Este artículo explica cómo usar la Página de Estado en la Aplicación de Gestión de Cato (CMA) para obtener un resumen del estado y rendimiento de las Ubicaciones de Cato, y salud del servicio en las ubicaciones conectadas y usuarios.
Resumen
La Cato Cloud es una red global de Ubicaciones, con cada Ubicación sirviendo como una ubicación en la nube que contiene múltiples servidores de procesamiento para el tráfico de Clientes y Servicios de Seguridad. Tus sitios y usuarios remotos se conectan a servidores de procesamiento específicos dentro de una Ubicación.
Investigación de Impacto en el Servicio
Si experimentas problemas de servicio para sitios o usuarios remotos, puedes usar la Página de Estado del CMA para investigar la salud del servicio de los recursos de la Ubicación que utiliza tu cuenta. La página te ayuda a identificar si las Ubicaciones conectadas muestran indicaciones de carga alta de los servidores de procesamiento, uso elevado de recursos o mantenimiento que puedan afectar la calidad del servicio.
Una indicación de carga de trabajo para una Ubicación no significa necesariamente que Cato haya identificado un incidente, o que un sitio específico, usuario remoto, aplicación o servicio esté caído. Refleja una condición temporal en los servidores de procesamiento que manejan el tráfico de los activos de tu cuenta. Cuando veas una indicación de carga de trabajo, verifica si la experiencia para tus sitios o usuarios remotos se ve afectada. Por ejemplo, utiliza el Monitoreo de Experiencia Digital (DEM), las páginas de monitorización y los datos para ayudar a validar el problema. Si hay un impacto, incluye la información relevante de la Página de Estado del CMA cuando abras un ticket de Soporte.
Página de Estado del CMA vs Sitio Web de Estado de Servicios Públicos de Cato Networks
Cato también proporciona un sitio web público que informa sobre incidentes validados a nivel de plataforma, eventos de mantenimiento y problemas que Cato identifica como impactantes para múltiples clientes: Estado de Servicios de Cato Networks (status.catonetworks.com). El Estado de Servicios de Cato Networks refleja la salud general de una Ubicación del PoP en toda la plataforma y puede incluir problemas más allá de la carga del servidor de procesamiento, como la salud de salida de internet de la Ubicación. La Página de Estado de CMA muestra notificaciones de la página pública, para que puedas comparar el estado a nivel de plataforma con la salud del servicio de los recursos de la Ubicación que utiliza tu cuenta.
La Página de Estado del CMA y la página pública de Estado de Servicios de Cato Networks muestran el mismo estado para una Ubicación del PoP, porque la Página de Estado del CMA se basa en la página pública. Sin embargo, la Página de Estado del CMA incluye información adicional sobre los recursos específicos de la Ubicación para tus sitios y usuarios. Por ejemplo, el sitio web de Estado de Servicios de Cato Networks puede mostrar un PoP como operativo para todos los clientes, mientras que la Página de Estado del CMA muestra problemas de Salud del Servicio para el mismo PoP.
La Página de Estado muestra datos en tiempo real basados en una ventana temporal móvil de 10 minutos.
Comprobación del Impacto en el Servicio con DEM
El servicio de Monitoreo de Experiencia (DEM) de Cato permite a los administradores usar la página Hogar > Monitoreo de Experiencia para comprobar si los sitios o usuarios remotos están experimentando degradación del servicio durante la indicación de carga de trabajo. Cada pestaña muestra activos con experiencia degradada y te permite profundizar en problemas de rendimiento específicos.
Pestaña de Sitios - Verifica la pérdida de paquetes, el aumento de latencia, fluctuaciones, descartes o la reducción del rendimiento
Pestaña de Usuarios Remotos - Verifica la pérdida de paquetes, el aumento de latencia, problemas de Wifi o un uso alto de CPU o memoria
Pestaña de Usuarios de Oficina - Verifica el LAN, Wifi, dispositivo o problemas de rendimiento de la última milla
Pestaña de Aplicaciones - Verifica si las aplicaciones críticas para el negocio se degradaron durante el mismo tiempo que la indicación de carga de trabajo
Caso de Uso
El sitio de ExampleCorp en Nueva York está conectado a la Ubicación de Nueva York y está experimentando problemas de pérdida de paquetes. Su equipo NOC ha descartado posibles causas como la última milla del ISP o problemas de Socket, y quiere investigar más a fondo. En la Página de Estado, el equipo ve que hay un incidente técnico en curso en la Ubicación de Nueva York. Revisando unos minutos más tarde, el equipo observa que la Ubicación ha vuelto al servicio óptimo y el problema se ha resuelto.
Esta sección describe la información de estado del servicio mostrada en la Página de Estado.
La barra de resumen de estado en la parte superior de la página proporciona una vista de alto nivel de estadísticas agregadas para la Ubicación en uso por sitios de cuenta y usuarios. Las métricas muestran información de estado del servicio para activos de cliente como sitios o usuarios, así como el número de Ubicaciones que están experimentando un incidente técnico o en mantenimiento.
