Este artículo explica cómo utilizar la página de desglose del monitoreo de la experiencia del usuario para analizar el rendimiento y la experiencia del usuario para usuarios remotos y de oficina.
Para saber más sobre la revisión de analítica en la página de Monitoreo de Experiencia, consulte Comprender las Páginas de Análisis de Monitoreo de Experiencia.
Cuando haces clic en un usuario remoto o de oficina específico en la página de Monitoreo de Experiencia, se abre una página de desgloses de monitoreo de la experiencia del usuario con datos para ese usuario. La página muestra un conjunto de widgets personalizados para ayudar a analizar el tráfico de aplicaciones para un usuario. Las siguientes secciones describen los widgets mostrados en la página.
Estos son los widgets que se muestran para desglosar y analizar los datos de monitoreo de la experiencia del usuario:
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Resumen del usuario - El widget en la parte superior de la página muestra información básica sobre el usuario como el nombre del usuario, el sitio desde el que se conectó, el último PoP al que se conectó y el ISP. Además, el widget muestra detalles sobre el dispositivo del usuario, incluyendo el último dispositivo desde el que se conectó, el sistema operativo, la versión del cliente de Cato, y las direcciones IP internas y externas utilizadas en la conexión.
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Seleccionar aplicación - Muestra los puntajes promedio de experiencia y el uso total de datos para las aplicaciones más utilizadas por el usuario. Selecciona una aplicación para filtrar la página y mostrar datos específicos de esa aplicación. Por defecto, la página se filtra para la aplicación más utilizada.
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Resumen de uso - El widget a la derecha del widget Seleccionar aplicación muestra información de uso y tráfico para la aplicación seleccionada
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Dispositivos del usuario - Muestra información para los dispositivos desde los cuales el usuario se conectó
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Puntaje de experiencia de aplicaciones del usuario - Muestra el puntaje promedio de experiencia del usuario para la aplicación seleccionada (Bueno/ Justo/Pobre), así como un gráfico que muestra el puntaje de la aplicación en el rango de tiempo configurado, comparado con el puntaje general para todas las aplicaciones
El puntaje promedio de experiencia se basa en estas métricas de rendimiento de aplicaciones:
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Tiempo hasta el primer byte
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Conexión TCP
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Conexión TLS
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Latencia HTTP
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Error HTTP/S
El algoritmo basado en IA de Cato crea umbrales únicos para cada aplicación.
Para obtener más información sobre cómo se calcula el Puntaje de Experiencia de Aplicaciones, consulte este artículo.
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Detalles de conexión - Muestra datos para los diferentes nodos lógicos en la ruta de red. Para los usuarios, estos son los nodos que se muestran: Dispositivos, Wi-Fi, Gateway LAN, Última Milla y la aplicación seleccionada.
Para más información sobre la puntuación de monitoreo de experiencia para cada nodo, consulte Detalles de Conexión de Monitoreo de Experiencia (EA-Socket y Última Milla).
El widget también proporciona secciones expandibles para cada nodo que te permiten profundizar más en los datos detallados para identificar posibles problemas en cada parte de la ruta de red. Estos se describen en las subsecciones siguientes.
La sección Hardware del dispositivo muestra los siguientes datos para los dispositivos de usuario:
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Rendimiento del dispositivo -
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Prom. Experiencia - El puntaje promedio de experiencia para el rendimiento del dispositivo basado en el uso promedio de CPU del dispositivo (Carga de CPU) y el uso de memoria (Carga de Memoria) para el dispositivo durante el rango de tiempo configurado. El puntaje se calcula basado en el resultado menos bueno entre las dos métricas. Por ejemplo, si la Carga de CPU es Buena, pero la Carga de Memoria es Justa, el puntaje del nodo es Justo. Estas son las métricas para cada puntaje:
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Carga de CPU
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Bueno - CPU en uso es menos del 70%
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Justo - CPU en uso está entre 70-90%
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Pobre - CPU en uso es superior al 90%
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Carga de memoria
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Bueno - Memoria usada es menos del 60%
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Justo - Memoria usada está entre 60-80%
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Pobre - Memoria usada es superior al 80%
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Prom. Carga de CPU - El uso promedio de la CPU para el dispositivo del usuario durante el rango de tiempo configurado
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Prom. Carga de Memoria - El uso promedio de la memoria para el dispositivo del usuario durante el rango de tiempo configurado
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Gráficos de rendimiento del dispositivo - Gráficos que muestran CPU y Memoria carga a lo largo del tiempo
La sección Wi-Fi muestra información sobre la fuerza de señal Wi-Fi, incluyendo:
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Rendimiento de Wi-Fi -
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Prom. Experiencia - El puntaje promedio de experiencia para el rendimiento de wi-fi basado en la métrica de fuerza de señal. Así es como se puntúa la experiencia wi-fi:
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Bueno - fuerza de señal -67 dBm o superior
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Justo - fuerza de señal entre -67 dBm y -80 dBm
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Pobre - fuerza de señal -80 dBm o inferior
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Prom. Fuerza de señal - La fuerza de señal de wi-fi promedio para el usuario durante el rango de tiempo configurado
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Fuerza de señal de Wi-Fi - Un gráfico que muestra la fuerza de señal a lo largo del tiempo para cada una de las redes wi-fi usadas por el usuario
La sección Gateway LAN muestra información sobre el rendimiento del gateway LAN, incluyendo:
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Rendimiento del Gateway LAN -
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Prom. Experiencia - El puntaje promedio de experiencia para el rendimiento del gateway LAN basado en la pérdida promedio de paquetes y la distancia durante el rango de tiempo configurado. El puntaje se calcula basado en el resultado menos bueno entre las dos métricas. Por ejemplo, si la Distancia del Gateway LAN es Buena y la Pérdida de Paquetes del Gateway LAN es Pobre, el puntaje del nodo es Pobre. Estas son las métricas para cada puntaje:
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Pérdida de paquetes del Gateway LAN
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Bueno - menos del 1% de pérdida de paquetes.
