Servicios

Los Servicios de Cato proporcionan un conjunto integral de capacidades operativas, consultivas y de soporte para ayudar a los clientes a desplegar, gestionar y optimizar su entorno en la Nube de Cato.

• Los Servicios Gestionados ofrecen operaciones y monitorización continuas

• Los Servicios Profesionales soportan el diseño, el despliegue y la optimización

• Los Servicios de Soporte proporcionan asistencia técnica y manejo de escalaciones

Juntos, estos servicios aseguran operaciones fiables, despliegues exitosos y una mejora continua del entorno del cliente.

Servicios Gestionados

Los Servicios Gestionados proporcionan soporte operativo y de asesoramiento para ayudar a los clientes a operar, monitorear y gestionar su entorno en la Nube Cato. Estos servicios complementan la plataforma Cato al descargar tareas operativas, proporcionando monitorización proactiva y ofreciendo orientación experta donde se requiera. Los Servicios Gestionados se licencian independientemente y se aplican a nivel de cuenta o sitio, dependiendo del servicio.

NOCaaS

NOCaaS (Centro de Operaciones de Red como Servicio) proporciona a los clientes acceso continuo al Centro de Operaciones de Red (NOC) 24/7/365 de Cato. Ofrece monitorización proactiva y soporte operativo al combinar Monitorización Inteligente de Última Milla (ILMM) y Gestión Sin Intervención en un único servicio.

A través de NOCaaS, el equipo NOC de Cato monitorea sitios soportados y la conectividad de última milla, detecta cortes y degradaciones de rendimiento, se comunica con los Proveedores de Servicios de Internet cuando es necesario, y realiza cambios de configuración solicitados por el cliente dentro del entorno Cato Cloud. NOCaaS está destinado a clientes que requieren cobertura operativa integral tanto para la conectividad de última milla como para la gestión continua de configuración de red y seguridad.

Licenciamiento

NOCaaS está licenciado por sitio. La cantidad licenciada representa el número total de sitios cubiertos por el servicio. Cada sitio licenciado es elegible tanto para ILMM como para Gestión Sin Intervención bajo la licencia NOCaaS.

Monitorización Inteligente de Última Milla (ILMM)

La Monitorización Inteligente de Última Milla es un servicio gestionado que proporciona monitorización continua y gestión operativa de la conectividad de última milla de Internet para sitios Cato Socket soportados. ILMM detecta cortes de enlace y degradaciones de rendimiento, se comunica proactivamente con los Proveedores de Servicios de Internet, gestiona tickets de soporte y sigue los incidentes hasta su resolución, con notificación al cliente al completar.

ILMM es entregado por el Centro de Operaciones de Red de Cato. Para los sitios desplegados en una configuración de alta disponibilidad, ILMM monitorea solo el Socket activo y cambia automáticamente la monitorización al producirse un conmutador por error. ILMM requiere autorización del cliente para que Cato se comunique con los ISP en nombre del cliente.

Licenciamiento

ILMM está licenciado por sitio. Cada licencia ILMM se aplica a un único sitio Socket soportado y puede ser asignada o reasignada entre sitios elegibles dentro de la misma cuenta. ILMM se aplica solo a modelos físicos de Socket soportados y despliegues de Socket virtual seleccionados

Gestión Sin Intervención

La Gestión Sin Intervención es un servicio gestionado que mejora el equipo de TI del cliente al descargar la gestión operativa diaria de la cuenta Cato. A través de Gestión Sin Intervención, un equipo de expertos de Cato realiza operaciones de mover, agregar, cambiar y eliminar (M/A/C/D) solicitadas por el cliente relacionadas con políticas de redes, enrutamiento y seguridad dentro del entorno Cato Cloud.

La Gestión Sin Intervención puede ser proporcionada directamente por Cato o a través de un socio autorizado y soporta modelos de co-gestión donde las responsabilidades se comparten entre el cliente, el socio y Cato. El servicio se aplica solo a configuraciones dentro de la Nube Cato y no cubre dispositivos o sistemas de terceros.

Licenciamiento

La Gestión Sin Intervención está licenciada por sitio. La cantidad licenciada representa el número total de sitios físicos y virtuales.

Detección y Respuesta Gestionada (MDR)

Cato Detección y Respuesta Gestionada (MDR) proporciona acceso al equipo global de analistas de seguridad de Cato que monitorean, investigan y responden a incidentes de seguridad identificados por la plataforma Cato. Los analistas de MDR revisan alertas generadas por las capacidades de seguridad de XOps, investigan amenazas potenciales y trabajan con clientes para apoyar actividades de remediación.

Licenciamiento

MDR se licencia en base al Grupo de Ancho de Banda (sitios) y Usuarios ZTNA.

