Cuando la autenticación multifactor (MFA) está habilitada para los usuarios, eligen recibir códigos MFA a través de SMS en sus teléfonos. Para que esto funcione, el código de país debe preceder al número de teléfono del usuario, de lo contrario, el usuario no recibirá el código MFA.
Puede verificar que el número de teléfono incluya el código de país comprobando la configuración de Usuarios SDP en la Aplicación de Gestión Cato.
Usuarios SDP Creados a Través de Sincronización LDAP
La falla en la recepción de un código MFA por SMS se ve principalmente cuando los usuarios SDP se importan desde LDAP. Como parte de la sincronización LDAP, Cato importa el número de teléfono del usuario SDP desde uno de dos atributos:
- móvil
- númeroDeTeléfono (si el atributo móvil no existe)
Es importante llenar estos atributos con un número de teléfono que incluya el código de país para que MFA funcione con SMS.
Si el número de teléfono es incorrecto, corrija el número en LDAP y luego realice otra sincronización LDAP en la Aplicación de Gestión Cato. Una vez que se complete la sincronización LDAP, el usuario SDP debería empezar a recibir MFA.
Vaya a Configuraciones Globales > Servicios de Directorio y haga clic en el botón Sincronizar Ahora para actualizar el número de teléfono del usuario SDP de LDAP.
Usuarios SDP Creados Manualmente
Si el usuario SDP es creado manualmente, los usuarios finales tienen control sobre el número de teléfono al que se envía el código MFA a través del Portal de Usuarios Cato (https://myvpn.catonetworks.com). Si estos usuarios no reciben códigos MFA y su número es incorrecto en la Aplicación de Gestión Cato, diríjalos al Portal de Usuarios Cato para cambiar su número de teléfono.
Después de iniciar sesión, los usuarios pueden encontrar el enlace "Ver/Cambiar Configuraciones de 2FA" al final de la página.
Hacer clic en eso los llevará a otra página donde pueden hacer clic en el enlace "(Cambiar Configuración)" junto a la Autenticación de 2 Factores. Una ventana emergente entonces los guiará para cambiar su número de teléfono.
El número de teléfono que el usuario ingresa se valida y les obliga a elegir el país, llenando automáticamente el código de país.
Usuario SDP No Está en una Ubicación Soportada
Los códigos MFA por SMS sólo se envían a usuarios en estas ubicaciones:
Australia | Isla de Man | Arabia Saudita |
Austria | Israel | Serbia |
Bielorrusia | Italia | Singapur |
Bélgica | Japón | Eslovaquia |
Bosnia y Herzegovina | Kazajistán | Eslovenia |
Brasil | Letonia | Sudáfrica |
Bulgaria | Lituania | Corea del Sur |
Canadá | Macedonia | España |
Chile | Malasia | Suecia |
China | México | Suiza |
Colombia | Marruecos | Taiwán |
Croacia | Países Bajos | Tailandia |
República Checa | Nueva Zelanda | Turquía |
Dinamarca | Noruega | EE.UU. Islas Vírgenes |
Egipto | Palestina | Ucrania |
Francia | Perú | Emiratos Árabes Unidos |
Alemania | Filipinas | Reino Unido |
Grecia | Polonia | Estados Unidos |
Hong Kong | Portugal | Uruguay |
Hungría | Puerto Rico | Uzbekistán |
India | Qatar | Vietnam |
Indonesia | Rumania | |
Irlanda | Rusia |
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