- Puedes agregar elementos de la barra al filtro de la página. Por ejemplo, haz clic en Posiblemente afectado en la sección Salud del Servicio para filtrar la página y mostrar Ubicaciones con sitios conectados que experimentan posibles problemas de servicio.
Estas son las métricas mostradas:
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Ubicaciones en Uso - Muestra el número de Ubicaciones en uso por la cuenta del total de Ubicaciones de Cato, y el estado de todas las Ubicaciones. Estos son los estados:
- Arriba - La Ubicación está operando de manera óptima
- Afectado - La Ubicación está experimentando problemas de rendimiento
- Abajo - La Ubicación está experimentando interrupción del servicio
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Salud del Servicio -
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Sitios Conectados - Indica si los sitios están afectados por congestión o carga en la Ubicación que está prestando servicio al sitio. Por ejemplo, un sitio conectado a una Ubicación que experimenta alta carga de CPU para el servicio a este sitio se mostrará como Posiblemente afectado. Cuando un sitio se muestra como Saludable esto indica que la Ubicación está prestando servicio al sitio de manera óptima.
Notas:
- Salud del Servicio se distingue de estado de conectividad del sitio. El estado de conectividad (por ejemplo, Degradado) se relaciona con la conectividad entre el sitio y el PoP, mientras que Salud del Servicio se relaciona con el rendimiento del PoP al atender este sitio.
- Los sitios de clientes que aparecen en la página de Sitios como Conectados o Degradados se muestran en la página, mientras que los sitios que están Desconectados no se incluyen.
- Usuarios Remotos Conectados - Indica si los usuarios que se conectan con el Cliente están afectados por congestión o carga en la Ubicación a la que están conectados.
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- En Mantenimiento - Número de Ubicaciones que actualmente están en mantenimiento operativo general. Incluye solo las Ubicaciones incluidas en el filtro actual.
- Con Incidentes - Número de Ubicaciones que actualmente están experimentando un incidente técnico. Incluye solo las Ubicaciones incluidas en el filtro actual. Los incidentes son incidentes operativos generales y no necesariamente relacionados con el servicio para tu cuenta.
La tabla de Ubicaciones muestra datos de resumen de estado para cada Ubicación. Por defecto, la tabla está filtrada para mostrar solo las Ubicaciones en uso por tus sitios de cuenta o usuarios remotos. Las Ubicaciones que experimentan problemas de rendimiento o incidentes técnicos se listan primero, y las Ubicaciones con problemas de salud del servicio para sitios o usuarios también se priorizan en la tabla. Las Ubicaciones en mantenimiento aparecen con un icono de mantenimiento junto al nombre de la Ubicación. Puedes pasar el ratón sobre un elemento para mostrar un menú para agregarlo o excluirlo del filtro de la tabla.
Para centrarse en la información más importante, la tabla de Ubicaciones está filtrada por defecto para mostrar las Ubicaciones actualmente en uso por sitios y usuarios de cuenta. Puedes filtrar aún más los datos de la tabla para identificar rápidamente la información relacionada con Ubicaciones específicas, sitios o usuarios afectados, y más. Esto te ayuda a realizar una resolución de problemas eficiente. Para más información sobre cómo usar la barra de filtro para mostrar datos específicos, consulta Filtrando Datos en una Página.
Estas son las columnas mostradas en la tabla de Ubicaciones:
- Nombre de Ubicación - Nombre de la Ubicación tal como aparece en el CMA
- País - El país donde la Ubicación está físicamente localizada
- Estado de Ubicación - Estado del servicio para la Ubicación. Los valores posibles son Arriba, Afectado, o Abajo.
- Uso de Ubicación - Indica si la Ubicación está siendo utilizada por sitios de cuenta o usuarios remotos
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Incidentes - Indica si la Ubicación está actualmente experimentando incidentes técnicos.
- Desplaza el ratón sobre el icono de incidente para ver el número de incidentes y los números de ID de incidente. Haga clic en un incidente para ver la información del incidente en la página web de estado de Cato.
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Salud del Servicio de Sitios - Muestra el número total de sitios de cuenta conectados a la Ubicación, con una barra de salud que muestra sitios saludables (verde) frente a posiblemente afectados (amarillo).
- Desplaza el ratón sobre la barra de salud para mostrar los números de sitios saludables y posiblemente afectados
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Haz clic en el número para abrir un panel que muestra los sitios de cuenta conectados a la Ubicación, incluyendo el estado de salud del servicio y el país para cada sitio.
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Haz clic en un sitio para abrir la página Analíticas de Red para el sitio.
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Salud del Servicio de Usuarios Remotos - Muestra el número total de usuarios remotos de cuenta conectados a la Ubicación, con una barra de salud que muestra usuarios saludables (verde) frente a posiblemente afectados (amarillo).
- Desplaza el ratón sobre la barra de salud para mostrar los números de usuarios saludables y posiblemente afectados
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Haz clic en el número para abrir un panel que muestra los usuarios de cuenta conectados a la Ubicación, incluyendo el estado de salud del servicio y el país para cada usuario.
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Haz clic en un usuario para abrir la página de configuraciones generales para el usuario.
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