La cantidad licenciada debe cubrir el ancho de banda total y los Usuarios ZTNA en todos los grupos de regiones.

El uso y el uso justo siguen la medición de los Productos Base subyacentes

Ingeniero de Éxito del Cliente (CSE)

Ingeniero de Éxito del Cliente (CSE) es una oferta de servicios profesionales que proporciona a los clientes acceso a un experto técnico de Cato con nombre, que actúa como el principal punto de contacto y experto en la materia para la cuenta del cliente. El CSE proporciona orientación técnica continua, asesoramiento arquitectónico, análisis proactivo y consulta para apoyar la optimización y evolución del despliegue de Cato.

Los servicios CSE son de naturaleza consultiva y complementan, pero no reemplazan, los servicios gestionados como ILMM, Sin Intervención o NOCaaS.

Licenciamiento

El CSE está licenciado por cuenta de manera mensual recurrente. Están disponibles dos niveles de servicio:

• CSE Designado - se asigna un CSE con nombre como el contacto técnico principal

• CSE Dedicado - un CSE es asignado exclusivamente a la cuenta del cliente

Servicios Profesionales

Los Servicios Profesionales de Cato proporcionan asistencia experta para ayudar a los clientes a planificar, desplegar y optimizar su entorno Cato SASE Cloud. Los Servicios Profesionales soportan a los clientes durante el lanzamiento inicial, expansión y cambios complejos en un entorno de producción y son entregados por personal especializado de Cato.

Los Servicios Profesionales están licenciados en base a horas de servicio o paquetes de servicio predefinidos y se entregan de forma remota o en sitio.

Despliegue Gestionado

El Despliegue Gestionado de Cato es un paquete de Servicios Profesionales predefinido que combina servicios de TPM y PSE en una única oferta. Estos paquetes están diseñados para soportar escenarios comunes de despliegue al proporcionar una mezcla recomendada de servicios de gestión de proyectos y de implementación técnica.

Licenciamiento

El Despliegue Gestionado se licencia por paquetes con un número fijo de horas TPM y PSE.

Servicios TPM o PSE adicionales pueden ser comprados por separado si se requiere.

Paquetes

Gerente de Proyecto Técnico (TPM)

Los servicios de Gerente de Proyecto Técnico (TPM) proporcionan coordinación de proyectos y supervisión de entrega para despliegues de Cato. Los servicios TPM se centran en la planificación, programación, coordinación y alineación entre los equipos del cliente y los recursos Cato para asegurar la ejecución exitosa de actividades de despliegue.

Los servicios TPM son de orientación consultiva y de coordinación y no incluyen configuración práctica.

Licenciamiento

Los servicios TPM están licenciados en base a horas de servicio TPM.

Ingeniero de Servicios Profesionales (PSE)

Los servicios de Ingeniero de Servicios Profesionales (PSE) proporcionan experiencia técnica práctica para desplegar y configurar la plataforma Cato. Los servicios PSE incluyen orientación arquitectónica, asistencia en la configuración, ejecución del despliegue y soporte para cambios complejos u optimizaciones.

Los servicios PSE son técnicos y enfocados en la implementación y son entregados por ingenieros de Cato con profunda experiencia en plataformas.

Licenciamiento

Los servicios PSE están licenciados en base a horas de servicio PSE.

Servicios de Soporte

Los Servicios de Soporte de Cato proporcionan soporte técnico continuo para el entorno Cato Cloud del cliente. Los Servicios de Soporte se aplican a nivel de cuenta y cubren todos los servicios y componentes licenciados dentro del despliegue del cliente.

Los Servicios de Soporte se proporcionan como un servicio continuo y se licencian en relación con el tamaño general de la suscripción del cliente.

Soporte Oro

El Soporte Oro proporciona un nivel de soporte mejorado más allá del soporte estándar incluido con cada suscripción.

incluido:

• Capacidad para enviar solicitudes de soporte por teléfono

• Asignación de un Ingeniero de Soporte Avanzado para apoyar tickets

• Tiempo de respuesta de 1 hora y frecuencia de actualización para solicitudes de Prioridad 1 (P1)

Soporte Platino

El Soporte Platino proporciona el nivel más alto de soporte de Cato y está destinado a clientes que requieren supervisión dedicada y respuesta acelerada para incidentes críticos.

incluido:

• Asignación de un Ingeniero de Soporte Senior para apoyar tickets

• Tiempo de respuesta de 30 minutos y frecuencia de actualización para solicitudes de Prioridad 1 (P1)

• El Soporte de Delivery Manager proporciona asistencia de incorporación, supervisión de tickets y gestión de escalaciones

Resumen de Niveles de Soporte