conector API en el CMA

Después de configurar una integración con la aplicación requerida, agregue los detalles en la Aplicación de Gestión de Cato.

Para crear el conector principal de Microsoft 365:

Desde el menú de navegación, selecciona Recursos > Integraciones y haz clic en la pestaña Aplicaciones integradas.
Haga clic en Nuevo. Se abre el panel Nuevo Conector.
En el panel de Nuevo Conector, selecciona la aplicación de Microsoft 365.
En el desplegable Auth, selecciona el Tenant Primario de Microsoft que se creó en el Paso 1.
(Opcional) Agrega una descripción.
Selecciona un ID Principal.
Haga clic en Guardar.
El CMA se conecta con el proveedor
Haga clic en Autorizar.
Aparecerá una pantalla de permisos de Microsoft.
Revise los permisos solicitados y haga clic en Aceptar.

Fuentes

Iniciar sesión: Endpoint OAuth2
Listado de llamadas: Endpoint callRecords
Obtener la información de Calidad de Servicio de las llamadas desde el endpoint callRecords

Limitaciones conocidas

Todas las reuniones se recuperan
Hay un retraso de 30 minutos en la visualización de los datos de Equipos