Red de XOps Visión general - Aplicaciones SaaS Conector de Endpoint Abajo

Este libro de jugadas describe pasos para resolver problemas cuando se detecta una Indicación de Conector de Endpoint de Aplicaciones SaaS Abajo.

Resumen

Este libro de jugadas te guía a través de la resolución de la alerta de Aplicaciones SaaS Conector de Endpoint Abajo, que puede ocurrir debido a un problema con el conector responsable de integrar una aplicación SaaS con Cato ha perdido conectividad o falló una revisión de salud.

Paso 1 - Identificación del Conector de Endpoint relevante

Primero, necesitas identificar el conector que está causando la alerta. 

Verificar el Estado del Conector de Endpoint: 
Activado en la página de Recursos > Integraciones > Aplicaciones Integradas en la Aplicación de Gestión de Cato (CMA) para ver el estado del conector.

• Los estados pueden ser: Conectado, Advertencia, o Fallo.
• "Advertencia" generalmente significa un problema de conectividad o permisos, o posiblemente limitación de tasa del proveedor SaaS (por ejemplo, Microsoft).

Paso 2 - Pasos Inmediatos para Tomar

Una vez que has identificado el conector, toma medidas para encontrar la causa del problema. 

• Revisar Detalles del Error: 
  Utiliza los menús de acción en el tablero de conectores para acceder a los registros de error del conector. Esto te ayudará a identificar la causa raíz (por ejemplo, credenciales expiradas, cambios de permisos, problemas del lado del proveedor).
• Verificar Problemas Específicos del Proveedor:
  • Para conectores de Microsoft, la limitación de tasa o cambios de permisos son causas comunes.
  • Para Box, Slack y otros, verifica las limitaciones conocidas (por ejemplo, solo un conector por arrendatario, retrasos en la generación de eventos).

Paso 3 - Pasos de Solución de Problemas

• Validar Credenciales y Permisos: 
  Asegúrate de que las credenciales del conector sean válidas y no hayan expirado. Confirma que los permisos requeridos aún estén otorgados en la conector de aplicación.
• Verificar Cambios de Configuración: 
  Si hubo cambios recientes en la aplicación SaaS (por ejemplo, permisos de usuario, acceso API), estos podrían haber roto el conector.
• Intentar Reconectar a POP preferido: 
  Si el conector está en un estado de fallo, intenta restablecer la conexión. Esto puede implicar re-autenticar o re-crear el conector.

Levantando un Ticket con Soporte

Si al seguir este libro de jugadas no se ha resuelto un problema, envíe un ticket de Soporte. Para obtener la respuesta más útil a una solicitud, un administrador debe proporcionar los resultados de los pasos de solución de problemas realizados.