Cato Networks puede encontrar necesario descontinuar modelos específicos de hardware del Socket de Cato y actualizarlos con nuevo hardware actualizado. Esto sucede por varias razones, incluyendo la madurez del ciclo de vida del hardware, la innovación tecnológica o la introducción de plataformas con capacidades ampliadas.
Mientras la propiedad del hardware del Socket de Cato se transfiere al momento de su entrega, el Socket opera como un componente integral del servicio basado en suscripción de Cato. Como parte de esa suscripción, Cato gestiona el ciclo de vida del hardware soportado, incluyendo actualizaciones de hardware y procesos de fin de soporte (EOS). Esta política está destinada a ayudar a los clientes a planificar y gestionar actividades de actualización de hardware en alineación con el ciclo de vida de servicio soportado por Cato.
Cuando el hardware del Socket de Cato se acerca a su etapa de actualización o fin de soporte (EOS), Cato se compromete a comunicar todos los hitos importantes a lo largo del proceso. Estas comunicaciones incluyen el anuncio inicial del Inicio de Actualización, la fecha de Fin de Soporte (EOS), y otra información clave relevante para el hardware del Socket de Cato, incluyendo directrices para asegurar una transición sin problemas para nuestros clientes.
Cualquier hardware que requiera una actualización será típicamente identificado por Cato al menos 90 días antes de la Fecha de Inicio de Actualización. El proceso de actualización generalmente se inicia durante la renovación de la suscripción, y la Fecha de Inicio de Actualización generalmente corresponde con la nueva fecha de renovación de la suscripción.
Una vez que los modelos de hardware entran en el ciclo de actualización, se eliminan de todas las nuevas implementaciones/entregas. El fin de soporte se comunica generalmente varios años después de su fecha de fin de venta, en línea con el estándar de la industria.
Pagos: Los Sockets actualizados se proporcionan sin cargo adicional, incluyendo el envío, en relación con la suscripción existente del cliente. Sin embargo, las tarifas de suscripción de Cato pueden actualizarse con el tiempo de acuerdo con las condiciones del mercado.
Cato recomienda completar la actualización al nuevo hardware provisto tan pronto como sea posible para mantener la continuidad del servicio y adherirse a las mejores prácticas. Cato continuará soportando el hardware existente a lo largo de la ventana de actualización (al menos 12 meses), incluso si el cliente aún no lo ha reemplazado con el nuevo hardware provisto. Sin embargo, una vez que se alcanza la fecha de EOS, el soporte para el hardware existente cesará. Después de esa fecha, el sitio del cliente afectado ya no será soportado, y puede ocurrir una interrupción del servicio. Además, si el hardware existente se vuelve defectuoso durante la ventana de actualización, Cato no enviará un modelo antiguo de Socket para reemplazarlo, y el cliente necesitará usar el nuevo hardware.
El enfoque de actualización de hardware de Cato asegura la continuidad funcional al migrar al nuevo hardware. Si bien el nuevo hardware puede ofrecer mayor rendimiento y escala, las características y comportamientos principales permanecen consistentes. Junto con esta continuidad de servicio sin problemas, los modelos actualizados también suelen ofrecer mayor potencia de cómputo, eficiencia mejorada y capacidades de hardware actualizadas.
Aunque el hardware legado del Socket de Cato puede continuar funcionando después de la fecha de EOS, se aplican las siguientes prácticas y limitaciones:
- Cato no desconectará proactivamente los Sockets con fin de soporte, sin embargo, la operación continua no está garantizada.
- Cato no puede garantizar que el hardware legado permanezca compatible con, o pueda conectarse a, la plataforma de Cato a medida que evoluciona.
- El Soporte técnico de Cato ya no proporcionará resolución de problemas, reemplazo o reparación para el hardware legado.
- Cato puede dejar de proporcionar actualizaciones de software o parches para el hardware legado.
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Las nuevas características, mejoras y parches de seguridad—incluyendo aquellos que abordan CVEs críticos—pueden no ser compatibles con el hardware legado o su software.
Nota: Los servicios de Cato Cloud (p. ej. antimalware) no se ven afectados por el fin de soporte de un Socket.
- Continuar ejecutando Sockets después de su fecha de EOS es un riesgo de seguridad.
Anuncio del Inicio de Actualización:
Emitido al menos 90 días antes de la Fecha de Inicio de Actualización, típicamente alineado con la renovación de la suscripción.
Ventana de Actualización:
Un periodo mínimo de 12 meses posterior a la Fecha de Inicio de Actualización durante el cual se espera que los clientes reemplacen el hardware afectado. La fecha de EOS ocurrirá no antes de 12 meses después de la Fecha de Inicio de Actualización.
Fecha de Fin de Soporte (EOS):
La última fecha en la que un modelo de Socket es activamente soportado por Cato. Después de esta fecha, el hardware se considera no soportado. Cada modelo de Socket tiene una fecha de EOS designada.
Anuncio de Fin de Soporte (EOS):
Comunicación típica aproximadamente cuatro (4) años antes de la fecha de EOS y publicada por modelo.
Longevidad:
Cato generalmente soporta un modelo de Socket por al menos siete (7) años—y a menudo hasta diez (10) años—desde el inicio del servicio hasta la fecha de EOS. Aunque no es una garantía formal, Cato típicamente anuncia EOS aproximadamente cuatro (4) años por anticipado.
Responsabilidades del cliente:
- Reemplazar físicamente el Socket en las instalaciones del cliente.
Responsabilidades de Cato:
- Iniciar y apoyar el proceso de actualización cuando un Socket alcanza EOS o se programa para reemplazo.
- Cubrir los costos de envío para los Sockets de reemplazo.
- Los Sockets de hardware que se declaren EOS ya no se ofrecerán para la venta y generalmente se retiran de la venta mucho antes de cualquier actualización o actividades de fin de soporte. Siguiendo un anuncio de EOS, todos los nuevos pedidos incluirán solamente modelos activos de Socket (aquellos que no están listados como EOS).
- El hardware de reemplazo provisto bajo RMA siempre se cumplirá con el modelo activo de Socket más reciente—nunca con un modelo que haya alcanzado EOS.
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