Comprendiendo mensajes de error de EPP

• Error de motor interno: Este error significa que el agente no se inició correctamente. Para resolver este problema, en la página Acceso > Endpoints protegidos, haga clic en los tres puntos junto al host que tiene el error y seleccione Restablecer servicio. Si esto no resuelve el problema, por favor contacte con Soporte.

• Controlador desajustado en el módulo de comportamiento: Un controlador interno no coincide con la versión esperada. Intente actualizar los controladores, y si esto no resuelve el problema, contacte con Soporte.

• Recursos de memoria insuficientes: Hubo memoria insuficiente al intentar iniciar el agente de EPP. El agente intentará iniciar de nuevo por sí mismo, y si esto falla, en la página Acceso > Endpoints protegidos, haga clic en los tres puntos junto al host que tiene el error y seleccione Restablecer servicio.

• Error en módulo(s): atc/onaccess/selfprotect: Hay un problema con el motor(es) de EPP. Para resolver este problema, contacte con Soporte.

• Antivirus en conflicto detectado: EPP no puede ser activado porque se ha detectado otro software antivirus (AV) en la máquina. Elimine el software antivirus adicional y reinicie el agente EPP.

• Falta el redistribuible de C++ o está desactualizado (por favor instale C++ redistribuible 2019 o posterior): Verifique que la versión Redistribuible de C++ esté instalada y la versión sea posterior a 2019. Después de instalar el paquete, reinicie la computadora para que los cambios surtan efecto.

• Los controladores no están instalados correctamente: Este error significa que la solución no ha sido instalada correctamente y no puede ejecutar el/los motor(es) de EPP. Para resolver este problema, en la página Acceso > Endpoints protegidos, haga clic en los tres puntos junto al endpoint que tiene el error y seleccione Reinstalar controladores. Si esto no resuelve el problema, contacte con Soporte.

• Instalación no completa: Asegúrese de que el Dispositivo tenga C++ redistribuible 2019 o posterior Instalado y reiniciado. Si este problema persiste, contacte con Soporte.

Para obtener más información sobre las diferentes acciones que puede realizar, consulte Gestionando la Solución de Protección de Endpoints.