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Justo - entre 1-5% de pérdida de paquetes.
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Pobre - más del 5% de pérdida de paquetes.
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Distancia del Gateway LAN
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Bueno - menos de 10 ms.
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Justo - entre 10-50 ms.
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Pobre - más de 50 ms
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Prom. Pérdida de paquetes - El porcentaje promedio de paquetes perdidos dentro del gateway LAN durante el rango de tiempo configurado
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Prom. Distancia - La distancia promedio entre el sitio y la nube de Cato dentro del túnel durante el rango de tiempo configurado
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Gráficos de rendimiento del Gateway LAN - Gráficos que muestran Pérdida de paquetes y Distancia carga a lo largo del tiempo
La sección Última Milla muestra los siguientes datos para la calidad de conexión para la conexión de túnel cifrada al PoP:
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Rendimiento de la Última Milla -
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Prom. Experiencia - El puntaje promedio de experiencia para el rendimiento de la última milla.
El puntaje para el nodo Última Milla se basa en las siguientes métricas para el Overlay de Última Milla, como se muestra en los widgets:
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Pérdida de paquetes de subida del túnel
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Bueno - menos del 1% de pérdida de paquetes.
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Justo - entre 1-5% de pérdida de paquetes.
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Pobre - más del 5% de pérdida de paquetes.
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Pérdida de paquetes de bajada del túnel
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Bueno - menos del 1% de pérdida de paquetes.
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Justo - entre 1-5% de pérdida de paquetes.
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Pobre - más del 5% de pérdida de paquetes.
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Distancia del túnel
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Bueno - menos de 20 ms.
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Justo - entre 20-100 ms.
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Pobre - más de 100 ms
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El puntaje mostrado para el nodo se basa en el mejor resultado entre las dos métricas. Por ejemplo, si la Pérdida de Paquetes del Túnel es Buena, y la Distancia del Túnel es Pobre, el puntaje del nodo es Bueno.
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Prom. Pérdida de paquetes - Porcentaje de paquetes que se perdieron durante la última milla dentro del túnel para el tráfico de subida y bajada, promediado durante el rango de tiempo configurado
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Prom. Distancia - Distancia entre el sitio y la nube de Cato dentro del túnel, promediada durante el rango de tiempo configurado
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Gráficos de última milla - Estos gráficos incluyen métricas basadas en dos tipos diferentes de sondas. Estos son los tipos de sondeo y los widgets mostrados para cada uno:
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Subyacente - Sondeos enviados en la conexión de último tramo fuera del túnel sin cifrar para medir la calidad de la conexión del ISP al PoP, independientemente del recubrimiento cifrado. Esto ayuda a identificar y diagnosticar problemas fuera del túnel que podrían afectar el rendimiento del último tramo para sitios de Socket.
Nota: Los datos subyacentes solo están disponibles para los usuarios de oficina que se conectan desde un sitio de Socket.
Los sondeos se envían para cada interfaz WAN en el Socket. Los widgets muestran el nombre de la interfaz y el nombre de la ubicación PoP conectada, así como la dirección IP del nodo de servicio conectado en el PoP. Si el nombre del PoP no está disponible, solo se muestra la dirección IP del nodo de servicio.
Nota: Para que se recopilen datos para la función de Sondeos Subyacentes, se requiere Socket v21.1.18975 o superior.
Gráfico
Descripción
Pérdida de Paquetes
Porcentaje de paquetes que se perdieron en el último tramo fuera del túnel.
Distancia
Distancia entre el sitio y la nube de Cato fuera del túnel.
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Recubrimiento - Estos sondeos miden la calidad de la conexión del túnel cifrado al PoP.
Gráfico
Descripción
Pérdida de Paquetes Subida
Porcentaje de paquetes que se perdieron en el último tramo dentro del túnel para tráfico de subida.
Pérdida de Paquetes Bajada
Porcentaje de paquetes que se perdieron en el último tramo dentro del túnel para tráfico de bajada.
Paquetes Descartados Subida
Porcentaje de paquetes que se recibieron pero no se procesaron para tráfico de subida.
