Este artículo proporciona información sobre cómo gestionar los Clientes Cato instalados en su organización, realizar ciertas acciones de soporte y ver un historial de dichas acciones.
Nota
Nota: Esta es una característica de Acceso Anticipado (EA) que solo está disponible para una versión limitada. Para más información sobre cómo habilitar la característica, contacte a su representante de Cato Networks o envíe un correo electrónico a ea@catonetworks.com.
La página de Gestión de Clientes le ofrece visibilidad centralizada de todos los Clientes Cato instalados en su organización. Puede monitorear el estado del servicio y realizar acciones remotas para solucionar problemas. Esto le ayuda a proporcionar soporte proactivo a los usuarios y mantener la salud de los puntos finales a gran escala.
Nota
Nota: Compatible con el Cliente Cato para Windows v5.21
Cada fila en la página de Gestión del Cliente representa a un usuario con el Cliente Cato y proporciona detalles sobre el estado de conexión, detalles del dispositivo, la versión del cliente y el estado del servicio.
El Cliente envía actualizaciones de estado directamente a la Aplicación de Gestión Cato, incluso cuando no está conectado a un PoP de Cato. Esto proporciona a los administradores visibilidad del estado del Cliente durante las desconexiones y condiciones de error.
Las acciones desde la página de Gestión del Cliente también se envían directamente al Cliente, sin enrutamiento a través de un PoP de Cato. Esto ayuda a asegurar que las acciones aún puedan llegar al Cliente durante las desconexiones y condiciones de error.
Un empleado en ABC Company ha tenido problemas con el Cliente Cato, y el administrador de TI abrió un ticket con el Soporte de Cato. Para ayudar a resolver el problema, el administrador de TI navega a la página de Gestión del Cliente y, usando la función Acciones > Cargar Registros, proporciona al Soporte de Cato la información necesaria para resolver el problema. Además, el Administrador de TI utiliza la función Acciones > Omitir Siempre Activo para asegurarse de que la conectividad del usuario no se vea afectada mientras tanto.
La pestaña Cliente presenta una lista de todos los Clientes actualmente listados en su cuenta y proporciona la siguiente información:
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Columna |
Descripción |
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ID del Cliente (oculto por defecto) |
Un identificador único proporcionado por el sistema operativo. |
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Nombre del Dispositivo |
El nombre del dispositivo tal como aparece en el sistema operativo |
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Último Usuario |
El usuario más reciente conectado desde este dispositivo. |
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Sistema Operativo |
El sistema operativo instalado en el dispositivo |
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IP de Cato |
La dirección IP proporcionada por la interfaz del Cliente Cato |
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Versión del cliente |
La versión del Cliente Cato instalada en el dispositivo |
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Servicios |
Una indicación visual del estado de cada uno de los servicios, Acceso Privado y Seguridad en Internet. Los valores posibles son:
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Última Disponibilidad |
Cuando la comunicación con el Cliente fue más recientemente exitosa |
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Disponibilidad del Cliente |
Indica si el Cliente está disponible para recibir acciones y actualizar su estado de conexión |
Existen escenarios donde necesitará proporcionar soporte o intervenir en el estado del Cliente para resolver un problema. Puede filtrar los datos en la página para facilitar la búsqueda del Cliente que necesita. También puede omitir Siempre Activo para todos los Clientes en su cuenta.
Para realizar una acción en el Cliente
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Navegue a Acceso > Gestión del Cliente.
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Seleccione el(los) Cliente(s) en los que desea realizar la acción, y haga clic en Acciones.
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Cargue los registros desde el dispositivo al Soporte de Cato para ayudar a solucionar cualquier problema que el usuario pueda estar experimentando. Cuando sea solicitado por el soporte de Cato, proporcione el ID de referencia que se muestra en la pestaña Historial de Acciones.
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Omita Siempre Activo cuando el usuario necesite desactivar Siempre Activo y no pueda omitirlo por sí mismo. Cuando el temporizador expire, Siempre Activo se reforzará automáticamente. Esta acción no cambia ninguna de las configuraciones definidas en la política Siempre Activo.
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Omita Anti Manipulación cuando el usuario necesite desactivar Anti Manipulación y no pueda omitirlo por sí mismo.
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Elimine la entrada de la tabla, quizás para usuarios que ya no están en la organización o si los datos de esta conexión ya no son necesarios.
Nota
Nota: Esto no elimina el Cliente Cato del dispositivo del usuario ni de la cuenta.
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Existe un registro de auditoría de todas las acciones realizadas en todos los Clientes en su cuenta en la pestaña Historial de Acciones. Allí puede ver la acción realizada, por quién, cuál es el estado de la acción, y si es necesario, un ID de referencia para los archivos de registro cargados.
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