Paquetes Descartados Bajada
Porcentaje de paquetes que se recibieron pero no se procesaron para tráfico de bajada.
Distancia
Distancia entre el sitio y la Cato Cloud dentro del túnel.
Edad del Túnel
Tiempo total que el actual túnel DTLS entre el Socket y el PoP está conectado.
Jitter Subida
Diferencia en el retraso de tiempo en milisegundos (ms) entre paquetes de datos de subida.
Jitter Bajada
Diferencia en el retraso de tiempo en milisegundos (ms) entre paquetes de datos de bajada.
Máx. Velocidad Subida
Máxima velocidad medida dentro del túnel para tráfico de subida
Máx. Velocidad Bajada
Máxima velocidad medida dentro del túnel para tráfico de bajada
Prom. Velocidad Subida
Promedio de velocidad de subida dentro del túnel para cada enlace (durante la duración del cubo)
Prom. Velocidad Bajada
Promedio de velocidad de bajada dentro del túnel para cada enlace (durante la duración del cubo)
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La sección Aplicación muestra las siguientes métricas para el rendimiento de las aplicaciones:
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Prom. Experiencia -
El puntaje promedio de experiencia se basa en estas métricas de rendimiento de aplicaciones:
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Tiempo al Primer Byte
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Conexión TCP
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Conexión TLS
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Latencia HTTP
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Error HTTP/S
El algoritmo basado en IA de Cato crea umbrales únicos para cada aplicación.
Para más información sobre cómo se calcula el Puntaje de Experiencia de Aplicación, vea este artículo.
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Gráficos de Aplicación - Estas métricas se describen en la siguiente tabla:
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Gráfico |
Descripción |
|---|---|
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Tiempo al Primer Byte |
Duración de tiempo entre la solicitud HTTP y la recepción del primer byte. |
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Conexión TCP |
Tiempo necesario para establecer una conexión TCP. |
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Conexión TLS |
Tiempo necesario para establecer una conexión TLS. |
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Latencia HTTP/S |
Duración de tiempo entre la solicitud y la respuesta. |
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Tasa de Error HTTP/S |
Porcentaje de errores HTTP. |
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Pérdida de paquetes |
Porcentaje de paquetes que se perdieron en el último tramo dentro del túnel. |
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Distancia |
Distancia entre el sitio y la Cato Cloud dentro del túnel. |
Esta sección muestra métricas específicas de la aplicación para tráfico UCaaS incluyendo sesiones de Zoom y Microsoft Teams. Las métricas proporcionan información sobre la experiencia de video, audio y compartir pantalla durante las reuniones.
Estas métricas requieren la configuración de conectores Cato para Microsoft Teams y Zoom. Para más información, consulte estos artículos:
Para ver métricas para reuniones de Zoom o MS Teams:
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En la página de desglose del Monitoreo de la Experiencia del Usuario, en el widget Seleccionar aplicación, seleccione Zoom o Teams.
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En el widget Detalles de la Conexión, abra la sección Reuniones de Zoom o Reuniones de MS Teams.
Nota
Nota: Las secciones de Zoom y MS Teams solo aparecen para un usuario una vez que ha conectado con la app después de que el conector está configurado.
La información mostrada para cada reunión incluye el Dispositivo usado, Fecha de reunión, Duración de la llamada, Total de participantes, y Experiencia general para la reunión (Deficiente, Regular, o Buena). Esta Experiencia se basa en las puntuaciones de la experiencia de Audio, Video, y Compartir pantalla, y equivale a la puntuación más baja de esos tres.
Las puntuaciones de la experiencia de Audio, Video, y Compartir pantalla se basan en un cálculo de la Puntuación de Opinión Media (MOS) tomando en cuenta pérdida de paquetes, fluctuación, y latencia. Las puntuaciones se basan en un promedio de MOS calculado para tráfico ascendente y descendente.
La página muestra las métricas de Pérdida de paquetes, Fluctuación, y Latencia, incluyendo el valor promedio durante la llamada, y el valor máximo alcanzado durante la llamada. La pérdida de paquetes, fluctuación y latencia se calculan por separado para tráfico ascendente y descendente, y los valores mostrados son para la peor experiencia entre los dos. Por ejemplo, si se calcula que el tráfico de audio ascendente tiene una peor puntuación de experiencia general que el tráfico de audio descendente, la sección de Audio muestra los datos solo para el tráfico ascendente.
Esta es la fórmula para calcular MOS:
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MOS = 1 + 0.035 * R + 0.000007 * R * (R - 60) * (100 - R) donde R es el factor de calificación determinado por latencia efectiva y pérdida de paquetes
Nota
Notas:
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Para Microsoft Teams
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Puede tomar hasta 30 minutos para que se muestren los datos de la reunión
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El conector generalmente accede a los datos de la reunión hasta 1 hora atrás. Sin embargo, cuando el conector se configura por primera vez, se puede acceder hasta 5 horas de datos
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Las métricas incluyen datos de reuniones de Microsoft Teams y Skype
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